手機繳費保固非樣樣修 消基會籲民眾留意
2016年08月31日16:24 (新增業者、NCC回應)
手機越來越高貴，不少民眾也會選擇加購電信、通路業者提供額外繳費手機意外保固，號
稱提供無限次維修，但消基會調查市面5業者提供內容，發現該也不是樣樣都保障，像是
外觀刮傷就不賠，部分提供備用機也不是保證能用，另手機維修時間各家不定，業者應主
動退回維修時間月租費等補償。
消基會表示，今年八月份走訪北市五家電信、通路門市調查上述手機保固內容，收費標準
都依照手機售出空機價而定，遠傳、台灣大哥大採月繳制每月收費98元、258元，部分則
採年繳制，包含遠傳、神腦國際、Studio A、燦坤等，年繳450元至4800元等。
消基會表示，根據調查，僅神腦國際、Studio A兩家有合約鑑賞期，提供七日內無償解約
，其餘都沒有反悔機會，遠傳、台灣大等月繳制，和Studio A年繳制，消費者可隨時中止
解約、退費外，其餘都無法中止。
消基會表示，包含遠傳、台灣大哥大都宣稱會提供維修時間備用機服務，但現場詢問時都
表示要依現場狀況而定，有可能被借用，Studio A雖未對外提供備用機，但實際詢問時，
表示僅提供白金或鑽石會員。
消基會提到，所調查五家業者提供保固內容都是人為意外導致的手機泡水、摔裂、受潮所
造成的手機故障，可享不限次數免費維修，但都由工程師說了算，只要認定為人為故意，
就不予維修，可能從民眾維修頻率、更新新機次數來認定，假如消費者手機曾連續損壞到
無法維修，就可能遭拒修。
調查也發現，如果是手機外觀磨損、充電器配件損壞，也不在維修範圍之內，並不是百分
百都能維修，而各家業者設定完修時間在3到14天，但如果超時，經詢問門市，僅遠傳表
示用戶可致電客服要求退還送修時間月租費，其餘業者都表示沒有賠償方案，建議消費者
當手機送修、門號無法使用時，可要求電信、通路業者退回月租費，送修超過合約明定時
間可要求補償。
消基會代理秘書長張宏如表示，手機保險起緣於歐美，歐洲部分國家滲透率甚至達七成，
但都是貨真價實金融保險商品，由保險公司發行，都經主管機關審查，不論遺失、遭竊或
是損壞都能獲得理賠和免費維修，除找業者處理，也能找保險公司理賠，但台灣卻轉彎以
人為意外保固方式推出。
消基會金融保險委員會委員郭尚義表示，電信、通路業者所推人為意外手機保固，就是名
副其實的保險，應該受《保險法》等法規限制，但手機銷售員不具保險業務員資格，不得
銷售金融商品，但電信業者卻透過向產物保險公司購買修護責任險方式規避，將保險偽裝
成保固推出。
消基會表示，電信、通路業者違法銷售保險，有違法吸金之嫌，另業者所訂出費率，除了
保費外，還外加業者自己的利潤，過程並不透明，民眾相關個資也都會傳到保險公司，但
民眾卻不知道，包含金管會、NCC等相關主管機關應介入釐清。
針對消基會質疑業者違法兜售保險，包含遠傳、台灣大、燦坤等推出該手機付費保固業者
都表示，原廠保固多僅有一年，對於人為意外造成損壞並沒有保固，是以加強原廠保固服
務向消費者溝通，本身並非保險概念。
業者透露，由於部分高價手機，維修費用不低，現購機新用戶有一到三成不等比例會付費
上述延長保固。
NCC官員表示，上述業務是否涉保險定義，會進行了解，將由金管會等金融主管機關協助
認定，至於延長保固範圍，則由業者和顧客端之間契約約定，無法介入。（朱正庭／台北
報導）
發稿時間：1106 更新時間：1624
無緣無故受潮消費者自己買單....每次都說人為 ....
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160831/939287/
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