[新聞] 台鐵大誤點　旅客排隊退票怒把員工當出氣筒消失

看板Gossiping作者時間8年前 (2017/10/14 20:47), 編輯推噓3(15推 12噓 10→)
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台鐵大誤點　旅客排隊退票怒把員工當出氣筒 http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20171014/1222626 台鐵昨災情不斷，一早台鐵樹林、山佳間發生電車線斷落，加上豪雨不斷，台鐵台東知 本、關山等多處路段皆淹水，全台至少74班次延誤，約2.3萬人受影響，今台北車站也 擠滿誤點逾45分鐘可全額退費民眾，有旅客排隊太久因此把氣出在路過的台鐵基層員工 身上，劈頭就抱怨誤點和排隊問題，並飆罵台鐵基層員工「無能、沒用」，甚至要求員 工代替全台鐵站在人潮前向他鞠躬道歉，讓台鐵員工忍無可忍。台鐵產業工會表示，台 鐵人力不足嚴重，近期又縮減崗位服務時段，旅客抱怨只會更多，要求盡速補足人力。 台鐵今災情不斷導致列車大誤點，中午時段就超過10多列車誤點超過45分鐘達退票標準 ，台北車站擠滿退費旅客，有旅客更因此失控把台鐵員工當出氣筒，有兩名旅客為了退 票在窗口排隊許久後，看到一位台鐵基層員工穿著制服經過，就突然對著該員工痛罵台 鐵誤點，退票還要排這麼久，對著員工大罵「無能、沒用」，台鐵員工告知旅客台鐵因 為人力不足，窗口數就只有這幾個，而且1年內都可以到各車站退票，不一定要在今天。 據現場員工轉述，該旅客仍怒氣未消，大聲怒罵：「人力不足是你們的問題，副站長跟 站長可以出來賣啊！你們台鐵就是爛」，接著而且轉身對著觀看的群眾大喊：「他們台 鐵就是這樣啦！誤點都是我們自己的事情！」試圖煽動群眾。之後旅客甚至要求基層員 工負責，應該要道歉，要求員工要代替全台鐵跟他道歉，並且叫台鐵員工到人潮前鞠躬 ，遭該員工拒絕，員工氣得回擊「別的旅客都在排隊，為何你過來罵就能先處理。」最 後鐵路警察介入處理也遭拒，旅客也揚言要投訴警員。 有台鐵員工私下表示，台鐵不解決人力問題，窗口不足，讓員工變成旅客的受氣包，出 事了，就只會就要員工一天到晚道歉，不照顧員工。 台鐵產業工會表示，因台鐵人力不足的狀況一直都很嚴重，所以時常會有旅客大排長龍 ，找不到站務員協助的情形。台鐵近期又縮減部分崗位服務時段，旅客抱怨只會更多。 無論是考量員工勞動權益或是旅客服務立場，台鐵局都該將人力補足。 台鐵台北車站表示，因今天發生很多事故和災情，北上和南下列車於中午時段約有10多 列車達誤點退費標準，很多旅客集中要退費，導致窗口排隊比較長，也有旅客情緒比較 激動，皆有告知旅客只要蓋戳章後1年內都可以退費，不用急於今天，因為是突發狀況 ，且誤點退費班次過於集中，即便人力再充足，也無法短時間消化10多班誤點退費作業， 該事件不能連結人力不足問題，因員工與台鐵有雇傭關係，旅客受到延誤，難免情緒會 上來，員工應多理解問題出在台鐵，不是旅客，旅客不高興罵人，也應多體諒旅客， (李姿慧／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.122.182 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1507985265.A.AEA.html
噓
10/14 20:48, , 1F
台灣最美的風景
10/14 20:48, 1F
噓
10/14 20:48, , 2F
垃圾旅客
10/14 20:48, 2F
→
10/14 20:48, , 3F
好險今天沒坐台鐵
10/14 20:48, 3F
推
10/14 20:48, , 4F
可以告了吧
10/14 20:48, 4F
推
10/14 20:49, , 5F
一定沒搭過火車 台鐵誤點都不知道
10/14 20:49, 5F
推
10/14 20:49, , 6F
美國的話 員警就掏槍了
10/14 20:49, 6F
噓
10/14 20:49, , 7F
哪一天沒誤點, 晴空萬里也是誤點
10/14 20:49, 7F
→
10/14 20:51, , 8F
何苦為難便當店
10/14 20:51, 8F
推
10/14 20:52, , 9F
「依法休假」卻被認定「曠職」，台鐵員工331人記過懲處
10/14 20:52, 9F
噓
10/14 20:52, , 10F
不爽就不要坐啊 北七
10/14 20:52, 10F
推
10/14 20:52, , 11F
蠻爛的
10/14 20:52, 11F
推
10/14 20:53, , 12F
大聲怒罵：副站長跟站長可以出來賣啊！
10/14 20:53, 12F
噓
10/14 20:54, , 13F
國營事業為何要套入不爽不要坐?
10/14 20:54, 13F
推
10/14 20:55, , 14F
102年度的新進員工等了3年，105年才領到制服
10/14 20:55, 14F
→
10/14 20:55, , 15F
10/14 20:55, 15F
推
10/14 20:56, , 16F
遇到這種就不要屌他也沒辦法對你怎樣 ㄏㄏ
10/14 20:56, 16F
推
10/14 20:57, , 17F
鶯歌一直是誤點的源頭，不考慮繞過鶯歌嗎？
10/14 20:57, 17F
→
10/14 21:01, , 18F
鐵路高架化死都不作搞一些有的沒得
10/14 21:01, 18F
噓
10/14 21:02, , 19F
體諒旅客 誰體諒基層
10/14 21:02, 19F
→
10/14 21:03, , 20F
大站站長、副站長多久沒碰賣票電腦，他們出來賣更慢
10/14 21:03, 20F
噓
10/14 21:07, , 21F
最後幾句是什麼邏輯？
10/14 21:07, 21F
推
10/14 21:09, , 22F
南部
10/14 21:09, 22F
推
10/14 21:09, , 23F
死窮鬼垃圾還在叫囂
10/14 21:09, 23F
噓
10/14 21:10, , 24F
白癡廢鐵 就是因為人手少才大排長龍阿
10/14 21:10, 24F
→
10/14 21:12, , 25F
被罵冗員 無能 還要多體諒 你他媽局長不來體諒一下
10/14 21:12, 25F
噓
10/14 21:12, , 26F
根本就是慣老闆的代表，廢物菜政府
10/14 21:12, 26F
噓
10/14 21:14, , 27F
智障鯛
10/14 21:14, 27F
→
10/14 21:15, , 28F
歹丸政論節目深耕多年的成果 有樣學樣 以為這樣爆氣就是正
10/14 21:15, 28F
→
10/14 21:15, , 29F
義 全民名嘴化
10/14 21:15, 29F
推
10/14 21:27, , 30F
上面長官只會蔣幹化，反正也不是他們在擋炮火
10/14 21:27, 30F
推
10/14 21:27, , 31F
不意外。台灣人。。。。
10/14 21:27, 31F
推
10/14 21:30, , 32F
繼續檢討員工 便當局長官不意外
10/14 21:30, 32F
推
10/14 21:31, , 33F
台北車站長官的回覆根本在講淦話...怎不自己下來道歉？
10/14 21:31, 33F
噓
10/14 21:31, , 34F
不會坐飛機嗎？
10/14 21:31, 34F
→
10/14 21:32, , 35F
全台最大站只開3窗 這不是沒人什麼叫沒人？
10/14 21:32, 35F
噓
10/14 21:36, , 36F
死刁民
10/14 21:36, 36F
→
10/14 21:37, , 37F
一年內都能退，你他媽偏要排隊退
10/14 21:37, 37F
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