http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6424809.shtml
■Google為求自保 犧牲用戶權益【2011/06/28 聯合報】
本報記者彭慧明
為了退費機制談不攏,Google斷然關閉對台灣下載付費軟體的Market平台。這種
無預警動作傷害已購買軟體消費者權益,Google做為跨國企業,卻對在地市場如
此輕忽,令人不可思議。
Google堅稱退費是全球政策,不能輕易改變。但Google原本提供「廿四小時退費
機制」,也就是購買軟體後有整整一天的鑑賞期,但Google去年底片面宣布縮短
到十五分鐘,差距之大令人咋舌。如為了保護自己的利益,就可片面縮短時間,
誰來保護用戶的利益呢?
台北市政府堅持七天的鑑賞期,Google則抬出音樂、書籍等數位內容產品大多提
供試聽或廣告片的服務,但消費者對作者、歌手可能相當熟悉,下載時有心理準
備,但有些APP言過其實,卻比數位音樂產品的費用更高,買錯了、超過「十五
分鐘」就不能退費,讓消費者心情更差。
蘋果公司過去發生過網路商店電腦標錯價事件,也因無人聞問、政策反覆,被消
費者詬病,後來斷然決定全面出貨,算是認了錯誤。這回APP退貨事件起自蘋果A
PP Store售出的產品不佳,蘋果也照樣修改退貨條件,可見要改不難,但Google
卻選擇馬上暫停服務,這種只管自保、不顧消費者的態度,讓人留下深刻印象。
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