[新聞] 退貨2月仍未退款 客批網購平台拖延已回收
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退貨2月仍未退款 客批網購平台拖延
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民眾投訴生活市集退貨退款速度緩慢。翻攝生活市集官網
民眾吳小姐向《蘋果》投訴2月初向網購平台「生活市集」購買1159元馬桶清潔劑，因為
漏輸優惠序號，根據客服建議退貨重購，但事隔快2個月，卻遲遲沒有收到退款。對此生
活市集表示，是因接連退貨、收貨聯繫失誤，才出現延遲退款烏龍，本週前會退款。
吳小姐表示，她2月9日在生活市集下單，12日就申請退貨，但她卻遲遲沒收到退款，去電
生活市集客服追蹤，對方回覆因廠商沒收到貨，才沒法退款，甚至要吳小姐自己向物流業
者追蹤貨品去向。
吳小姐不滿表示，這明明是業者應該自己確認的事情，但卻把責任丟到消費者頭上，且向
物流業者確認後，對方竟稱商品早在2月底前就已退回到廠商處，生活市集客服根本在說
謊，找藉口拖時間退款。
生活市集對此表示，一般正常退貨流程約7到10個工作天，此案經追查，發現是聯繫上的
烏龍，該顧客12日申請退貨，但廠商派物流因聯繫不上該顧客等情況，多次收取不成，一
直到2月24日才把貨品收回，並在26日退到廠商端。
生活市集表示，因這段時間中，顧客曾來電追蹤，要求退貨，造成廠商誤判以為商品仍未
收回，出現又派物流前往都收不到貨品，導致整個流程延宕，但對於造成消費者困擾很抱
歉，已協調本週前儘速退款。（朱正庭／台北報導）
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7年前
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推
04/13 17:58,
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