[新聞] 遊歐4星飯店變恐怖旅社 棉被有血漬連電梯都沒有消失
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遊歐4星飯店變恐怖旅社 棉被有血漬連電梯都沒有
4星級飯店變恐怖旅舍!新北市一對王姓夫妻,上月參加雄獅旅遊的德瑞10日旅行團,原
本在旅遊契約內載明,全程住宿飯店都為4星級或同等級飯店,沒想到在最後2夜,入住的
竟是類似出租公寓的旅社,連電梯都沒有,甚至棉被上還有疑似血跡的污漬,讓王先生痛
批:「欺騙消費者!」
新北市這對王姓丈夫(61歲)與妻子(56歲),向雄獅旅遊購買上月中18日出發的德國、
瑞士10日旅行團行程,每人要價6萬6900元,當時在簽訂旅遊契約時,行程表上載明每日
住宿的飯店都是4星級或同等級飯店,行程前期都沒有問題,沒想到在最後2夜入住的飯店
,簡直如噩夢一場。
王先生說,在上24、25日這2天最後住宿的行程,旅行社表示將入住的是知名的H+ Hotel
,在抵達飯店前,遊覽車也確實曾開到H+ Hotel前,原本41名團員開心想準備下車check
in,沒想到領隊卻說不是這間,車又繼續往前開了約6公里的距離,到了一間看起來破舊
的公寓前,直到領隊告訴大家這才是當晚住宿的地方時,所有人都不敢置信。
這棟看起來老舊的公寓,不但沒有4星級飯店的門面,連電梯都沒有,所有人只能扛著行
李上樓,進入房間後,王先生發現棉被上竟然有疑似血跡的污漬,當下氣得叫領隊找來服
務人員更換,而在更換過程中更是灰塵滿天飛,讓他拿手機錄下這誇張的環境,感覺雄獅
根本就是廣告不實。
同團的其他團員也對這間飯店感到相當不滿意,其中一名團員林姓女子(31歲),帶著未
滿2歲的女兒與母親一同參加此團,發現大門不但沒有任何門禁管理,住在最離大門的房
間,居然除了房門以外,房間內的任何鎖都是壞掉的,回國後向雄獅反映,居然得到該房
型為大套房,房內其他門鎖並無上鎖必要如此誇張的回應。
此外,林女竟在房間地板上看見蟑螂蛋,以及床下有2團疑似用過的衛生紙,讓她根本無
發相信這就是雄獅所謂的「4星級飯店」,而其他團員房間也有淹水、霉味等各種不同問
題,讓她們回國後也都紛紛向雄獅申訴,沒想到雄獅態度消極,讓她們決定自組自救會,
準備向消保會申訴。
對於這起糾紛,品保協會表示,目前已有團員向協會進行申訴,協會會協助消費者與旅行
社進行協商,但基本原則是,假如旅行社確實有違約的話,會要求旅行社依合約進行賠償
,消保官周繼雄也認為,如果該旅行團入住的飯店不符合行程所述的等級,也可能涉及廣
告不實,可向公平會申訴。
不過對於團員的意見,雄獅旅遊透過書面說明回應,表示團員所入住的飯店外觀或許與民
眾對於4星級飯店的認知有落差,但該飯店在評價星等上本身就是屬於4星級飯店,而這部
分並非由旅行社所認定,但對於民眾的不悅可以感到理解,所以願意退還每房3500元的旅
費,未來也會在行程規畫上考慮是否變更飯店,以免再發生類似情況。(突發中心呂健豪
/新北報導)
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