[新聞] 台鐵票期改錯 害老人坐地板 (Apple)消失
台鐵票期改錯 害老人坐地板 (Apple)
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151223/36969824
售票員疏失全額退費 允諾改進
台鐵松山火車站售票員應乘客要求更換台北往返花蓮的回程車票,把回程票改為搭乘提早三小時的列車,卻不慎把回程票日期改成提早一天,搭乘時間比去程票還早,根本無從使用,導致乘客回程當天只買到無座位車票,讓不宜久站的六十歲老母坐地板回台北。對此,台鐵松山站坦承是售票員操作疏失,承諾檢討改進,已全額退票。消保官指出,台鐵應加強教育訓練,避免造成消費者困擾。投訴組
台北趙小姐表示,為安排帶六十歲的母親前往花蓮遊憩,十一月底她多次瀏覽台鐵官網,好不容易搶訂到十二月五日、六日兩天周末假日的莒光號對號座位來回車票,出發當日到台鐵松山火車站取票,因考量花蓮天候不佳,便向售票員詢問是否有提早返程班車,售票員告知提早三小時班次的莒光號仍有座位,她便要求更換回程車票,且已近發車時刻,取票後未細看便拉著母親趕搭火車到花蓮。
到飯店才發現有誤
趙小姐說,抵達花蓮入住飯店時,想要向飯店櫃檯預約次日接駁車到火車站,她取出回程火車票察看,才發現售票員幫她更換的回程票,搭車日期竟是十二月五日下午三時二分,但她去程抵達花蓮站已是下午三時十三分,這張回程車票根本無從使用。
她隨即直奔花蓮火車站求助未果,只好另購無座的自強號,隔天她全程站二小時回台北,母親膝蓋痛不宜久站只好席地而坐,痛批「太離譜」!
「應加強教育訓練」
對此,台鐵松山站長曾國煌表示,經查是售票員作業疏失,未注意到改票的日期有誤,承諾會檢討改善,事後也已幫消費者辦理全額退費,退還兩張回程票共六百二十四元。
台北市主任消保官陳信誠表示,此案台鐵售票員開錯票,導致消費者無法搭乘,顯然有疏失,台鐵應再加強人員教育訓練,避免造成消費者困擾。
網購火車票後換票注意事項
.保留網路訂購紀錄
.免費變換票一次,第二次須加收手續費
.因故須換票限發車一小時前辦理
.發車前不足一小時,僅受理退票
.換票後確認時刻班次是否有誤
資料來源:台灣鐵路局官網(http://www.railway.gov.tw/tw/index.html)
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