[爆卦] Gogoro內控失靈，用戶權益暴露危機？

看板Gossiping作者 (HoHo)時間2年前 (2022/05/09 14:08), 2年前編輯推噓7(30推 23噓 22→)
留言75則, 61人參與, 2年前最新討論串1/1
有人說文太長，說重點。重點就是Gogoro業務只用車牌號碼，就可以竊取個資，並偽造文書假裝是本人，就更改登入機車的帳號，讓你沒帶鑰匙機車就不能騎。（更改登入帳號需要電話號碼、姓名、身分證號碼） Gogoro，赴美借殼上市的獨角獸，目前股價腰斬，內控失靈？用戶權益暴露在危機之中？大 量預售出二手車的的車主請自己注意。 https://i.imgur.com/BECH6zG.jpg
https://i.imgur.com/FfKUdEr.jpg
文長注意！有興趣看交易過程的可以看第一段，只有興趣我與Gogoro協調過程的直接看第二 段。 -------------第一段------------- 先說我自己一直都是Gogoro的粉絲，從2018年就已入手Gogoro 2PLUS。 儘管大家耳聞不少事蹟，但舒服的騎乘體驗一直讓我愛不釋手，除了騎乘中失去電力的問題 之外，其他例如高額維修費、馬達故障等問題我自己從未遇過，對於保養服務也覺得算滿意 。 而今年推出的最新車款，Gogoro Supersport車系讓我非常心動，於是決定購入新車款，並? 舊車款售出。 本人我於2022/04/10將二手車在臉書社團發布售文，由於開出的價格非常低，許多車商、或 想接手的車主訊息非常多，許多人都願意加價至高於我欲售的金額，甚至不用先看車，可直 接匯款全額將車訂下來。 而幾經思考與協調後，以當初我開出的價格，並各付違約金一半購車(違約金全額8,000多元 ，即使多付一半4,000元，依然有好幾位開出更高的金額，只求收車，但我並未選擇售那些? )。 接下來以下將欲購我二手車的稱為「新車主」 新車主告知我他有辦法可以不用付違約金，即可解除電池合約，我回應如果他有辦法，那即 用當初我開出的售價即可，但倘若需要違約金就照說好的各付一半。 新車主同意，並要求我提供行照以供更變電池資費，我告知我人在外面，行照並未帶出，需 要等我返家後才能提供。並截圖Gogoro APP線上轉移合約資費的畫面給新車主，告訴新車主 要由買家選新資費發起合約異動，我這邊才能轉移支付違約費。 新車主跟我說他有配合的「業務」，先給他車牌，於是我給新車主我的車牌。這中間我並沒 有提供我姓名、電話、登入APP帳號、身分證等個人資料。 2022/04/10 時間 17:34分，我收到「APP登入帳號」被異動信件，接下來我就無法登入帳號 ，也無法藉由APP啟動我的車輛，幸好我當下有攜帶感應鑰匙出門，還是能啟動。 2022/04/10 時間 17:49分，我收到新車主給我的購車金全額。並告訴我，他的業務利用不用 違約金的方式轉移了。而且告訴我，以往他購車都是請他的業務直接幫他轉。 https://i.imgur.com/qsiq2TE.jpg
https://i.imgur.com/eCU6c3S.jpg
-------------第二段------------- 我越想越不對，於是2022/04/10 19:15 致電Gogoro電話客服，詢問關於電池合約轉移問題。 最後得到的答覆是我只被異動了APP登入帳號，並未異動合約，合約歸屬人依然是我所有，以 後電池有任何問題，賠償責任依然在我身上。 我立即要求異動回原本的帳號，並詢問異動APP登入帳號需要提供那些資料，客服回應需要姓 名、電話、身分證字號末4碼，才可以異動。 我很訝異，我從頭到尾都只提供了車牌，一般人怎麼可能獲得那些資料。並詢問客服今天我 有其他時間進線客服異動嗎? 客服告訴我除了我打來這通電話之外，稍早皆未有人進線異動 。我請客服幫我查詢那我帳號怎麼被異動走的。 接下來我在20:45接到客服電話，他回應我是下午5點多以「文字客服」回答出正確個人資料 後異動的，我詢問有辦法查對方是誰嗎? 客服回應無法。電話中我要求Gogoro提供當天所有 進線以及文字客服資料給我。 隔日我再接到客服電話，要求我提供與新車主的對話資料，以讓他們做內部調查，而我也提 供了。 幾日後我接到為我專案處理的人員，希望能與我約時間見面，最後敲定在2022/04/19 時間 15:00 見面，電話中無論我詢問任何問題，對方皆以見面講，不願在電話中提供任何調查資 訊，我也告知我需要客服相關資料，專案人員告訴我當日會提供申請書給我，他們會帶回去 申請。 見面時對方來了兩位，一位是專案處理人員、一位是主管，我詢問是否能錄音，對方跟我說 不行，因為他未被授權可以錄音。但事發後這9天我也皆未收到任何相關資料，所以我還是偷 偷錄音，僅為了保障自己權益。不料很丟臉的在討論的過程中，被發現我在錄音，因此我當 下即將錄音刪除。 調查人員告訴我，結果為彰化某間Gogoro授權加盟門市業務，未依SOP取得我私人資料，以非 本人使用文字客服異動掉我的登入APP帳號。並跟我說業務與我的新車主並不認識，但新車主 與我的談話內容，有多次提及業務是他朋友，很明顯調查不實。 https://i.imgur.com/lKptmyW.jpg
過程中主管詢問我是否有需要對方賠償，對方願意賠償，我拒絕任何賠償。主管詢問我想要 如何處置該業務員，我方回應依他們公司規定。 討論結束後我，詢問調查資料我是否能拍照留存，也被拒絕說不行。 當晚我越想越不於是上網查詢，依法我是可以錄音的，於是致電阻止我錄音的主管，告知主 管阻止我錄音這件事情讓我很不舒服。 主管回應一定要以錄音才能開啟談話嗎? 不能相信彼此嗎?(我心想，你們要求我提供一堆資 料，我卻什麼資料都沒收到，還要我相信?) 電話中主管依然再次詢問，我有想要什麼補償可以提看看，我還是回應我不需要補償，我只 要客服紀錄資料以及違紀人員處理後續通知。 2022/05/06 我接到專案處理人員告知，我當初申請的資料經法務審核後寄出了。 2022/05/09 我收到信件，信件僅僅一張紙，內告知我無法提供任何資料。 從事發04/10到05/09，剛好屆滿一個月，我什麼資料都沒得到，而從4/19日見面後至今事過 20天，我也沒接到任何調查結果的後續。 這就是自詡為獨角獸的Gogoro，內部控管失靈，後勤人員隨便鑽漏洞就能異動掉你登入車輛 的APP帳號。 對了我現在依然是車主，因為我是先買車後賣車的，催眠自己好棒棒好好騎啦，原本欲售的那台車也 已售出。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.44.75 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1652076486.A.B57.html
噓
05/09 14:09, 2年前 , 1F
崩
05/09 14:09, 1F
推
05/09 14:09, 2年前 , 2F
盤
05/09 14:09, 2F
→
05/09 14:09, 2年前 , 3F
自己選的
05/09 14:09, 3F
噓
05/09 14:09, 2年前 , 4F
死忠的就吞下去
05/09 14:09, 4F
推
05/09 14:10, 2年前 , 5F
毛毛的
05/09 14:10, 5F
→
05/09 14:10, 2年前 , 6F
前文也太長就不想看 怎不直接說問題是啥
05/09 14:10, 6F
推
05/09 14:10, 2年前 , 7F
丸子
05/09 14:10, 7F
推
05/09 14:10, 2年前 , 8F
盤～買GGR找自己麻煩
05/09 14:10, 8F
→
05/09 14:10, 2年前 , 9F
你說的東西跟gogoro啥關係..,,,
05/09 14:10, 9F
推
05/09 14:10, 2年前 , 10F
哇
05/09 14:10, 10F
→
05/09 14:10, 2年前 , 11F
美股跟這有三小關係
05/09 14:10, 11F
推
05/09 14:10, 2年前 , 12F
自己買的狗肉自己承擔
05/09 14:10, 12F
噓
05/09 14:10, 2年前 , 13F
怪自己貪小便宜囉
05/09 14:10, 13F
推
05/09 14:10, 2年前 , 14F
油車仔看戲中
05/09 14:10, 14F
噓
05/09 14:10, 2年前 , 15F
乾我屁事
05/09 14:10, 15F
→
05/09 14:11, 2年前 , 16F
不就好像你要賣車找了代辦結果罵監理站
05/09 14:11, 16F
→
05/09 14:11, 2年前 , 17F
內控失靈
05/09 14:11, 17F
→
05/09 14:11, 2年前 , 18F
找愛狗人士
05/09 14:11, 18F
推
05/09 14:11, 2年前 , 19F
哈哈狗肉
05/09 14:11, 19F
推
05/09 14:11, 2年前 , 20F
狗狗肉有內鬼？
05/09 14:11, 20F
推
05/09 14:11, 2年前 , 21F
血流城河
05/09 14:11, 21F
推
05/09 14:12, 2年前 , 22F
反正你還不是買
05/09 14:12, 22F
噓
05/09 14:12, 2年前 , 23F
所以你還是買了啊,你都不在乎,還要我
05/09 14:12, 23F
→
05/09 14:12, 2年前 , 24F
只想說偷錄音的技術也太遜了吧
05/09 14:12, 24F
→
05/09 14:12, 2年前 , 25F
們在乎什麼?
05/09 14:12, 25F
噓
05/09 14:12, 2年前 , 26F
又一個要八卦主持公道的 自主應變 懂?
05/09 14:12, 26F
噓
05/09 14:13, 2年前 , 27F
照規矩付違約金很難?
05/09 14:13, 27F
推
05/09 14:13, 2年前 , 28F
就算內控失靈，你終究還是把錢給他們賺
05/09 14:13, 28F
→
05/09 14:13, 2年前 , 29F
文太長 首段可以直接寫重點
05/09 14:13, 29F
→
05/09 14:13, 2年前 , 30F
了，他們對你的爆料大概也不痛不癢吧！
05/09 14:13, 30F
噓
05/09 14:14, 2年前 , 31F
End
05/09 14:14, 31F
推
05/09 14:14, 2年前 , 32F
買油車直接過戶沒那麼多問題 哈哈
05/09 14:14, 32F
→
05/09 14:15, 2年前 , 33F
有人可以幫原po解釋嗎？
05/09 14:15, 33F
噓
05/09 14:15, 2年前 , 34F
你是不是1/817萬 ??
05/09 14:15, 34F
推
05/09 14:15, 2年前 , 35F
活該=.=
05/09 14:15, 35F
推
05/09 14:16, 2年前 , 36F
狗狗肉內部人員可以隨便查人資料?
05/09 14:16, 36F
噓
05/09 14:16, 2年前 , 37F
文太長了,沒人想看啦
05/09 14:16, 37F
噓
05/09 14:17, 2年前 , 38F
都發生這樣的事了你還是騎的很舒服不如別
05/09 14:17, 38F
→
05/09 14:17, 2年前 , 39F
抱怨了
05/09 14:17, 39F
→
05/09 14:17, 2年前 , 40F
不夠狗血 媒體可能也不想報導
05/09 14:17, 40F
推
05/09 14:17, 2年前 , 41F
調查後也不可能革職頂多小小記警告
05/09 14:17, 41F
→
05/09 14:17, 2年前 , 42F
，就要個賠償才是正解。你人和善他
05/09 14:17, 42F
→
05/09 14:17, 2年前 , 43F
們沒跟你客氣
05/09 14:17, 43F
噓
05/09 14:18, 2年前 , 44F
請找消基會
05/09 14:18, 44F
推
05/09 14:18, 2年前 , 45F
狗肉日常
05/09 14:18, 45F
※ 編輯: ken820507 (39.9.44.75 臺灣), 05/09/2022 14:19:23
噓
05/09 14:19, 2年前 , 46F
我會變魔術，你明年不用繳稅，要不要?
05/09 14:19, 46F
噓
05/09 14:19, 2年前 , 47F
哈哈哈，我繼續騎油車
05/09 14:19, 47F
噓
05/09 14:19, 2年前 , 48F
懶人包啦
05/09 14:19, 48F
推
05/09 14:20, 2年前 , 49F
死忠個屁，買了想換路過....
05/09 14:20, 49F
→
05/09 14:20, 2年前 , 50F
標題要聳動才會吸引媒體
05/09 14:20, 50F
→
05/09 14:20, 2年前 , 51F
看起來是新車主跟你的糾紛 XD
05/09 14:20, 51F
※ 編輯: ken820507 (39.9.44.75 臺灣), 05/09/2022 14:21:14
噓
05/09 14:21, 2年前 , 52F
為啥要自己打臉自己??
05/09 14:21, 52F
推
05/09 14:21, 2年前 , 53F
月費這種事真的無法接受
05/09 14:21, 53F
→
05/09 14:22, 2年前 , 54F
愛騎就別那麼多廢話
05/09 14:22, 54F
噓
05/09 14:24, 2年前 , 55F
即便如此你還是入手了新車,真的是死忠的.
05/09 14:24, 55F
推
05/09 14:27, 2年前 , 56F
自己承擔啦
05/09 14:27, 56F
※ 編輯: ken820507 (39.9.44.75 臺灣), 05/09/2022 14:28:17
推
05/09 14:29, 2年前 , 57F
自己要當盤子以為環保小尖兵，怪誰？
05/09 14:29, 57F
我沒覺得騎gogoro環保唷，讓狗黑可以更黑啦哈哈哈哈哈。 ※ 編輯: ken820507 (125.227.22.135 臺灣), 05/09/2022 14:38:10
噓
05/09 14:37, 2年前 , 58F
所以這公司內控失靈你還是選擇當死忠Ａ
05/09 14:37, 58F
其實也是買車之後才賣車，我只能催眠自己好好騎? ※ 編輯: ken820507 (125.227.22.135 臺灣), 05/09/2022 14:39:26
推
05/09 14:39, 2年前 , 59F
死忠的怒吼
05/09 14:39, 59F
噓
05/09 14:39, 2年前 , 60F
死忠的
05/09 14:39, 60F
噓
05/09 14:44, 2年前 , 61F
不付違約金然後被搞 怪誰
05/09 14:44, 61F
噓
05/09 14:54, 2年前 , 62F
說你活該啦
05/09 14:54, 62F
噓
05/09 14:58, 2年前 , 63F
本來想推的但是看到最後這麼死忠
05/09 14:58, 63F
推
05/09 15:12, 2年前 , 64F
下次會不會突然被公司告上法院
05/09 15:12, 64F
咦，法務要來了嗎! ※ 編輯: ken820507 (60.248.152.43 臺灣), 05/09/2022 15:26:32
噓
05/09 15:52, 2年前 , 65F
太長直接END可以直接說重點嗎？
05/09 15:52, 65F
重點補在第一句很久了~ ※ 編輯: ken820507 (60.248.152.43 臺灣), 05/09/2022 16:07:41
推
05/09 16:26, 2年前 , 66F
高調
05/09 16:26, 66F
推
05/09 17:47, 2年前 , 67F
畢竟是死忠的
05/09 17:47, 67F
推
05/09 18:04, 2年前 , 68F
笑死，畢竟是死忠的盤子。
05/09 18:04, 68F
真的要高調啦，我也不是要什麼賠償，這麼死忠的盤子還一直被噓，這樣要怎麼黑下去! ※ 編輯: ken820507 (125.227.22.135 臺灣), 05/09/2022 18:14:06
推
05/09 19:12, 2年前 , 69F
哈哈哈你EQ很好
05/09 19:12, 69F
本來想說看被噓爆還是被推爆，結果地震一個亂入，變不上不下我好難過，黑粉不就是應該推爆，讓gogoro這麼難看的事情被看見嗎?哈哈哈哈哈 ※ 編輯: ken820507 (210.63.204.225 臺灣), 05/09/2022 19:41:56 ※ 編輯: ken820507 (210.63.204.225 臺灣), 05/09/2022 19:43:06
推
05/10 15:26, 2年前 , 70F
明顯就是那業務的問題，他大可打死不承
05/10 15:26, 70F
→
05/10 15:26, 2年前 , 71F
認認識新車主，感覺新車主問題也很大
05/10 15:26, 71F
推
05/10 16:42, 2年前 , 72F
活該，該付給別人的還是要付啦，想偷雞
05/10 16:42, 72F
→
05/10 16:42, 2年前 , 73F
結果被搞又來發文
05/10 16:42, 73F
推
05/10 17:53, 2年前 , 74F
所以就像電信違約金一樣，走正常流程
05/10 17:53, 74F
→
05/10 17:53, 2年前 , 75F
，該付的付一付比較保險
05/10 17:53, 75F
‣ 更多 ken820507 的文章
文章代碼(AID): #1YUA_6jN (Gossiping)