[新聞] 日本計程車司機「乘客感受」擺第一消失

看板Gossiping作者voyagerking時間7年前 (2017/03/20 22:42)推噓8(8推 0噓 10→)

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1.媒體來源: 聯合 2.完整新聞標題: 日本計程車司機「乘客感受」擺第一 3.完整新聞內文: 桃機排班計程車提升台灣觀光品質和國門形象，擬借鏡日本經驗。學者分析，日本計程車司機秉持「職人」精神，不僅會穿西裝、戴帽子，也會戴著潔白的手套為旅客服務，從上車到下車都可以感受到司機有禮、專業的服務，「這種以客為尊的服務方式，國內有所不足。」逢甲大學運管系副教授李克聰指出，日本服務業向來給人周到細膩印象，這也貫徹在計程車上。不僅司機穿著十分正式乾淨，還都會戴著白色手套，若旅客有大型行李，一定會下車幫忙搬至後車廂。李克聰指出，日本計程車司機戴白手套，是因司機隨時都須以手套擦拭車子內部，因此潔白的手套也象徵計程車內部的乾淨整潔，帶給旅客良好感受。李克聰指出，日本的計程車司機普遍受旅客尊重，是因司機十分注重細節、律己甚嚴，用良好態度形成良好服務水準，是台灣計程車可借鏡之處。台灣若想提升計程車形象，必形成服務旅客為導向的文化，計程車職業駕駛人駕照不僅要測驗司機的基本安全知識，也要測驗司機駕車是否顧及乘客感受，例如避免急煞、急轉彎等讓乘客覺得危險不舒服的方式。對於桃機擬全面提升計程車服務品質，李克聰說，樂見國門服務進步，這樣國外旅客不但感受更好，對台灣觀光的評價也會增加。他也建議桃機在派遣服務上加強語言能力，提供旅客更多元服務。 4.完整新聞連結 (或短網址): https://goo.gl/VJaqWX 5.備註: 台灣各行各業最欠缺就是"職人"精神 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.12.219 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1490020962.A.E17.html

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sandiato

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asgardgogo

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