[問卦] 哪些標錯價要出貨？蝦皮為何只補償部分單

看板Gossiping作者ndhuwei (turtlenick)時間3年前 (2021/03/20 09:46)推噓2(2推 0噓 4→)

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蝦皮318蛋撻衛生紙事件後消保官出來很多次同時也有很多相關專業的人出來說明應該搞得大家霧煞煞到底哪些情況的標錯價事件，業者是要出貨不然會違反民法或是相關法規的？哪些情況又不用出貨？蝦皮為何在昨天319晚上宣布要買單標錯價的訂單，但是卻只補償已收到券但是被申退註銷的？我昨天統整了一些新聞案例和文章有以下淺見如果有說錯，再請相關的法律大大幫忙補充或修正，感激不盡！ 105年「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第5點作了修訂，修正為：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」，也就是業者不得任意以標價錯誤，拒絕履行「已成立的契約」。但「已成立的契約」定義為何？購物網站上往往會標註「購物網站有權不接受訂單」，而且是法律允許業者的確認機制而目前消費者的訂單狀況大致有三 1.已付款成功，且收到票券，但是卻被蝦皮以消費者名義向系統申退導致票券被註銷 2.已付款成功，但未收到票券，且被蝦皮以消費者名義向系統申退導致票券未配送 3.付款失敗（付款完直接被蝦皮拒絕訂單）第1種情況，票券都已經寄到消費者帳戶裡了，視同蝦皮已完成確認機制，契約成立，所以蝦皮才會在19日晚上提供已經拿到序號但被註銷者蛋撻或衛生紙的折價券，因為他們知道票券已經發到消費者手上的，絕對會被判要履行契約第2種情況，雖然商品購買頁面有「購買」的選項，但是如上所述，業者可以用確認機制，因此在業者有註明「購物平台有權不接受訂單」的情況下，業者可以主張商品購買頁面只是「要約之引誘」而不是「要約」。但蝦皮在本案中，已經付款完成的人的票券，一開始是顯示在「已發送」的頁面，且下方亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不久後收到電子票券」，此顯示內容視同蝦皮已確認訂單，所以才會顯示即將發送票券。 https://i.imgur.com/fZqGsLH.jpg

就算光憑此點可能還是有爭議，但18日凌晨2點前，蝦皮曾在票券頁面再行說明「3/18 02 :00~04:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況，請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ，但消費者無須擔心被取消訂單....」等文字，其提及「系統會延遲發貨」與「無須擔心被取消訂單」等語，即視為蝦皮已確認訂單，契約成立。不過蝦皮還是可以主張他們這段公告是指「02:00~04:00間消費者下訂的訂單」，因此2點前的訂單仍可能會被判定為「蝦皮未同意契約」，因此判定蝦皮不須出貨，但是光蝦皮在情況2的票券頁面上顯示「已發送」以及「您將在不久後收到電子票券」這兩段顯示，我們就能主張蝦皮已完成確認機制，應視為契約成立而要求蝦皮履行契約，但最終認定還是要看法官第3種情況，由於一開始就付款失敗，民事上就沒有請求權基礎了。總結上述，情況1絕對可以要求蝦皮履行契約，情況2不一定，情況3不可能，這也是蝦皮為什麼19日晚間只針對情況1的人提出進一步補償，因為他們知道如果真的走到訴訟階段他們一定輸，而且還要賠民事裁判費，而他們想賭會認定情況2蝦皮尚未執行確認機制而不用出貨的法官，所以才沒有針對情況2提出進一步補償。但是，不論是哪種情況，只要的訂單已付款，尤其是已經開發票的人，只要被顯示「您為 OOOO（訂單編號）申請的退款已被接受」，就能提告刑事訴訟，就算最後檢察官認定不起訴，也不會吃虧。蝦皮可能之後還是只會賠情況1的人，情況1的人就看你拿到補償後要不要追究刑事責任。情況2而且有顯示被申請退款的人，不到法官做出民事判決前，蝦皮都可能繼續裝死，但情況2的人也可以直接去提刑事告訴。若之後遇到類似的標錯價事件，除非當事業者跟蝦皮一樣，把商品顯示為「已發送」、「您將收到商品」或是「已經發送完畢」的情況，否則業者的確是可以主張契約未成立而不出貨的，因為業者大多會寄送「系統性的下單通知」，但那些系統通知不等同業者同意我們下單的契約，只代表業者接收到消費者的訂單，但業者若有備註「有權取消訂單」，業者就可以不接受消費者下的訂單，而可以主張他們還沒執行確認機制而讓契約不成立。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.120.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1616204762.A.08F.html ※ 編輯: ndhuwei (223.140.120.223 臺灣), 03/20/2021 09:48:25

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louic

03/20 10:17, 3年前 , 1^F

03/20 10:17, 1^F

推

finalaw

03/20 10:19, 3年前 , 2^F

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finalaw

03/20 10:19, 3年前 , 3^F

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