[閒聊] 諮詢員的同理心很重要

看板GoodPregnan作者thenew (阿新)時間2年前 (2022/01/11 12:48)推噓15(15推 0噓 21→)

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［更］謝謝大家的關心，目前心情已經平復很多了。昨天掛斷電話的時候，一度氣到哭，其實之前跟這位諮詢師接觸經驗，每次感受都很差。我原本工作是需要輪三班，除了用餐/睡眠時間不固定，甚至有憋尿等習慣，健康陸續出現很多狀況，之後為了備孕，特意離職，專心養身體。第一次跟這位諮詢師接洽，要約時間看診，因為試管療程需要常常回診追蹤，她詢問我日期可否配合？我回：皆可配合，目前是全職家庭主婦。結果，她的第一反應說：那很輕鬆啊。其實，當下我並沒有覺得有什麼不舒服的感覺，是我老公在回程的路上反應給我，他覺得那位諮詢師應答很不恰當，她怎麼可以直接評斷「全職家庭主婦很輕鬆」。這時我才覺得 ...嗯嗯，好像有點怪怪的。第二次經驗，因為醫生看診時間超過17:00（諮詢師下班時間是17:00），等到我們看完大約17:30，我們去找她學習針劑的施打方式，她給人的感覺就是「你們延誤我的下班時間」，一樣講解速度極快，手直接操作，口頭說明僅是「這樣」「這樣」...。因為我老公是比較細心的人，所以他跟諮詢師再次確認劑量的時候，諮詢師說：我剛剛已經跟你說.... 最後，針劑的施打，是我跟我老公回家看YT影片學習的。（回憶至此，好像她的口頭禪是「我剛剛已經跟你說....。」哭笑）昨日發生電話不愉快事件，老公建議我下次回診，需要反應這次的不愉快，最好希望醫院備註：不要這位諮詢師再次跟我們有任何的互動。畢竟療程生理/心理上已經有太多負擔，無須再有不相干的人增加療程的不愉快。 ——————————————— 在試管備孕的路上，備受煎熬，除了每晚的針劑，加上取卵後胚胎成熟後的結果，一樣一樣都很折磨，加上這次是我第二次試管療程，前一次的失敗帶給我很大的挫折， 01/08完成取卵手術，就在剛剛接到諮詢員回覆受精卵培養的進度，因為她說話速度太快，亦或者她說的話我無法馬上吸收，不是每個人都能了解等級2、碎片...專業術語代表的意思，我只是請她再說一遍，以及詢問我沒吸收到的資訊，我從電話的這端明顯反應到諮詢員的不耐煩，諮詢員：就我剛剛已經跟妳說.... 而我就是沒有馬上理解妳的「剛剛跟我說的內容」，我才會再問一遍啊！！我不奢求工作人員態度多和善，至少能多點同理心，畢竟踏入生殖中心的夫妻，在求子的路上都是茫然的。有太多不確定性，在求子的這3年讓我明白，有些事不是努力就可以達到的。謝謝大家看完這篇文章，只是抒發情緒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.110.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GoodPregnan/M.1641876507.A.764.html ※ 編輯: thenew (111.83.110.117 臺灣), 01/11/2022 13:02:17

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angelaki

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