[問卦] 10/12長榮航空停飛處理方式已刪文
10/12 日本哈吉貝颱風登陸，可以理解航空公司為了安全起見，做出因應措施，
但是長榮航空在官網公告後，臉書同時也有放上，
告知旅客航班異動資訊/班機實際到離/更改航班日期這些網址在臉書上，
但實際上只能透過票務專線(02)2501-1999 這支電話號碼安排後續的班機。
想請教各位剛好這段時間被停飛的旅客，平均處理時間大概多久？
最後有拿到兩天內直飛班機的旅客有多少？
我個人是開了三支手機打專業，看剛好哪個電話會被接通，
正常來說應該三支中被接通的只有一通，
等待時間大概10~15 分鐘(約撥了20-30通電話才有機會被接通)。
接通後，會有一連串語音講話，然後一直說客服人員忙線中，
最後跟客服講話通常都是接通後25~30 分之後的事情。總共有4次經驗發生在這兩天。
期間也有詢問過客服直飛班機，都是15號之後才有，因為連假期間每班機都很滿，
實在很難安排。最後只能轉機回台灣。
但是其它航空公司包含虎航、華航或者國泰不是延後或提前，比較少全面取消。
旅客也有在長榮的臉書給建議，問說怎麼不是跟其他航空一樣，而是直接取消？
難道不打算加開飛機把成千名旅客安排回台？
長榮臉書中的"靠杯機場的人生"給旅客的回覆是
(1) 颱風天飛也要罵，現在不飛也要罵，大家搞得好像都是順自己的意，不然就是罵。
班機延後飛的話，隔天班機安排一定會更亂。(其它航空都可以，長榮不會亂?)
當然直接取消最方便(很不負責的說法)，只是旅客服務可以更便民一點，
但是颱風天，大家要機場櫃檯有人處理這也太困難的吧!
(沒人讓你去機場ON CALL，但是可否專線可以讓客戶打通，或者直接公布替代方案，
不讓有些客戶在國外打了上百通電話，都還無法知道自己的回台班機)
(2)旅客反應要"靠杯機場的人生" 這位正視問題，提出真正的應對。得來的回應是
"我回文中有說了"#只是旅客服務可以再便民一些"，我也是希望長榮能夠做到更完
善的服務，讓大家都得到滿意的結果! (請問事情過了兩天，有得到改善嗎?)
最後把長榮的運送條款貼出來。
9.21 基於 下列事由，長榮航空得在未經通知旅客之情況下，即更換替代運輸的人或機型
，或取消、終止、轉換、推遲、遲延任何航班或保留進一步運送、訂位、航班調度權利，
並決定航班是否起降，長榮航空除依本運送條約、長榮航空之相關規範及相關法令需退還
機票尚未使用行程之票價及相關行李費用外，無須負擔任何責任:
9.2.1.1 因任何非長榮航空所得控制之事由(......天災)
其實旅客都可以理解颱風天的不便，但是長榮的應對策施不但沒有，
還有護衛隊來幫自己解套，忽略大部分旅客的心聲跟權利(可上FB 確認)。
這樣的狀況下，應該找誰投訴呢？
一個平凡民眾存了錢出國去玩，遇到天災沒有要求航空公司飛，
而是希望給的明確地替代方案，卻被玻璃心的員工護航？
看來以後還是搭個華航/虎航/國泰都比長榮有保障。至少人家會提前或延後，
不像長榮取消找員工來聲援，抱怨旅客說飛不飛都有話說。
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