[問卦] Ubereats 客服不直接回應且重複扣款

看板Gossiping作者 (Verse)時間2年前 (2023/07/15 21:29), 2年前編輯推噓5(6推 1噓 28→)
留言35則, 9人參與, 2年前最新討論串1/1
問題： 1. Ubereats 愛回不回，一直拖延，也不直接回答，總是複製貼上。如何處理? 2. 不知道被重複訂閱方案多久時間，直至今日仍未回復。 3. 有無向上的申訴管道? 有跟臉書專頁詢問過，但小編說職務範圍內僅能協助轉達，我 只能在 APP 找客服處理。 背景： 2018 年在國外工作，都使用 Uber 叫車。 回台灣也經常搭 Uber 上下班，平均每月車費 4000 ~ 5XXX 以上，且常叫 Ubereats， 所以任何方案推出都會訂閱，包括優饗方案，雙響方案。 都使用自動訂閱。直到這件事才曉得雙響方案結束了。 摘要： 06/17 發現訂餐需要收運費，詢問客服，但客服一直不針對我的雙響方案回答，只告知 Uber One 條例。即便是我要求針對我訂閱的方案回復，也是一直複製貼上。 一直無效溝通到 06/27。 06/27 Uber 客服告知因系統異常，帳戶同時訂閱到先前的優饗方案(06/19/2023 - 07/19/2023) 及 雙享方案(06/17/2023 - 07/17/2023) ，所以退款。 07/02 我詢問這情況持續多久了，因為信用卡帳單沒有記錄付款內容。 07/15 直到今天 我中間問了好幾次，但遲遲未回覆，回覆內容也不正面回應。且不知道為何底 下還被標記 "不需要回復" 。 附件： 1. 信用卡帳單裡不確定是否重複訂閱的收費項目。 https://upload.cc/i1/2023/07/15/hMHgGQ.jpg
https://upload.cc/i1/2023/07/15/Vz7KZU.jpg
2. 因為官網找不到之前的方案權益，所以截圖 google 到的資訊。 https://upload.cc/i1/2023/07/15/d1shbo.jpg
3. Uber & Ubereats 部份使用紀錄。 https://upload.cc/i1/2023/07/15/k8Len9.jpg
4. 客服記錄完整截圖，不斷章取義。https://upload.cc/i1/2023/07/15/FN8BSG.png
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.11.85 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1689427792.A.7C2.html
推
07/15 21:30, 2年前 , 1F
正常吧 熊貓優惠阿
07/15 21:30, 1F
嘿啊，現在訂餐都盡量選熊貓了，也是訂閱方案出來就訂了。 但搭車還沒找到 Uber 的替代品。
推
07/15 21:30, 2年前 , 2F
最近也是很反感，你那是被關閉對話了
07/15 21:30, 2F
覺得 Uber 內沒有做教育訓練跟對話品管的嗎?這樣沒回答問題只有複製貼上， 客戶也沒同意，就能關單?
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07/15 21:31, 2年前 , 3F
之前顯示跟扣款不一樣熊貓也輝
07/15 21:31, 3F
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07/15 21:31, 2年前 , 4F
我買東西送來都悶到爛了包裝損毀
07/15 21:31, 4F
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07/15 21:31, 2年前 , 5F
kc仔他撞壞給照片
07/15 21:31, 5F
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07/15 21:31, 2年前 , 6F
現在比較難輝這個了會拍照
07/15 21:31, 6F
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07/15 21:31, 2年前 , 7F
我給部分包裝爛的照片依樣裝死
07/15 21:31, 7F
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07/15 21:33, 2年前 , 8F
我只有趁有優惠才會訂都那麼雷了，好奇嘗
07/15 21:33, 8F
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07/15 21:33, 2年前 , 9F
(更正:常)叫的遇到爛品質都乖乖吞嗎
07/15 21:33, 9F
我運氣比較好，熊貓送錯餐，或者有少或損壞，拍張照就給退費了。 兩三個月才會遇到一次。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 21:38:34
噓
07/15 21:36, 2年前 , 10F
越來越爛，然後10分鐘內再加一單也
07/15 21:36, 10F
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07/15 21:36, 2年前 , 11F
要低消了。
07/15 21:36, 11F
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07/15 21:36, 2年前 , 12F
會員免運有限制距離啊 超過距離要運費
07/15 21:36, 12F
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07/15 21:36, 2年前 , 13F
免運距離好像4~5公里吧 忘了
07/15 21:36, 13F
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07/15 21:37, 2年前 , 14F
跟熊貓一樣了？
07/15 21:37, 14F
因為 1. 我沒保存當時的方案權益，不確定這樣是否要收費。 2. 客服沒針對我當下訂閱的方案回覆是否要運費。只有複製貼上 Uber One 條規。 3. 不知道重複訂閱方案多久了，就這樣不回。
推
07/15 21:37, 2年前 , 15F
幹嘛不丟消保官那裏 放這裡有啥用= =
07/15 21:37, 15F
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07/15 21:38, 2年前 , 16F
07/15 21:38, 16F
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07/15 21:39, 2年前 , 17F
政府機關會發公文要求處理
07/15 21:39, 17F
我現在知道可以找消保官了，謝謝。請問通常政府機關會多久才處理啊? ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 21:43:05
推
07/15 21:42, 2年前 , 18F
水喔，我要來退訂了
07/15 21:42, 18F
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07/15 21:43, 2年前 , 19F
uber沒客服,都是ai回應
07/15 21:43, 19F
哇靠，真的假的。太扯了。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 21:48:30
推
07/15 21:48, 2年前 , 20F
我就是類似信用卡扣款原因改用熊貓…
07/15 21:48, 20F
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07/15 22:04, 2年前 , 21F
我沒記時間 反正到時候是對方連絡你
07/15 22:04, 21F
好的，謝謝。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:05:42
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07/15 22:15, 2年前 , 22F
你的敘述有點不太明確 我仔細看了下
07/15 22:15, 22F
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07/15 22:17, 2年前 , 23F
1.有運費那個 沒實際消費 就別提了
07/15 22:17, 23F
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07/15 22:18, 2年前 , 24F
2.兩方案同時訂那個 你要查好確定要
07/15 22:18, 24F
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07/15 22:18, 2年前 , 25F
退幾個月 不然怎麼知道UE"錯在哪"
07/15 22:18, 25F
1. 因為有訂閱方案，所以我的當時的理解是應該免運。客服需針對我的方案 說明為何收運費。卻不直接回覆。在06/20 就要關單。 如果不是我一再追問及找臉書小編，06/28 也不會回復有重複訂閱這件事。 2. 這有點難確定，因為信用卡網站只能查到最近三個月的，且請款明細沒紀錄是否為 訂閱方案所產生的費用。 我的認知是 UberEats 應該對以前有無重複訂閱做回覆。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:31:06
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07/15 22:19, 2年前 , 26F
不要跟消保官說你不確定 直接把4、5
07/15 22:19, 26F
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07/15 22:20, 2年前 , 27F
月的"當作"對方重覆收費就好
07/15 22:20, 27F
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07/15 22:21, 2年前 , 28F
順便把3月前的都查清楚
07/15 22:21, 28F
推
07/15 22:27, 2年前 , 29F
另外我想到 如果你要寫運費那個
07/15 22:27, 29F
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07/15 22:27, 2年前 , 30F
其實可以拿多一點例子 主張系統沒實
07/15 22:27, 30F
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07/15 22:28, 2年前 , 31F
際給優惠"以平台疏失要求該月費退款"
07/15 22:28, 31F
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07/15 22:29, 2年前 , 32F
不過如果例子太少 可能就比較難成立
07/15 22:29, 32F
好的，謝謝您的提醒。我正在消保會的網站上填寫申訴，會注意到您說的事項。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:34:36
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07/15 22:35, 2年前 , 33F
三個月前的 找信箱的信用卡對帳單?
07/15 22:35, 33F
好的，可以找，但困難在不能證明是重複訂閱方案產生的。 我之前幾乎每天上班搭 Uber，上班或假日高頻率訂 UberEats， 較難確認是否剛好有120的消費。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:38:59
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07/15 22:35, 2年前 , 34F
主要是"對方不理我"當申訴理由很勉強
07/15 22:35, 34F
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07/15 22:36, 2年前 , 35F
你內文最明顯的94對方多收錢
07/15 22:36, 35F
您說的有道理，我主張一直重複收費到今年六月發現好了，讓對方提明細證明。 ※ 編輯: Verse (114.136.11.85 臺灣), 07/15/2023 22:40:34
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