[分享] 台南某婚宴會館不愉快經驗

看板GetMarry作者kageyuki (endless loop)時間5年前 (2018/06/17 23:50)推噓17(17推 0噓 11→)

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（前言小碎念）距離我們的婚期還有半年，卻面臨會館在婚禮時間安排上出包該會館在板上小有詢問度，所以特別提醒還在尋覓場地的新人小心簽約付訂時最好把相關需求都白紙黑字寫清楚，以保障自身權益為了避免不必要的麻煩，不會寫出會館名稱（想知道是哪家的歡迎站內信我） p.s.會館的名字沒有"商務"兩個字，戶外證婚的進場儀式滿特別的(最多只能講這樣了...) 順便推一下名字有"商務"的那家，當初我詢問時，就因為婚期已有人預約戶外證婚而被婉拒，業務強調因為需考量彩排跟撤場時間，同一時段只能接洽一場戶外證婚我覺得這才是負責任的場地該有的回應 ========================================================================= （正文開始）我的婚期預定在今年12月中，大約從3月中就開始陸續規劃相關項目但因為我跟男友都在北部工作，只能一個月回台南一次慢慢規劃 4月初，因緣際會下找到台南某個有附設戶外證婚場地的婚宴會館因為我跟男友都是基督徒，也需要尋覓合適的婚禮場地實際到會館跟業務及內部工作人員談過後，便決定下訂戶外證婚儀式加宴客當時業務及會計小姐都表示先預約檔期即可，後續不管流程、菜色、各細項服務都可以依照我們需求調整，還表示在場某位女員工也是基督徒，絕對可以幫我們完成心目中理想的婚禮跟婚宴，於是下訂後我跟男友便接著去處理結婚相關的其他事項了 5月底時，當初接洽的業務打電話跟我說，我們婚禮當天同樣是中午的時段他們接了另一場戶外證婚，並按照該會館一般的慣例，先幫我們預留了11:30-12:20的時間而另一對新人只能選擇10:30-11:20的時間（電話中業務一直強調，就算只有一場婚禮，照慣例他們也都會幫新人安排在11:30 而且這是就算賓客遠道而來也絕不會遲到趕不上婚禮的"黃金時段"）當下聽到覺得非常不合理，我們已經付訂的時間竟然不是包場，還得跟別人分配時段且當初下訂前的洽談，業務完全沒有提到婚禮要選時段的問題而他打電話給我的用意只是要"告知"，當我請他去跟另一對新人協調更改時間時業務表示另一對新人的音響、主持人、相關配套流程都已經訂好，無法配合再更改時間而且當初另一對新人原本比較想要11:30的時間，業務還說這個"黃金時段"已經保留給我們因為是我們比較早下訂的，如果現在要他去跟另一對新人協調更改時間，對方會覺得他說詞反覆，就誠信上會對會館留下不好的印象..... 總之，基於另一對新人的婚禮時間無法再更改的前提，業務後來提出如下的補救措施：我們可以把婚禮安排在9:30或11:00，會館會幫我們把原本的婚禮場地分隔成兩個這樣我們就可以準時把婚宴安排在12:00開始，不會因為等另一對的場地而延遲婚宴（業務一直保證說不會互相干擾，還自認解決了時間衝突的問題......）因為覺得業務一直在推託，完全沒有解決到我們的問題 6月的第一個禮拜，我跟男友還特地回南部一趟當面跟會館協商（經過電話中的溝通無效我們都很想退訂，但訂席單上只註明退訂不退訂金，完全沒提到會館疏失的責任，所以我們想說先當面談看看）當天出現的有當初接洽的業務、會館的執行長、還有一個超莫名的經理見面最一開始出來講話的是執行長，滿意外地他扮演的是黑臉他表示其實會館就算有錯，也是錯在不該讓消費者有選擇的自由如果直接告知幫我們安排的婚禮時間是幾點，我們也只有乖乖配合的份當下覺得滿傻眼的，而且這不就是他們業務對我們採取的行為嗎...... (以下是修內文時想到的) 而且執行長還說，下訂就取得包場權是消費者單方面的認知，會館基於成本考量本來就有權利在同一時段內安排不只一場婚禮，相信我們就算去問其他會館也是這樣當下我馬上舉某"商務"會館的業務回應打他臉，他才瞬間無言接著講話的是當初接洽的業務，但他只是一直道歉，說他不該在接下另一對之前沒先詢問我們，真的很抱歉blahblah，但始終說不出什麼具體的補救措施最扯的是想扮演白臉但徹底失敗的某經理，一見面就一直問我哪間教會說她自己也是教會姊妹，大家都是同信仰的有話好好談，既然問題發生了就一起來解決但也是說不出個讓人滿意的補救方案整個協調過程中，會館始終不願意承諾要跟另一對新人協調更改時間只有一直重複「對不起」、「我們一起來解決問題」，但完全提不出有建設性的補救方案最後某經理問我跟男友說：「好，那就算我們答應你去跟另一對橋時間，如果他們不願意改，那該怎麼辦？」當下我真的超級不爽，應該是造成這一切的會館告訴我們該怎麼辦，怎麼會是問我們？於是我們提出現在看來這個場地已經不符合我們的需求，而會館部分對於配合跟另一對新人橋時間的意願也很低，那就請會館直接退我們全額訂金，我們要另尋更合適的場地後來會館也滿乾脆就當下退全額現金給我們，但還是一直強調他們從來沒遇過新人在婚禮時間協調上不滿，下次他們會注意要跟新人好好談清楚需求，也謝謝我們讓他們學了一課 =========================================================================== 雖然最後順利拿回全額訂金了，但我們的宴客場地也跟著歸零了經過這次教訓我跟男友都對宴會館有種莫名的恐懼，而我們目前都還在陸續尋覓場地中借這篇想提醒台南在找場地的新人們，雖說我們原本訂的這個會館據說菜色滿厲害但如果是跟我們一樣對婚禮時間安排比較要求的新人，建議還是把需求白紙黑字寫清楚吧才不會像我們一樣浪費時間......畢竟準備結婚真的有太多事情要搞定了>< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.183.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1529250657.A.D05.html

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DarkChilles

06/18 00:35, 5年前 , 1^F

06/18 00:35, 1^F

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DarkChilles

06/18 00:36, 5年前 , 2^F

06/18 00:36, 2^F

我在電話中跟退訂當天大概聽了上百次「黃金時段」這四個字吧，超無言的

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ching7478

06/18 01:41, 5年前 , 3^F