[分享] 關於cartier客訴與處理過程-happy ending

看板GetMarry作者BiBiNy (沒有喊痛的資格)時間8年前 (2016/03/07 14:50)推噓7(7推 0噓 13→)

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我很簡單, 就是登記（去年登記, 又不小心後續加了個今年去沖繩) 但是還是覺得自己蠻簡單（蠻好搞定的） .... 只是沖繩婚禮需要個交換戒指的儀式...我跟我老公沒對戒阿（只有求婚充數的女戒）所以我們需要一對戒指（以上廢話....） ================文長慎入, 也可直接end看結論============= 之前去香港看過三環戒了, 上網查了一下台灣官網, 發現除了一咪咪匯差外, 沒差多少因為我的手指太細, 香港說訂做要等3個月以上（等於還要再飛來拿）所以決定回台灣買！ 2/12週五晚上兩人去了某間sogo買因為有想過要一點鑽(買5顆小鑲鑽), 結果這間店林姓服務員執意說細版的三環沒有這款（反正香港時間也前一年的事, 我跟我老公都是記憶力不太好的人...所以不可考）三環都無鑽 vs 三環其一環整圈碎鑽價差17萬（我又不是中樂透！）都結婚了..基於省錢心理... 我們離開店出來好好思索喘口氣我老公心裡是:我老婆該不回要我賣屁股多生17萬出來吧我心裡是:哀只能當賢妻良母省錢了, 但那服務員態度不耐煩, 待會我要換一位去寶格麗喘口氣之後..... 又回到店裏, 我急速喵了一眼那位沒看到, 馬上跟某位帥哥say HI~(希望他能服務）結果林姓服務員下一秒出現...（我只好被送回她手裡..... 不過想說反正這也不太需要什麼售後服務啦全省都可以清潔我也不會來sogo送保養所以就 sit down plz~~~ (進入購買程序） 1. 確認尺寸 2. 發現有專屬編號, 所以我就想挑, 可惜我的只有兩個號碼挑, 另一個544...我死死 pass 3. 決定刻字這重點來了, 沒吃過豬肉也看過豬走路（總是有偶像劇給我看人家戴戒指買戒指）芭辣 xxx男生名（愛心） biny女生名應該很簡單林姓服務員告知只有15碼的字元可以刻（我心裡快速掃過我的英文愛心他的英文 ,包含愛心前後空格3碼 =15碼!!!!!! 耶！）剛剛好一點不用考慮！但我老公說...愛心也太噁心了吧要用& （也是啦～～ &也是稀鬆平常到處看到戀愛都是男＆女林姓服務生此時說話：特殊符號沒有&喔特殊符號沒有&喔特殊符號沒有&喔我：(驚訝貌)這很平常的刻字耶, 怎麼可能沒有林姓服務生: 我去拿範例版給你們看,順便挑字型 (拿來示範刻字的版子）上面左邊有一句話右邊是字母順序左邊那句話（有&）右邊字母順序只有 (星星）（無限大）（愛心）三個符號我看著右邊驚訝道：也太誇張了吧！真的只有這三個耶但是他左邊那句有&耶, 為什麼不能刻？林姓服務生說: 有改過, 新版本的刻字就只剩下這三個特殊符號耶我跟我老公只好決議...用無限大的（心理一直有點失落這件事情） 4. 付錢簽一堆名走人！（雖然無鑽相對省了17萬？但還是很痛阿） 2/18週四下午接到電話已刻好字, 我就迫不及待晚上偕同兩位女性朋友去取戒指這時服務生是位小帥哥（在這故事中,他扮演有點關鍵, 但不知名字的角色）給我確認尺寸、編號及刻字, 我為了cartier這麼大間沒有＆還是邊確認邊吐嘲給朋友聽... 小帥哥服務生: 咦～？我們有&呀我們有&呀我們有&呀我：（驚呼）上次那位小姐跟我說, 沒有耶！只有這三個我們才選了這好笑的無限大到底我跟我老公之間是要多遠啦（無耐.... 小帥哥起身也去拿了一片字母完整示範版指著上面的字母表（跟2/12不同一塊板子）小帥哥說：你看在1234567890.,/\& 我們有&呀我心裡已經...翻白眼到南半球去..但是今天服務不是上次那位...我真的不喜歡遷怒我說那位小姐執意沒有&的！（好友在旁也一直說...對呀沒&也太扯, 有才正常）以不遷怒,又急著要聚餐吃飯的我, 只好把物品收收簽簽準備拿走小帥哥拿起夾鏈袋把我確認好的戒指裝入（我想說...是想把戒指丟在夾鏈袋給我嗎？）我說: ...你們有戒盒吧？小帥哥說：你沒拿過嗎？（低頭看我的單子) 你當天就送刻字齁, 那天那個小姐沒註明耶, 不好意思, 因為一般客人都是先拿走才送回來刻字送回來刻字我們就沒收戒盒我再次翻白眼（不過這次只翻到赤道...感覺已心死）踏出cartier 我心裡很複雜... 因為知道蠻多推翻林姓服務員的說詞內容（小帥哥說其實有5鑽,只是要調...但這到底有沒有目前不知道..官網感覺有！） (買15分可以在店內拍婚紗照, 還可以借『百萬珠寶』戴來拍照,這小姐也沒講） ....諸如此類...不過都沒有&嚴重！！！！！半夜越想越難受（上我的六月新娘賴群組討拍拍+朋友群拍拍）尤其, 我老公知道已經可以取貨後, 所以馬上派朋友要來跟我拿, 準備在生日當天他朋友可以親自送到他工作的國家給他我最後還是決定客訴, 但心理真的很複雜, 因為一旦客訴,我想任何的處理都會讓老公無法在生日當天拿到心裡幻想,假如可以換戒指給我... 拿店裡另一隻, 編號我就不要544阿不要另一隻, 那你手上這個磨磨掉重新刻 (我更怕！一千百種的可能性都在我心理上演完, 最後決定先以換新戒重新刻字為期待（不過這個期待我只先放心裡）畢竟覺得要經過一段談判（會不會還要當面對質呢？）經過上述一番心理戰,已經是半夜4點, 總公司電話當然是無人接聽的下班狀態 2/19 早上9點..好想打電話（但是怕接電話的總是人, 他有起床氣不想鳥我怎辦）我忍耐到10點才打電話, 竟然不用分機, 所以我直接說要找某位負責人總機弟弟說:很抱歉負責人在開會 (還好我手上還有好幾個負責主管名單) 我問：那ＸＸＸ呢？他說：不好意思, 主管全都在開會, 你是要客訴嗎？（真聰明！我恩了一聲回應）那請問是什麼事？我沒有回答, 最後只留了電話請主管開會後儘速跟我聯絡, 因為我很急（等待的時間是煎熬的....我知道主管會議不開到中午不會罷休的！）下午一點, 接到如算命般神的電話：你好我是xx店店長, 比妮小姐, 真的很抱歉, 有接到總公司通知真的很抱歉關於刻字的部分, 希望能替比妮小姐更換新的戒指再重新刻（簡單2行應該不到10秒鐘, 跟神一樣的知道我打去總公司原本想講未講的不爽更神還剛好負責到我期望達到的事情）接下來就是一連串的找戒指（非常感謝Anson先生,雖然他感覺是在為公司服務贖罪）最後在2/19替我找到了我跟我老公都喜歡的專屬編號戒指也感謝他迅速的解決了並答應讓我3/6之前收到戒指（我3/7之後就有一個月無法去拿）最後我在3/2週三收到Anson來電從別縣市調來的戒指並刻好字因為忙碌, 3/6我才去取件。雖然無法讓老公收到這項假裝當生日禮物的戒指, 但至少最後是happy ending。 =================我要總結了！================= 1. 卡地亞Cartier刻字有& (關於非英文數字以外, 有些像句點逗號,其實不算特殊文字） 2. 卡地亞處理問題的整體分數85分 3. 到底有沒有細版5鑽呢？ 4. 手太細...真的不是件好事最小號44號我曬一曬衣服會飛出去.... 5. 謝謝我的新娘賴群組（真的真的很愛你們～～～） -- ˙ ˙ ˙ ●˙ ˙ ●˙ ●˙走～　去找比妮～ ˙ ˙ ●˙ ˙ ˙ ˙ ●˙ ˙ ●˙ ˙ ˙ ˙ ψ BiBiNy 比妮 ˙ ●˙ ●˙ ˙ ˙ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.179.162 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1457333429.A.A32.html

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