[新聞] 「最有利理賠」竟是最低理賠　投訴金管

看板Gossiping作者 (goatcheese)時間2年前 (2021/05/10 07:03), 編輯推噓702(779推 77噓 613→)
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新聞完整標題： 「最有利理賠」竟是最低理賠　 投訴金管會！產險公司竟派主管嗆聲保戶 新聞來源：蘋果新聞網 記者：突發中心施昂強／新北報導 新聞完整內容： 新北市一名賀姓婦人（58歲），今年初 因腳趾骨折，向保險公司申請保單理賠， 沒想到遞交申請書時，業務員竟沒告知還 要檢附X光資料，導致婦人只請領到最低 保險理賠金3500元，事後婦人察覺理賠 金額不對，向業務員反映此事，竟遭業務 員的陳姓主管回電嗆聲，說她自己沒看清 楚保單理賠申請內容，賀婦氣憤難耐投訴 金管會，要幫自己討回公道！ 沒想到，賀婦投訴後，業務員竟立刻自掏 腰包匯款，把理賠差額1萬500元匯款給 婦人，希望彌平風波，但是賀婦悍然將金 額退回拒收，因為她認為富邦產險公司、 業務員都未善盡告知保戶，她還說，如果 富邦產險都不主動告知保戶申請理賠的權 益，不知道還有多少保戶短收理賠金額吃 悶虧，希望富邦產險能夠重視問題所在， 針對2名職員進行檢討懲處，不要再有其 他保戶權益損失。 賀姓婦人向《蘋果新聞網》投訴，她向富 邦產險洪姓業務員購買意外險，年繳3990 元保費，一年一約續保至今已是第8年， 今年1月外出時受傷，造成腳趾頭骨折就 醫，事後向洪姓業務員遞交個人保險理賠 申請書，洪姓業務員也回覆她「會用對保 戶最有利的方案理賠給保戶！」讓賀婦以 為理賠都沒問題。 誰知道洪姓業務員話中暗藏玄機，因為洪 姓業務員當下沒有告知她，申請文件需附 上X光資料，導致婦人最後只請領到最低 保險理賠金3500元。 婦人說，事後察覺理賠金額不對，打對話 向富邦產險公司查問，才得知自己的理賠 申請書未檢附X光資料文件，因此只能給 付最低理賠金額3500元；賀婦為此向洪 姓業務員反映，為何未主動告知保戶權益 ，沒想到卻接到其陳姓主管來電，用嗆聲 的口吻反怪是賀婦自己沒看清楚保單申 請內容，還說理賠程序已經結案！ 賀婦被嗆聲後相當氣憤，認為遞交申請書 時，洪姓業務員就應該告知保戶權益，或 告知她要補交X光資料，可是卻沒有任何 告知，害她平白無故損失應有保險理賠金 額，因此氣得向金管會投訴富邦產險公司 的惡劣行徑。 沒想到她投訴後，卻接到洪姓業務員傳來 的訊息，不但向賀婦道歉，還說已經自掏 腰包用個人帳戶，匯款10500元的理賠差 額給她，希望她可以接受，並讓這件事平 息。 但是賀婦認為，她收到這筆10500元的理 賠金，並不是由富邦產險支付的理賠金， 因此決定退還金額給業務員，也因此驚動 富邦產險公司派人聯繫她，承諾婦人只要 補交X光資料等文件，保險公司就能給付 原本應有的理賠差額。 可是賀婦向記者說，她不在乎這筆理賠金 額，而是富邦產險公司的保險業務員，沒 有善盡義務告知保戶權益，除了她這件案 例外，不知道還有多少保戶也被矇在鼓裡 、短收應有的理賠差額；最讓賀婦不能接 受的是，產險公司接到保戶反映，沒有好 好回應就算了，竟然派出業務員的主管來 電嗆聲，更讓她覺得這名陳姓主管在推 卸責任，這一切都讓她非常不能接受。 《蘋果》為此致電洪姓保險業務員詢問， 洪員回應記者，確實是自己的疏忽造成保 戶權益受損，第一時間也向保戶致歉錯誤 ，並願意彌補差額轉帳給保戶當作賠償， 希望保戶能夠氣消，後續也持續接洽保戶 進行溝通，只要能夠提供檢附資料，公司 也願意作出賠償。 （突發中心施昂強／新北報導） http://i.imgur.com/pUbIVMv.jpg
賀姓婦人控訴保險業務員，在申請理賠時 未告知需繳交X光資料文件，導致理賠金 只依最低理賠金額給付。施昂強攝 http://i.imgur.com/Vhx7dXT.jpg
賀姓婦人出示保單理賠金額3500元。 施昂強攝 http://i.imgur.com/fofe2fE.jpg
賀姓婦人出示保險業務員，私下轉帳 10500元帳目。施昂強攝 http://i.imgur.com/ubU0LfL.jpg
個人保單理賠申請書(左)檢附資料申請文件(右)其中一項X光資料。 施昂強攝 http://i.imgur.com/zeyJNJD.jpg
賀姓婦人出示與保險業務員對話簡訊。 投訴人提供 http://i.imgur.com/nDDk1H4.jpg
賀姓婦人出示購買的意外險版保單。 投訴人提供 圖片來源 : 蘋果新聞網 新聞連結：https://reurl.cc/MZpj9n 備註、心得、分享： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.126.4 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1620601408.A.65D.html
推
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獲利王
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推
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年繳3990 理賠3500 經理真好意思
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業務自掏腰包 可聯哪
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推
05/10 07:06, 2年前 , 4F
中華民國保險業就是一個笑話
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推
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富邦
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05/10 07:06, 2年前 , 6F
不意外
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推
05/10 07:07, 2年前 , 7F
富邦也開始爛了
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推
05/10 07:09, 2年前 , 8F
保證保,不保證賠,人家正用你的錢買台北房地產
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推
05/10 07:09, 2年前 , 9F
業務跟理賠本來就兩回事
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05/10 07:10, 2年前 , 10F
為什麼民眾都會認為業務要負責理賠
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推
05/10 07:10, 2年前 , 11F
他就不要業務的錢不是？
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推
05/10 07:10, 2年前 , 12F
對公司最有利
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05/10 07:11, 2年前 , 13F
富邦要人幫
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推
05/10 07:12, 2年前 , 14F
我覺得這業務已經很有誠意 是婦人太番了
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05/10 07:12, 2年前 , 15F
他也沒賺你多少佣金
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推
05/10 07:12, 2年前 , 16F
富邦的主管很秋就對了啦
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05/10 07:12, 2年前 , 17F
$3990又不是$39900
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推
05/10 07:13, 2年前 , 18F
這是人的問題吧 不夠專業
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推
05/10 07:13, 2年前 , 19F
花錢買 還要被嗆
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05/10 07:13, 2年前 , 20F
保險公司的嘴臉
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推
05/10 07:13, 2年前 , 21F
哈哈 保險員
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推
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業務真爛
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推
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覺得事主的堅持沒有錯欸 支持
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05/10 07:14, 2年前 , 24F
業務員太不專業 主管又雷
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推
05/10 07:15, 2年前 , 25F
好好道歉處理就沒事 那個主管嘴秋 系賀
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那業務背叛客戶的信任在先啊，人家現在顯然就不是為錢．
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推
05/10 07:15, 2年前 , 27F
嗯，我不然勒
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推
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庸金嫌少開宗明義沒服務不爽不要賣啊 拉基業務
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05/10 07:16, 2年前 , 29F
害人浪費時間
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推
05/10 07:16, 2年前 , 30F
我認識的業務員都會主動幫客戶爭取理賠
05/10 07:16, 30F
推
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主管太雷
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推
05/10 07:17, 2年前 , 32F
一堆業務只想賣自己也沒搞懂 根本沒在管你權利
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05/10 07:17, 2年前 , 33F
這種主管我遇到也是跟他槓上的啦
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05/10 07:17, 2年前 , 34F
負責理賠好像是不同部門 想法都是如何壓低理賠金
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推
05/10 07:17, 2年前 , 35F
保證保 不保證賠! 第一天知道!?
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推
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所以業務也自掏腰包了 婦人損失在哪？
05/10 07:17, 36F
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05/10 07:18, 2年前 , 37F
這才是我不懂她在番的點
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05/10 07:18, 2年前 , 38F
最大的問題出在"主管"沒事嗆啥....
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05/10 07:19, 2年前 , 39F
理賠本來就應該是保險公司...業務員賠只是為了下單
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還有 1390 則推文
推
05/10 17:50, 2年前 , 1430F
富邦真恐怖
05/10 17:50, 1430F
推
05/10 17:53, 2年前 , 1431F
把小案子鬧大…支持去查那個嗆聲的主管
05/10 17:53, 1431F
推
05/10 17:53, 2年前 , 1432F
富邦科科
05/10 17:53, 1432F
推
05/10 17:57, 2年前 , 1433F
不意外
05/10 17:57, 1433F
推
05/10 18:01, 2年前 , 1434F
應該是主管太秋了？~~得罪客人還想逃~~
05/10 18:01, 1434F
推
05/10 18:08, 2年前 , 1435F
富貴靠你幫
05/10 18:08, 1435F
噓
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結果姓洪的升官 富邦漲停
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05/10 18:41, 2年前 , 1437F
富邦保險
05/10 18:41, 1437F
推
05/10 18:50, 2年前 , 1438F
這主管...
05/10 18:50, 1438F
推
05/10 19:05, 2年前 , 1439F
事情處理好，人家客戶也沒時間搞這齣
05/10 19:05, 1439F
推
05/10 19:06, 2年前 , 1440F
哇好嗆的公司喔
05/10 19:06, 1440F
推
05/10 19:17, 2年前 , 1441F
失職又嘴秋怪不得別人硬把你電飛 系賀
05/10 19:17, 1441F
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05/10 19:18, 2年前 , 1442F
鬧到上新聞懲處跑不掉了吧 這事情一出來
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05/10 19:19, 2年前 , 1443F
所有同業跑客戶一定會拿來說嘴
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05/10 19:30, 2年前 , 1444F
還有某k在保險版都有推文 還想裝死沒做保險啊
05/10 19:30, 1444F
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05/10 19:30, 2年前 , 1445F
買保險就是自願被搶活該被嗆
05/10 19:30, 1445F
推
05/10 19:35, 2年前 , 1446F
啥爛業務
05/10 19:35, 1446F
推
05/10 19:50, 2年前 , 1447F
踢到鐵板了齁 再亂搞啊
05/10 19:50, 1447F
推
05/10 19:55, 2年前 , 1448F
某人也護航的太離譜 出事不找業務找誰 你做業務的都搞
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05/10 19:55, 2年前 , 1449F
不清楚了 顧客能搞清楚？ 出事自己去跟理賠部門講？ 好
05/10 19:55, 1449F
→
05/10 19:55, 2年前 , 1450F
啊 你業務有種當初要賣人就這樣講啊 看誰會跟你買
05/10 19:55, 1450F
噓
05/10 20:45, 2年前 , 1451F
走合法途徑爭取合法權益！多說無益。
05/10 20:45, 1451F
推
05/10 20:56, 2年前 , 1452F
垃圾保險踢到鐵板
05/10 20:56, 1452F
推
05/10 21:03, 2年前 , 1453F
笑死 踢到鐵板
05/10 21:03, 1453F
推
05/10 21:08, 2年前 , 1454F
金管會一出來銀行就跪了 有工具要會用阿
05/10 21:08, 1454F
推
05/10 23:16, 2年前 , 1455F
富邦是吧 好我知道了
05/10 23:16, 1455F
推
05/10 23:26, 2年前 , 1456F
這就是富邦去年能eps超過8元的原因
05/10 23:26, 1456F
推
05/11 01:21, 2年前 , 1457F
那個某K早在黑名單內了，拼命秀下限不意外
05/11 01:21, 1457F
→
05/11 04:41, 2年前 , 1458F
保險業務服務好，客戶幫你介紹新客戶比自己跑還快說
05/11 04:41, 1458F
推
05/11 06:37, 2年前 , 1459F
正確作法是補件後再補理賠的部份金額，理賠主管硬凹還嗆
05/11 06:37, 1459F
推
05/11 06:47, 2年前 , 1460F
xo1100 有在保險板推文就是保險業？
05/11 06:47, 1460F
→
05/11 06:48, 2年前 , 1461F
你這邏輯真是有趣
05/11 06:48, 1461F
推
05/11 06:50, 2年前 , 1462F
這樣有在NBA 板推文就是NBA選手了
05/11 06:50, 1462F
推
05/11 07:06, 2年前 , 1463F
如果那業務跟主管出事後態度跟某k一樣，我他媽一定也投
05/11 07:06, 1463F
→
05/11 07:06, 2年前 , 1464F
訴他們到底
05/11 07:06, 1464F
推
05/11 07:36, 2年前 , 1465F
現在的保險員是家裡只要在治喪期間可以隨便理賠隨便罵人
05/11 07:36, 1465F
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05/11 07:36, 2年前 , 1466F
是不是啊
05/11 07:36, 1466F
→
05/11 11:43, 2年前 , 1467F
還不如不要保，還省下錢。
05/11 11:43, 1467F
推
05/11 17:44, 2年前 , 1468F
業務不懂或失責，主管要能協助善後。賀婦人爭取極有道理
05/11 17:44, 1468F
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05/11 23:29, 2年前 , 1469F
保單沒寫問題很大吧 這麼賺
05/11 23:29, 1469F
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