屈臣氏線上購物，到底發生什麼問題？已刪文
現在物流爆量延遲，
我完完全全可以理解。
但是除此之外，
屈臣氏的線上購物槽點實在太多，
不得不搬出來講，解解疑問。
6/16訂單成立，網頁寫「1-3日」送達。
左等右盼，過了一星期出貨進度仍在「撿貨中」，所以我留下問題想查詢進度。
過了數天無回音，於是我試試線上客服，
所有客服忙線中，前面有二十多人等候。
好的，我等。
等了十幾、二十分鐘後，被自動中斷、退出。
試了兩三次都一樣。
那沒辦法，只好寄E-mail了。
我懇切的請對方協助查詢目前到底是什麼狀況，以及這筆訂單的詳細進度，
過了三天，終於有回信，此時已經是下訂後的第13天，
但是得到的僅是一個「物流增量」、套公式的模板回覆。
心裡此時開始有點爆炸；
這樣的話我幹嘛還需要客服呢？
老實說，這讓我很猶豫到底該繼續等，還是直接取消訂單，又怕後續會很難處理。
（事後看其他網友在App商店的評論是寫無法取消訂單的）
好不容易，昨天終於通知出貨，心裡鬆一口氣，剛剛想說來瞄一下訂單進度好了，
結果！上面竟然寫「已送達」！
黑人問號滿天飛，確定我給的地址沒錯，
也問了家人，是真的沒有收到包裹。
於是我心裡就連環爆了。
其實這些曲折的環節，
屈臣氏只要一兩個動作，還是要主動公告也行，都是可以改善的。
（更不用說App本身有好幾個bugs）
但是除了花大把功夫在推促銷活動之外，
屈臣氏在線上購物的整個流程，還有客服部分都讓人覺得很不積極。
要不是它的實體店面成立已久，
這次經驗真的給人一種「遇到詐騙」的感受。
因為疫情減少出門，而且所需用品較多，
所以我第一次嘗試屈臣氏的線上購物，
沒想到就遇上這個荒唐情節，
而且似乎也有許多網友遇到類似情況。
到底，這是物流問題，
IT問題，還是公司內部的調節問題？
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