[新聞] 【消費陷阱】漏接UberEATS外送餐點被秒「銷毀」　民眾氣噗噗（動畫）已回收

看板Gossiping作者 (野筆)時間6年前 (2018/02/13 13:56), 6年前編輯推噓12(12推 0噓 9→)
留言21則, 16人參與, 6年前最新討論串1/1
1.媒體來源: 蘋果 2.完整新聞標題: 【消費陷阱】漏接UberEATS外送餐點被秒「銷毀」　民眾氣噗噗（動畫） 3.完整新聞內文: 手機App划一划，美食立刻送到家超方便，但你知道其中隱藏消費陷阱嗎？但有讀者向《蘋果》投訴，她透過UberEATS訂餐，因為太忙而漏接外送員電話，餐點竟遭業者逕自銷毀也無法退款。經查業者網站僅註明訂餐後不得退款、但未說明消費者「漏接」餐點的規定。 消保官表示，業者若未在官網清楚記載就「銷毀」餐點，屬資訊揭露不完整，將要求限期改善，否則可開罰2~10萬元。 民眾簡小姐投訴表示，她訂餐那天因工作忙碌沒接到外送員電話，但外送員的電話無法回撥，她向線上客服反映才知外送員沒聯繫上消費者，就將餐點銷毀處理，也無法退款。她痛批，UberEATS完全沒提供外送員聯絡方式，餐點沒送達，應退回餐廳請消費者自取，而非擅自銷毀，完全無法接受。 UberEATS回應，當天外送員已撥打3通電話，客服也連繫不上消費者，外送員等候17分鐘，已逾標準外送流程等待10分鐘，因此餐點由外送員處置。為保護外送員個資及避免消費者被騷擾，外送員一律用公司手機聯絡，該電話無法回撥，不過外送員從餐廳取餐到前往配送地址，客戶皆可透過App全程追蹤進度。 另一名民眾王小姐則是投訴UberEATS比預定時間延遲送餐，致電餐廳得知餐點早就做好，只是UberEATS一直沒派人取餐，她要求退款，UberEATS起初以餐點已做好為由，拒絕退480元餐費，僅願補償50元折價券，幸好在該民眾堅持下，業者在1~3個工作天後退款。 檢視UberEATS官網規定，一旦餐點開始製作就無法全額退費；honestbee、FoodPanda等其他家外送業者則是餐點未成功送達，一律全額退款。 針對外送員抵達指定的地，三家業者的等候時間約10~15分，UberEATS可讓外送員處置餐點，honestbee可吃掉或送回公司，Foodpanda是送回公司，但3家業者均坦言，目前沒有明確記載於網頁或APP，純為公司內部SOP。 北市主任消保官何修蘭表示，消費者付款後，物權即轉移至消費者，若業者沒有在官網或APP清楚記載，外送員抵達等候10分鐘便會銷毀餐點，資訊揭露不完整，將要求限期改善，否則可開罰2~10萬元。 但消費者沒有在指定時間地點領取餐點，涉及受領遲延，因此就通案來說，消保官建議業者將外送細節寫清楚，在業者尚未改善前若發生類似案例，須針對個案處理。 (林芳如／台北報導) 4.完整新聞連結 (或短網址): https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180212/1297407/ s ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.52.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1518501406.A.706.html ※ 編輯: MGTea (61.227.52.208), 02/13/2018 13:57:10 ※ 編輯: MGTea (61.227.52.208), 02/13/2018 14:00:21
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02/13 13:57, 6年前 , 1F
銷毀是被送貨員吃掉嗎 :D
02/13 13:57, 1F
推
02/13 13:58, 6年前 , 2F
打三通電話加等17分後離開還不行要被投訴，台灣鯛無下
02/13 13:58, 2F
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02/13 13:59, 6年前 , 3F
限。
02/13 13:59, 3F
推
02/13 14:01, 6年前 , 4F
台灣三寶真的很可怕，三通電話讓人等17分鐘面不改色
02/13 14:01, 4F
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02/13 14:02, 6年前 , 5F
還都是別人的錯，真的是厲害
02/13 14:02, 5F
推
02/13 14:02, 6年前 , 6F
有叫外送不接電話 腦子在想啥
02/13 14:02, 6F
推
02/13 14:03, 6年前 , 7F
打3通電話，客服連繫不上，等17分鐘。我覺得可以了
02/13 14:03, 7F
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02/13 14:07, 6年前 , 8F
覺得文中的....真的是奧客
02/13 14:07, 8F
推
02/13 14:09, 6年前 , 9F
我他媽還真搞不懂是誰錯勒
02/13 14:09, 9F
推
02/13 14:16, 6年前 , 10F
說不定是同業故意不接電話再檢舉 笑死
02/13 14:16, 10F
推
02/13 14:24, 6年前 , 11F
這三寶要列入黑名單了
02/13 14:24, 11F
推
02/13 14:25, 6年前 , 12F
17分鐘人家都可以多跑一趟了,機會成本三寶要出嗎
02/13 14:25, 12F
推
02/13 14:39, 6年前 , 13F
哇靠 這麼機掰的奧客我真想看長怎樣
02/13 14:39, 13F
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02/13 14:47, 6年前 , 14F
不接電話還想怎樣 等17分算很久了吧
02/13 14:47, 14F
推
02/13 15:38, 6年前 , 15F
這種畜生怎麼不吃屎
02/13 15:38, 15F
推
02/13 16:58, 6年前 , 16F
垃圾台女越來越多
02/13 16:58, 16F
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02/13 16:59, 6年前 , 17F
02/13 16:59, 17F
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02/13 17:12, 6年前 , 18F
02/13 17:12, 18F
推
02/13 18:55, 6年前 , 19F
規則先弄清楚真的很重要！
02/13 18:55, 19F
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02/14 02:33, 6年前 , 20F
就算客戶不接電話也不至於直接變成"銷毀"吧
02/14 02:33, 20F
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02/14 02:34, 6年前 , 21F
好像說快遞找不到人就把貨品路邊丟掉一樣
02/14 02:34, 21F
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