[新聞] 網購爭議 蝦皮去年暴增86%已回收
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網購爭議 蝦皮去年暴增86%
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https://imgur.com/gZV74Oe

蝦皮購物去年爭議案暴增86%。(圖擷取自蝦皮購物網)
〔記者陳宜加/台北報導〕數位市場的安全性、公平性,近年備受世界各國關注,消保處
鑑於網路拍賣平台業者遭消費者申訴的案件量逐年增加,持續邀集相關主管機關經濟部、
內政部警政署、縣市政府消保官與大型網路平台業者,就如何降低網路平台消費爭議案件
召開會議,並定期追蹤網路平台業者改善情形。
消保處統計,去年度各縣市政府受理三大網路拍賣平台業者因消費爭議被申訴量,合計
2429件,較105年增加309件;其中,樂購蝦皮1412件、年增653件;露天市集615件、年減
199件;雅虎402件、年減145件。
彙整三大網路拍賣平台業者被申訴的爭議類型及商品類別,爭議類型前3名為不遵守7天猶
豫期749件、占30.8%;瑕疵品465件、占19.1%;仿冒品或不同商品則有166件、占6.8%
。
最容易發生消費爭議的商品類別,前3名分別為服飾、皮件及鞋類共計495件、占20.4%;
通訊及周邊商品216件、占8.9%;電器及周邊商品177件、占7.3%。
消保處指出,去年三大網路拍賣平台業者被申訴量較105年成長14.5%,特別是樂購蝦皮
申訴量暴增86%,高達1412件,已超過第2名與第3名的總合,因此已要求樂購蝦皮針對申
訴最多的爭議類型,提出有效解決方法,並於3個月後即回報其改善情形。
另外,消保處也提醒各網路拍賣平台業者,應負起管理及教育賣家、買家遵守消保法等法
規的責任,以減少消費糾紛不斷發生,同時呼籲消費者在網路上購買商品或服務時應注意
賣家與交易平台的信譽、 不要與網路平台上賣家私下交易,否則若衍生糾紛,可能增加
處理困難度。
消保處也說,除了消費者保護法「合理例外情事」,買家可於收受商品或接受服務後7天
內向企業經營者、包括反覆從事銷售行為的個人賣家,主張無條件解除契約,且不需負擔
任何費用,例如解約後運送費用。
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蝦紅是非多
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