[心情] 蕾絲娃娃的不貼心處理消失

看板GetMarry作者aseries時間7年前 (2018/07/15 15:16)推噓5(5推 0噓 4→)

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以下代老婆PO出，抒發一下。 ------------------------------------ 看過朋友在蕾絲娃娃拍的婚紗，很美。當自己結婚時，第一間就選擇蕾絲做諮詢。接待我們的業務是Joan，當下談的滿愉快的，看了衣服覺得很漂亮、細緻就下訂了，沒想到 ... 是失望的開始。其實，婚紗照的拍攝及成品沒有什麼問題，問題是在蕾絲娃娃這間公司的服務 ! 第一次的不愉快發生在約溝通時 : 選好攝影師時和Joan約溝通的時間是19:00，中途因為原先選的攝影師太多人客訴， Emma打來和我們更換其他攝影師，當時我還發信確認過"時間都沒有變" 到了約定日前幾天，門市小姐來電提醒時卻跟我說是19:30，因為我很確認自己沒記錯所以很堅決地說是19:00 (畢竟我還為了這個跟公司請假) 門市小姐也很堅持說公司就是約19:30，在我幾番堅持下，小姐卻回我說 : 不然你可以19:00來等攝影師也沒關係 (?) 我自己也做過服務業，其實你只要跟我說可能小姐弄錯了，現在跟我改19:30，我完全可以體諒，而不是一句抱歉都沒有，卻叫我提早去等攝影師... 這樣的感受對消費者來說很差 ! 中間修片時，修片部門超過原定時間一個禮拜還未回覆，後來是我覺得不對勁打電話去認是否有收到，小姐才回覆說修好會回傳。當晚，我就收到照片了 ... 我想，這可以合理的推測，是他忘記了，所以馬上趕工才能晚上就給我吧 ... 上述的事情就算了，畢竟錢已經付了，也只能自己吸收這些鳥事，但最讓我不滿的是前幾天。之前就從粉絲團看到蕾絲娃娃與西敏合併的消息，但蕾絲娃娃臉書上的地址一樣是舊的，我以為只是公司合併但店址不變。在預約電話以及提醒電話內，小姐都沒有告知我與先生有換地址這件事，所以昨天我們很自然地到了原蕾絲店址要挑宴客服，到了才發現店不見了 ... 撥打電話卻沒有人接聽 (因為粉絲團的電話也是舊的 ...) 後來想起周二門市小姐打來提醒的那支電話，趕緊找了通話紀錄回撥，我們才知道蕾絲娃娃換到了西敏的地方 ... 大熱天地走了10分鐘到了西敏後，跟櫃台人員反映這件事，對方僅說了抱歉會再與主管反映，就沒了。上了樓，禮秘說 : 因為現在合併所以禮服全區可以挑不加價。其實聽到這我內心震了一下，那我之前談到的優惠─挑設計師款不加價，這算什麼 ? (但這對只能挑一般區的新娘來說也是件好事啦) 轉個念想說合併了那應該禮服會比較多吧，結果 ... 也沒有 ... 最後，挑完衣服要離開時，碰到一開始反應的櫃檯人員，她也沒有對我有任何的表達或關心。回家後越想越生氣，私訊了粉絲團反映，卻得到了很官腔的回覆 ... https://goo.gl/RyfmwS https://goo.gl/Cdxsqn 結婚這件事是美好的，籌備過程若發生事情時應該冷靜地解決問題，而不是大吵大鬧的客訴，但蕾絲娃娃的服務讓我感受到的不是冷靜而是冷漠與不重視。有種反正你錢都繳了我也不在乎你爽不爽的感覺 ... 但其實與禮秘、攝影師、攝影助理、化妝師的互動都是良好的，拍的照片也符合想要的，但服務的地方 ... 只能說自己只有滿滿的失望。換業務沒有接替的服務人員.... 原攝影師被客訴而更換其他攝影師..... 溝通時間約錯沒有一句抱歉...... 修片被遺忘還要自己提醒..... 換新店址沒有告知讓人跑錯... 可能只有我是那個衰的特例吧 ! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.229.6 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1531638998.A.CAA.html

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ging1110

07/15 15:22, , 1^F

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chiao1123

07/15 15:35, , 2^F

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locklock01

07/15 17:25, , 3^F

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