[新聞] 飯店變工地，提前訂房竟險流落街頭

看板Gossiping作者heart000 (為你啟程)時間3年前 (2020/08/18 20:45)推噓16(17推 1噓 7→)

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備註請放最後面違者新聞文章刪除 1.媒體來源: 蘋果日報 2.記者署名: 劉榮輝 3.完整新聞標題: 飯店套房變工地　老師提前1月訂房竟險流落台南街頭 4.完整新聞內文: 報復性旅遊正夯，消費糾紛隨之暴增！基隆一名高中老師，他計畫7月15日暑假到台南玩4 天，擔心旺季訂不到房間，所以提前於6月17日透過訂房平台｢AsiaYo｣，以5千元預訂市區的劍橋連鎖飯店林肯館。沒想到入住當晚到場竟發現大樓在施工，飯店根本沒營業。但平台客服不僅只幫找當晚住處，且聽到他要取消訂單時，還傳簡訊宣稱是飯店滿房所致。他不滿平台害他險些流落街頭還推卸責任，氣得向《蘋果新聞網》投訴，並找消保官申訴求償。 42歲的呂先生表示，他當晚6點半抵達位於市區的林肯館時，才發現上樓電梯口堆滿施工雜物，詢問大樓管理員才知道飯店早已停業，正在整修。他立刻去電AsiaYo客服，但對方只允諾協助他到另家青年旅館住1晚，但剩下的3晚要他自己想辦法。由於僅1晚協助，所以遭他拒絕，請對方直接退錢，「連4晚的旺季訂房臨時被取消，只想用1晚搪塞打發」，讓他非常生氣。而最令他氣憤的是，AsiaYo當時傳簡訊聲稱因飯店滿房，所以才取消訂單。且當他告訴As iaYo訂單出錯後，AsiaYo平台竟然將原先訂單資訊全部刪除。他提出質疑，AsiaYo客服竟回覆是程式設計的問題。他質疑AsiaYo卸責又想滅證：「這只是程式設計問題嗎？」呂先生表示，當晚七點多臨時找飯店，又要連住四晚，真的很困難。他問了附近兩家飯店都沒房間，最後幸運地在另個訂房平台找到一間房，總算沒流落街頭，但已沒興緻按原計劃去花園夜市朝聖了，只在附近隨便打發晚餐。他認為這是飯店和訂房平台的疏失，業者不能只退錢了事，應該按照觀光局制定的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，賠償他一倍房價。但業者不斷喊價，只想賠一兩千元，所以他才向消保官申訴。劍橋連鎖飯店行銷業務部經理張睫阡說，劍橋連鎖飯店早在今年2月就已跟原林肯館房東解約，也通知AsiaYo下架，她不曉得為何AsiaYo沒撤掉還繼續賣，甚至造成客人不滿抱怨，已影響到飯店聲譽。 AsiaYo行銷經理易倩如解釋，此次事件是平台與飯店集團的溝通誤解造成，已改善溝通機制，盡量避免類似問題產生。事件發生時，AsiaYo希望先幫客人盡快解決當晚住宿，然後再協商後續入住問題，客人拒絕替代方案後要求取消訂單，取得同意後協助取消全額退款。AsiaYo多次致歉，積極與客人溝通，並且比照消保協會的條款賠償。若客人希望消保官介入，AsiaYo承諾會依照消保官的裁定做出合理賠償。台南市府消保官余富敏說，從個案來看，怎麼看責任都在業者，依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，飯店業者透過平台系統讓消費者下單預訂住宿房間，造成消費者住宿撲空權益受損，消費者得請求約定房價總金額一倍計算的損害賠償；若因業者故意導致的話，得請求約定房價總金額3倍計算的損害賠償，如果因此還衍生其他損害的話，還可以一併請求賠償。「真的太扯了！」余富敏呼籲平台業者應該要隨時更新維護平台資訊，管理更要確實，飯店業者也要將與原房東解約資訊公開在官網上，並知會各大平台，以避免消費糾紛發生。（劉榮輝／台南報導） 5.完整新聞連結 (或短網址): https://tw.appledaily.com/life/20200818/VUSRIOS2TVEYDGSCIHEFNKS5PI/ 6.備註: 八卦是這位當事人也是我的朋友（真的是我朋友，不是我本人XD ）早在一個月前就聽到他跟旅館業者還有訂房網提出申訴，但結果就是兩邊互踢皮球所以我朋友才決定找記者至於有沒有後續，我朋友就沒跟我說了最後附上貓貓圖，祝大家天天開心 https://i.imgur.com/KMUdaxA.jpg