[爆卦] 立榮航空買機票到機場還要補差價消失

看板Gossiping作者wandyptt時間8年前 (2017/11/03 14:01)推噓5(8推 3噓 9→)

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11/3（星期五）早上跟爸媽去松山機場搭乘立榮航空飛往花蓮的飛機，到了check in 櫃檯，櫃檯人員告知說要補差額因為票價調漲。問題是我們已經在7月下旬的時候開票完成，在線上刷卡完成交易，並非只是訂位而已。已經買賣結束的交易竟然到了櫃檯，跟你說一定要補調漲的差額，才能坐上飛機。不合理吧？？就像是你在網路上買東西，到店家取貨，取貨的時候才通知因為原物料調漲，所以你要補差價才能拿走先前在網路上購買的商品一樣。立榮主管的說法是因為票價浮動這個條款是經過程序審查後，政府核准的條款。九月後有效票都在調整票價的範圍內。雖然我們是七月下旬購買的票，但有效期為一年，所以仍然在範圍內。我們還是一臉問號，詢問主管是否有這項條款可以過目一下。他說請自行上網查詢，都有在網站上公告。當下即查詢網站，但找不到這項條款。於是詢問主管網站上哪裡有這個資訊，是否可協助我們查詢，但主管卻說他沒有時間。？？？？？客戶對於補差價這件事有疑慮，主管卻不予幫助釐清，執意收取。最後我們還是付了差價，畢竟還是要坐上飛機。雖然一個人的差價只有一百多塊，但這從來不是補多少的問題。通關後更仔細查詢了網站，的確在網站上的定型化契約中寫到第六條：機票於有效期限內，航空公司調整全額客運票價並經民航主管機關備查者，航空公司與乘客雙方均同意照調整前後機票票面價之差額多退少補。前項全額客運票價係指國內航線經濟艙效期一年之無使用限制之票價。雖然的確有規定，但這個條款的含義是不是代表我想要漲多少、最後在機場要求你付多少差價都合理？而且在網路刷卡完畢後，你也不知道你當初因為價錢考量所以購買的價錢會不會是最終的價格。這是我覺得不合理的原因之一。第二，他九月才公布的條款，竟能朔及到七月完成的交易。第三，服務人員的態度。我知道這是公司的規定，不是他們的問題。但不協助客戶排解問題的態度實在無法苟同。總歸而言，大家要多注意網站上的契約規範，像這種任人宰割的條款只能全部買單。希望以後立榮航空能在櫃檯放置相關的說明，因為我相信一定也會有人有疑問，至少表現出誠意，若有人問起，對航空公司而言，也比較能處理這類的狀況。（第二次發文而已不知道格式對不對><) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.149.46 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1509688894.A.5CD.html

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Ra5566

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噓

ken70218

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wuyiulin

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