[新聞] 【獨家】熊貓外送員鑽自家漏洞 豪點萬元料理爽吃霸王餐
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3.完整新聞標題:
【獨家】熊貓外送員鑽自家漏洞 豪點萬元料理爽吃霸王餐
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4.完整新聞內文:
全台最大即時外送平台空腹熊貓Foodpanda,近日竟發生外送員利用自家平台漏洞,爽吃萬元霸王餐事件。吹哨人(內部舉報揭秘者)是另名熊貓外送員,因不滿將萬元料理送達指定地點後,卻被訂餐同事要求跟公司回報找不到人,確認取消單(實收0)後爽吃霸王餐,這名外送員隔天向熊貓回報此事,經查證屬實,熊貓火速解除這位吃霸王餐外送員的承攬關係,並表示「不排除採取後續行動,捍衛消費者與公司權益」。
臉書粉絲專頁「靠北熊貓 2.0」近來有篇匿名貼文引起熱烈討論,上月30日編號2312貼文寫道,「林口貓就是為了幫這位美麗的女貓辦生日,大搞公司一萬多元的餐實收0!一群打臉充胖子@@ 公司還不快查辦v原始貼文還附上取餐資訊,餐廳是位在林口長庚地區頗負盛名的「華潮手創料理」,餐費總金額為1萬1808元。
《蘋果新聞網》實地走訪這間隱身林口長庚醫院對面巷弄內的餐廳,老闆劉羅傑大方表示確有這張訂單,時間是上月29日晚上8時許,當晚準備打烊前,突然接到熊貓訂單,點了包括單價2500元寶島海龍王在內共14份餐點,總價1萬1808元,劉老闆事後回想,「其實很匪夷所思啊!」但仍依正常作業程序完成餐點。
劉老闆指出,當晚「熊貓的人員前前後後來了2名外送人員,第1名外送人員是在我們接單5分鐘左右就抵達現場,我們告知他說,『這個餐量比較多,又是現做的關係,可能要等到半小時這樣子。』」也許是等太久後來放棄,直到全部餐點完成,才有第2名外送員抵達,因餐點過多,東喬西塞才將餐點全數搬上車離開。
據了解,萬元餐點被送至鄰近汽車旅館,熊貓外送員即與訂餐人聯繫,沒想到取餐的竟是同為新北市林口區的熊貓外送員,還被要求配合跟公司回報「找不到人」,始知原來一切都是為了替同區女外送員慶生。但送餐的熊貓外送員拒絕配合,還一度打電話跟公司回報,孰料手機竟被對方搶走,最後迫於無奈配合取消該單,隔天立刻向熊貓報告事情始末。
《蘋果新聞網》找到當晚另名熊貓外送員、綽號「阿青」的男外送員表示,當晚向「華潮手創料理」訂萬元大餐的自家外送員,還向另間日本料理店下訂9000多元高檔料理,「阿青」將9000多元餐點送達汽車旅館時,房間走出3人取餐,開口便要求幫忙取消單(實收0),還拿出300元要其收下當封口費,「阿青」拒絕後,對方3人便逕自將餐取走。
「阿青」說,這名吃霸王餐的熊貓外送員是林口熊貓外送員中的「老貓」,已婚女兒還小,至於當天參加慶生的外送員,多是林口熊貓外送員最大LINE群組的成員,聽說這名外送員日後遭停權,由於「很不開心!」對外放話要找當晚送餐的熊貓外送員麻煩,「我最近接單送餐,騎在路上都會怕怕的!」
空腹熊貓Foodpanda所謂取消單(實收0),就是外送員已取餐,因某些原因導致取消訂單,包括客人更改地址、客人無回應或拒收。正確流程是當下外送員要向公司派單人員回報,如派單人員確實也無法找到客人,就會確認取消單(實收0),由於餐廳已製作餐點,熊貓還是會將費用給餐廳,由熊貓自行吸收成本,餐點則由外送員自行處理。
《蘋果》向熊貓查證此事,空腹熊貓Foodpanda表示,Foodpanda設立「實收0」機制,是基於與消費者的互信,避免外送夥伴一直無法聯繫上消費者造成無謂的等待。對於惡意利用規則漏洞的部分外送夥伴,Foodpanda將視實際情節輕重評估是否維持合作關係。Foodpanda 已與此次事件中訂餐的外送夥伴解除承攬合作關係,且不排除採取後續行動,以捍衛消費者與公司權益。
律師吳東霖表示,當晚訂餐的熊貓外送員並無付費意願,卻拿走訂購餐點,已涉《刑法》詐欺罪嫌;另搶走送餐熊貓外送員手機則涉《刑法》強制罪嫌,送餐熊貓外送員如欲證明個人非共犯,建議向訂餐的熊貓外送員提告強制罪。(突發中心林志青/新北報導)
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