[分享] 反推台中僑園飯店的服務

看板GetMarry作者sanada14 (Pai)時間4年前 (2019/07/14 00:08)推噓5(5推 0噓 7→)

留言12則, 4人參與討論串1/1

因為看板上關於僑園的評論大概都是3年前，覺得有義務上來更新一下資訊（？）而事情的發生剛好在這一個禮拜內... 我跟先生去年就下訂僑園飯店要純宴客，當時還未在此版爬文看評價，所以也不知道僑園的服務會是這個樣子。先說結論，我們婚宴還未舉辦，目前已解約，等待刷退（25%）。事情經過是，最近因婚期已接近（10月中）開始有一些問題想要詢問婚宴場地的窗口，結果在7/9用line詢問還遲遲未讀未回（以前剛下訂時約1天會回覆，此後中間很久未聯絡）大概3天後（我知道很久QQ）我就請先生直接打去窗口名片上的電話尋問，結果窗口的電話已停話，這時心裡已經登愣！覺得事情不單純後又直接打去僑園的總機，結果得知窗口已經離職快3個月.......但是這中間完全沒有人告知我們這件事，等我們打電話詢問才說會請接下來服務的人員聯繫我們。這件事算是一個導火線，我們這之間也爬了很多文，發現很多僑園的負評，雖然是106年以前的文，當初也想說這麼久了應該會改善吧？事實證明....過來人的經驗要聽啊。後來也問了很多直接吃過的親友、我們請的攝影師、試吃喜餅的工作人員等等意見，大家都不推僑園。於是今天晚上我們直接約了僑園要談解約，一開始他們就是不斷的鬼打牆說「今天我們也不能阻止人員離職追夢」這句話不知道說了幾十次、「很抱歉請給我們補償的機會」，然後就是不承認他們員工教育訓練有問題！你們員工離職追夢我覺得很好，也祝福他！但是員工離職後告知客戶接下來由誰服務不是最基本的嗎？？今天是我剛好在合約規定的90天以上發現問題然後要解約，不然若我再晚幾天發現他們的疏失，訂金是全額沒收的。而詢問以上這點，他們也不覺得自己有錯，一直回覆「因訓練員工45-60天會跟客戶聯繫討論，而你們的時間還沒到，所以不是交接不全！我們也沒辦法三不五時打給客戶問準備的如何」但根本不是這個的問題好嗎.....他們還覺得這件事情是小事，不知道我們為什麼那麼在意，鬼打牆到很想爆青筋。而且45-60天才聯繫根本就是一個漏洞！如果有的新人中間完全想不到問題，結果等到60 天內聯繫後才發現問題，到時想解約也來不及了。另外針對網路的負評，他們的回應是「這對我們很不公平，我們也不能回應那些負評或補償，而發文者都是抱有自己的情緒」。最後我們就是堅決無法再承受他們一次的出包，也沒辦法再信任他們，而他們也堅持他們沒有任何問題，是我們單方面堅持要退。以上是勸世文，到現在還是很不爽被收了75%的訂金，但至少我不用再花30幾萬承受他們之後任何可能出包的機會。奉勸大家下訂任何事物前，請先冷靜個2天再決定，不要像我們一樣腦衝，最後只能當花錢上了一門課QQ 另外想問一下，僑園說刷退時要帶印章跟身分證影本，因為當時付訂金時有開收據，現在刷退他們收據也要註銷（還是什麼的）要蓋章，但身分證是必須的嗎？總覺得怪怪的XD謝謝各位了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.71.67 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1563034083.A.2F1.html ※ 編輯: sanada14 (223.141.71.67 臺灣), 07/14/2019 00:12:05

推

baby1818

07/14 00:57, 4年前 , 1^F

07/14 00:57, 1^F

謝謝你！還好目前已經有在洽談了，不然真的會氣死

推

HANNAH2

07/14 08:36, 4年前 , 2^F

07/14 08:36, 2^F

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HANNAH2

07/14 08:36, 4年前 , 3^F