[新聞] 飯店超賣？旅客怒「晚上11點多去哪裡找住宿」已回收

看板Gossiping作者eddieyu時間6年前 (2018/04/06 15:38)推噓15(17推 2噓 12→)

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飯店超賣？旅客怒「晚上11點多去哪裡找住宿」 https://udn.com/news/story/7266/3072063 今年清明連假高速公路路況「史上最塞」，但比高速公路大塞車很離譜的是，有民眾出遊到台中一家飯店check-in，竟然從下午4、5點排隊到深夜11、12點，結果竟然是「超賣房間。多位旅客氣到在臉書發文：「聽過飛機超賣機位，沒聽過飯店超賣房間的！」劉小姐也在臉書發文說，Lobby 擠了一大群人，還有許多家庭扶老攜幼，還不知道幾點才能有床睡，只見櫃台工作人員忙得焦頭爛額，不見飯店經理或高層出來說明，「極度傻眼的飯店管理！危機處理能力極差！」記者今天多次打電話到台中通豪大飯店，接線生都說經理不在，留電話也沒回電。王姓醫師昨天一家四口到台中旅行，下塌台中通豪大飯店，櫃台前有十幾組客人在排隊，有人全家族出遊，不只訂一間房，滿廳堂的客人等到晚上11點還沒有消息，最後他老婆去拍桌子要房間，深夜11點多才進到房間。還有其他旅客到半夜12點多才進房。王醫師說，國內外旅遊這麼多年，頭一次遇到旅館超賣！十幾個家庭等到晚上11點才被告知沒房，要自行尋找住宿，「差點就要請親朋好友收留了」。劉小姐說，櫃檯人員希望客人自己退訂、自己離開去解決住宿，僅強調不會加收手續費。她批評，訂房合約已經成立，是飯店自己不能提供住宿，飯店應該負起責任包括找到住宿或是賠償等方式處理。還有客人說早就付全額房價，櫃檯人員卻回說，「但是飯店還沒收到訂房網站的費用，所以客人可以去網站退訂沒關係。」劉小姐說，航空公司若超票機位，要拉客人下飛機，也要有賠償金額，以及安排機位，但這家飯店超賣房間，卻沒有任何補償措施，也不見飯店經理人出面道歉及說明，這樣的觀光服務業品質，難怪國人寧願出國觀光，也不想留在國內旅遊。交通部觀光局說，旅客遇到這樣的情形可以向觀光局申訴、觀光局也將協助處理。如果是如超賣等可歸責於飯店方的因素的話，飯店除了要退錢給消費者外，還要再另外賠償。 https://i.imgur.com/qFvSple.jpg