[心情] 日x堂喜餅沒在時間內送到...

看板GetMarry作者 (Nico)時間6年前 (2017/11/03 18:08), 6年前編輯推噓37(37推 0噓 68→)
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我是11/04明天中午宴客的新娘，幾個月前訂了一間網路上有名的日x堂大餅來當作喜餅， 但因為媽媽跟婆婆想要11/03先發餅，所以我跟接線的服務人員說大餅要11/02晚上送到， 但服務人員說「大餅的保存期限短，改成11/03早上送到比較好喔！」，我還確認一次「1 2點前送得到嗎？」，服務人員「一定到的了喔！」 於是我收餅的時間改為11/03上午收餅，下午兩點前會把分送完... 我以為事情能夠很順利... 就在今天下午約1:20時，依然沒有等到餅，我打給日x堂，他們說餅已經送出，要幫我聯 繫再回電給我，但我等了20分鐘依然沒消息.... 我耐不住性子又打去問「我的餅什麼時候可以到，我2點要離開新竹，我得把餅一起帶去 桃園」。 服務人員「你想要我們怎麼處理啊你跟我們說」 聽到這我火就來了.... 我「這不應該丟給我想如何處理吧！今天是你們說一定12點前送到所以我才改3號早上， 為什麼沒送到是我要想處理方式啊？」 服務人員「我們真的把貨交出去了啊！不然你告訴我們處理方式我才能處理啊」 我「2點前送到」 服務人員「好，我幫你聯絡宅配」 過一陣子沒人聯繫我 我又打去日x堂「我的餅現在在哪裡？」 服務人員「在xx一路」 我「我就在xx二路啊！」 服務人員「但宅配沒辦法現在送」 我「什麼沒辦法現在送，你們答應我12點前到，現在兩點了都沒到，就在隔壁條巷子的餅 跟我說沒辦法送？」 服務人員「我再聯絡宅配看看」 2點到了，因為跟桃園的婚禮主持人有約，所以先離開新竹，只好後面再請我姐姐多跑一 趟幫忙送婆婆那邊的餅上來桃園（婆婆今天就要發餅） 我等到約2:10依然沒消息，所以我想與日x堂主管聯繫 我：「請找你們負責的人來聽電話」 服務人員：「不用啦，我已經幫你聯絡宅配了」 然後電話就被轉保留....轉了好幾分鐘，後來我也沒繼續等 一直到2:40中間我打了4次，一直不願意幫我接主管，直到我真的大聲說「不要再說等一 下也不要再保留，我現在就要跟主管說話」才接到主管 沒想到主管說：「我現在幫你重新出貨，明天中午前一定到」 我真的要崩潰了，怎麼會變成這樣！變成明天中午？那我就開天窗了啊！我今天就要用餅 ！ 一直到2:45分，宅配才聯絡我，說他現在收到這個訊息，馬上幫我處理....天啊！那前面 一小時半日x堂到底在聯繫什麼...... 所以原本12點前會到的餅，3點多才到....中間日x堂只有說「不好意思」跟「宅配的問題 不是我們的錯」 覺得真的是婚禮的一個敗筆... 本來都很開心的，被這個餅店送到我好焦躁... 媽媽本來要發給親戚的餅也遲了，姐姐又要多跑一趟.....婆婆那要到晚上才拿的到餅... .重點是對方一點改善都沒有....請大家訂餅要慎選啊.... 現在心情完全無法平復...覺得這麼扯的事情怎麼會發生在我身上，而且店家的處理方式 也極差....... 最後有幾點讓我一直無法理解 1. 如果宅配這麼不可掌握，為什麼要建議我換成11/03早上送達呢？還跟我說一定會到 2.店裡難道沒有後續處理的方式嗎？怎麼會要客人想處理方式呢？ 3. 為什麼我打了3-4通電話說要接主管，員工都不肯接？ 4. 怎麼可以把錯都推給宅配，這是你合作的宅配商，你出貨的東西我沒收到，難道你沒 責任嗎？ 5. 員工有說兩點前送到，但根本沒有啊！店家怎麼可以隨便承諾，後來又說是宅配的問 題呢？ 6. 你明知道是喜餅，應該知道限時送到的重要性，怎麼喜餅沒到連後續道歉賠償都沒有 ？ 更新———- 結果餅到了還少一盒.....真的是................ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.213.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1509703682.A.001.html ※ 編輯: yiwen0423 (101.13.213.177), 11/03/2017 18:09:23
推
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幫拍拍，之前去現場看的時候， 他
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們服務人員也是一副你要訂不訂的樣
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子，加上家人認為餅比較乾易碎，後
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來我就轉去買別家的
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最近也是遇到一樣的問題，我有註記
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早上9點前要到，日x堂也說沒問題。
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結果當天早上9點沒到，我就一直打電
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話問宅急便，他說他們中午前是下午
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一點前送達的意思。
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所以要訂這家餅的要注意，若是一早
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要用一定要前一天晚上到達。
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推
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日興？
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推
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是X興堂嗎? 真心要給個負評
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服務人員一副你要訂不訂的樣子+1，
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不訂就不太介紹，當下很反感
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推
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明天就要結婚囉 心情放輕鬆 別氣囉
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推
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這種態度寧可不訂
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推
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我也訂這家的，約定中午到，餅一大
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早就來了說XD
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推
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所以以後要註明在合約裡 這樣他們才
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會積極處理
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※ 編輯: yiwen0423 (101.13.213.177), 11/03/2017 19:18:48
推
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別氣了，開心迎接明天吧，店家態度
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無所謂，只有妳很生氣這樣不值得啦
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，起碼妳分享了這個信息造福後面的
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新人
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推
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你標題藏起來後面的人沒辦法閃雷店
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喔
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推
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我也是訂日X堂的，我千交代萬交代要
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下午5點前送到，結果拖到晚上10點，
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被爸爸罵到臭頭!
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推
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買過幾盒試吃，我爸媽都嫌棄不好吃
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推
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讓我決定不訂這間
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推
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還少一盒...也太崩潰了XD
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兄嫂也訂日興堂，真的就便宜而已
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推
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爸媽也是訂這家 自己覺得只是名氣大
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店面大人多讓人感覺北港最有名 但
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不如訂長益 而且它家盒子土又醜(我
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很愛講)
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還有 27 則推文
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我也是訂這家,比預訂時間遲到1小時
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推
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我覺得北港其他家的大餅都比這家好
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吃多了
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我自己也是訂日興堂，去的時候洽詢
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的阿姨人很好，後來餅要改送去餐廳
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改地址的時候也很親切，我們是喜宴
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當天送餅，前一天餅早上就到了，感
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覺還不錯啊
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推
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我買長益跟日興堂給家人盲測，後來
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推
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服務人員一副你要訂不訂的樣子+1
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一致通過選長益，後來到了送貨當天
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，長益是有專用司機親送，服務大推
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推
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純推長益，不吃大餅但一吃驚為天人
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其實不管訂什麼前一天到貨比較保險
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宅配的時間真的很難控制，接線員並
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並不知道你後續的活動流程與時間
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過來人的經驗只有自己才能掌控
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其它人都是變數
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推
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我是十月份訂他們家的餅，送來也是
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少一盒，原本以為是特例，沒想到原p
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o也遇到一樣的狀況，店家少寄一盒
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的心態是什麼...
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我訂高雄舊振南，宅配到6個地方。市
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區的人在早上8~9點就收到餅了，鄉下
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的中午也收到。而且11點左右店員還
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主動致電給每個人確認收貨狀況。
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推
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但舊振南是和新竹貨運合作，似乎沒
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有專屬送貨員。
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我也是這家前一天下午兩點還沒收到
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打去問說中午12：09已送到飯店還簽
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收了結果飯店人員找遍了最後請他查
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簽收人才說系統錯誤餅其實還沒送到
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直到下午五點才送到有夠傻眼
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推
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不曉得是不是店員有換，我去年直接
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去北港的店面訂，店員很親切大方，
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餅也非常準時到達，而且我是寄到金
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門，所以爸媽讚不絕口。希望原po被
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11/06 23:23, 6年前 , 103F
耽誤的行程可以順利完成！
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推
01/27 00:08, 7年前 , 104F
訂奕順軒也是，原定上午卻下午三點
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01/27 00:08, 7年前 , 105F
才到
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