[心情] 滿心期待的喜帖退訂了

看板GetMarry作者 (人生如戲)時間8年前 (2017/04/25 23:10), 8年前編輯推噓24(24推 0噓 53→)
留言77則, 33人參與, 最新討論串1/1
唉，我尋尋覓覓好久終於選到了命定的喜帖 把預算拋在腦後就這樣訂下去了 誰知道是一連串的溝通不良... 但也不是說店家服務態度差 就是沒在同個頻率上吧！ 先聲明，這不是負評，只是我的經驗分享而已 透過推薦，我認識了這家喜帖：奶油喜帖 這家的喜帖真的很漂亮，很有質感 現場看真的會讓人愛不釋手，難以挑選 在店面溝通的時候也覺得大家人都很好 但是可能用文字交談的時候就容易產生誤會 最一開始溝通的時候是用FB訊息 客服說，喜帖有任何要修改的地方都要在用mail回一次，怕設計師漏掉 第一次校稿寄來的時候我超興奮 第二次校稿的時候， 因為我覺得燙霧金不易閱讀，所以詢問有沒有亮金可以選 設計師沒有多解釋什麼，就說沒有客人反應這個問題 可是客服的回答是，沒有亮金可以選 這個霧金亮金的問題開始了一連串的誤會 因為信件敘述的方式所以我生氣了，也有跟客服反應 我覺得沒有其他客人反應，我就不可以提出嗎？ 畢竟是我的喜帖，我很看重， 我有買他們的樣品所以我自己看了看，覺得不好閱讀 所以我提出，是想要討論燙亮金能不能好不好 在溝通的過程我才知道設計師沒有這個意思 他也有去幫我問有沒有能燙亮金的廠商 所以我也欣然接受了 後來我等了一天 都還沒有校稿寄來，我又忍不住發訊息問進度 客服就回我，因為我還沒跟客服說要怎麼改 但其實在我前一天反應的同時 我就有回信告知設計師要怎麼修改（奶奶搞錯人了） 所以我就很疑惑，我現在要修改到底要跟誰說 客服才說「因為設計師惹我不開心，所以由他來當緩和層」 到這邊我很確定，我們真的溝通不順 整個溝通過程都給我一種， 「你可以提出你的想法，我也會回應你， 但大部分人怎麼做你就跟著做就對了」的感覺 客服還跟我解釋 「經驗法則就是大數法則，不是100%的人都是這樣覺得」 可是現在是我的喜帖，我怎麼覺得才是最重要的吧？！ 結婚是囍事，就算喜帖再漂亮 如此溝通不順搞得我不開心，我也想退費了 店家也很爽快乾脆的退全額到我的戶頭 想必他們也覺得我是個麻煩的客人吧！ 只好繼續尋找我的喜帖了QQQQQQ Ps. 再次強調這不是負評 畢竟人家也退錢給我，我不是他們的客人了 我只是分享我的經驗。 他們生意興隆，也沒有任何負評 單純就是我比較倒霉，頻率沒跟他們同步而已 我不會也不能公開跟店家的對話紀錄 畢竟就是個天大的誤會，沒有誰對誰錯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.151.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1493133034.A.638.html
推
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那奶X的意義是？
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那您覺得我應該修掉還是全打？不能只有單純心得分
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享嗎？
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推
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我訂的時候也覺得不確定性有一點點高，但他們給我
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的方案我還能接受，所以有完成交易。
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推
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既然不是負評，只是心得分享，那廠商名稱何必用個
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奶X
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※ 編輯: liting0413 (36.231.123.148), 04/26/2017 00:50:37
推
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說真的你的毛很多
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看不出來生氣的點說@@
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推
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有點不懂+1
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我只是想問能不能改換燙亮金也不行嗎QQ 而且這個問題很簡單，就是能不能而已 他們硬要扯其他客人都沒提出、經驗法則什麼的 一開始我也沒有到真的很生氣， 但他們客服的回話方式讓我很不舒服 還說我要一個有藝術天份的人，同時處事圓融 是為難設計師....？？？？？ ※ 編輯: liting0413 (101.13.151.241), 04/26/2017 08:22:25
推
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贊同你分享,廠商並不需要擺出客人是個麻煩的態度。
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推
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我懂！還在籌備婚禮中但也是溝通上覺得很多婚禮相
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關工作者的態度是「別人都沒問題就你最多毛」的感
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覺，但這是我的婚禮啊！
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推
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覺得設計師沒有認為你難搞啦 那句話就是各行各業常
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習慣隨口說的，別想太多就好 真的許多人不會注意到
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那句話不太禮貌
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我也覺得店家沒有應對不好呀？
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我也不喜歡這種拿"別人都沒問題"來當理由的應對方式
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推
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可能要看完整對話比較好判斷，不然感覺對方也是有點
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不悅才這樣回
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推
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大概可以理解 因為設計 本來就是希望 客人在選定自
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己想要的風格跟設計師後 能放手讓設計師去做 他也沒
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惡意
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推
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覺得還是要前後文才能知道你生氣的點是什麼
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其實整件事就是從燙亮金開始的 設計師會有自己的堅持，我是可以理解的 店家也沒有說態度不好或不積極處理 但客服在回話的時候，就很像 把自己的os講出來，所以會讓人摸不著頭緒 比如說我昨天10點多問校稿好了沒 客服就回我 他現在call設計師起床叫他用（但我想他應該還沒睡） 或者講到退費的時候 他就說我一小時內就可以退費給你 這種也沒有說態度不好，但讓人有點傻眼的話 我覺得這樣溝通下去不是辦法， 所以我決定退費，店家也二話不說退給我 因此我才說，我沒辦法給負評 但喜帖在漂亮我也沒辦法給好評 唉喜帖找了好久說...又要重來了QQ ※ 編輯: liting0413 (61.219.31.152), 04/26/2017 10:55:48
推
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其實站在店家的立場，8成客戶可以接受霧金的情況下
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他自然不會為了兩成顧客去提供亮金，當然妳有妳堅持
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的權利，店家何其多，就再另外找囉，放寬心~
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推
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其實我覺得你也滿煩的，不知道你到底是看重產品還是
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看重服務態度，然後明明你超不滿又要說對方沒什麼
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錯，然後不論客服或是設計師好像都要懂你這新娘每一
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根毛一樣。
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推
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原po拍拍，蠻能理解妳的感受，有些廠商就是，也不是
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不禮貌，但是當客人詢問比較沒碰過的問題的時候，就
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有點覺得客人要找麻煩這樣…(但其實只是想說問問看
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啊，不行我們也不會說什麼…)，只能說剛好磁場不合
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吧～祝妳找到更適合妳的廠商囉！
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E大：我看重點的點很明顯就是服務態度吧 但我總不能因為我跟店家溝通不良，不開心 就說人家設計很醜是大爛店吧 況且我也沒有拿到成品，不便評論 一直以來板上的經驗分享我真的是受惠良多 因此我在籌備婚禮的過程 也想把我的經驗在板上分享 只希望能提供一點幫助（順便討拍哈哈） 我相信店家一定也覺得我毛很多 但買東西不就是這樣 你確定能做到你要的再買 我覺得我們溝通不良想退訂，店家也同意了 事情也算是圓滿落幕啊。 ※ 編輯: liting0413 (101.13.151.241), 04/26/2017 11:58:43
推
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推你。
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可以理解原Po準備婚禮的心情，但我自己在準備婚禮
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也常常聽到店家說大部分客人都怎樣怎樣，這樣回答
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也很正常，不需要太在意
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推
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文字溝通本來就很容易產生誤會，有時候明明不是這
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個口氣跟意思，但說者無心、聽者有意，原Po就別想
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太多了，拍拍
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推
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也不喜歡聽到別人怎樣的回答方式，畢竟每對新人想法
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不同，可能是溝通方式不夠圓融，真的會讓人小不悅
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但原PO的「在」、「再」好像沒分清楚XD是氣暈嗎
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推
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應該是設計師跟客服不同步，在應對上也有瑕疵，讓
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原PO覺得頻率不對所以退訂吧
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我覺得對方態度也沒不好，不知道原po氣啥
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推
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我懂....就只是要一個答案，店家說東說西不講重點，
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是回應態度問題...
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我也理解原po, 就是回答行或不行就好 拉哩拉雜講一
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堆不知道重點在哪
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兩方都沒啥問題且有各自立場，退全額算是圓滿落幕
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反正喜帖廠商這麼多，頻率不對就再換一家
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推
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頻率沒對到而已 不過奶油我去過 當天的小姐講話確實
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偶爾會透露出其實你也就訂百來張幾千塊 請在範圍內
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選擇好嗎的味道
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可以理解耶 如果不行可以直接說 或是若設計師自己也
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不清楚到底可不可以印 若可以那印費用怎麼算 要先去
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問過廠商 也可以請客服告知需等待約多久時間先去詢
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問 換是我去下訂印製東西發現溝通很不順也會想退訂
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就不要耽誤雙方時間 還可能拿到不合己意的東西
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推
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懂原po的想法 我也很討厭遇到店家跟你說其他客人都
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這樣 請你配合 但竟然店家都表明不做你生意了 原po
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就不要在意了 趕緊找下一家吧！
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推
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客服很重要
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也是用奶油家的喜帖，其實我也是屬於毛有點多的
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但整個溝通下來，他們態度都蠻好的也會提供建議
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其實有時候廠商做出來的東西，我相信就是他們測試過
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最好看的樣子，尤其是這種設計款的，所以他才會用
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大部分人是怎樣怎樣吧，不過通篇看下來大約懂原po
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的點，但是我個人對於奶油還是蠻推的啦哈哈
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推
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喜帖是每個人獨一無二只用一次的東西耶，怎麼會有人
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覺得店員說”別人都怎樣……”很正常?又不是制式很
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平常的生活用品
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