[分享] 六福皇宮無五星感受！

看板GetMarry作者hsing0420 (KaOrI)時間11年前 (2014/11/03 19:09)推噓7(7推 0噓 2→)

留言9則, 7人參與討論串1/1

先附上有圖片的po文 http://verywed.com/forum/expexch/2942640-last.html 選擇宴客場地時，我們看過了晶宴、世貿33、六福皇宮，最後是因為長輩喜歡挑高的場地，五星的光環，選擇了六福。接待的小姐一直都是非常客氣，但幾經聯絡，感受是越來越差！ 1.下訂時，能感受到飯店有飯店的規矩，要談什麼，似乎完全沒空間！但想想，五星級的飯店，也不會差到哪去，也就沒有去計較。 2.因為常在上班時間聯絡，所以常用mail聯絡，一開始，小姐都能即時回覆，但漸漸常常要發了兩次mail沒回後，我再打電話問，才能得到答案。 3.六福皇宮的地址卡(夾在喜帖內的小卡)於9/5自己詢動詢問到拿到的。 4.9月底了，是自己主動詢問婚禮相關的事項、桌巾的選擇、裝飾花的選擇…等細節確認書，才發到了我的mail。 5.婚禮相關的確認書發出後，沒有收到電話、mail的回覆，自己打電話詢問其他事項的時候，再詢問起，才知道有收到。 6.婚禮相關的確認書有提到，婚佈場商需要填寫施工申請單！因為我決定自己請朋友幫忙佈置，10/1並附上了婚佈的圖片，詢問自己佈置是否要填寫施工申請單，她回答：如有須要做佈置施工都需要填寫喔! 但又遲遲沒收到施工申請單，試播DVD的那天，再次詢問，她說：自己佈置的話，就不用寫施工單了。 7.影片試播的時間，多虧有人婚企提醒自己打電話，才約好時間。 8.試播時，臨時向我們要了婚紗照的檔案。還好我們帶了筆電在身上，當場交給了她。 9.我們使用DVD光碟片試播沒問題，當場就說明了，婚宴當天就不帶筆電，避免還要有人顧著！居然婚宴在當天問我們，有沒有筆電！說明，要在會場上輪播的婚紗，一定要有筆電才能播放，試播時要的婚紗檔案只限於場外的小螢幕！我們六點的喜宴，下午五點去哪生筆電?! 打給接待的小姐，不幫我們解決這件事，還說了「誤會大、誤會大了，場內播放一定要有筆電才能播放的！」這件事情最後是場內的工作人員，幫我們弄來了筆電才解決的！ 10. 到了會場，辦理當晚住宿的check-in的時候，服務人員，才開始準備房卡，安排了一個離電梯正對面的房間，繞過六福飯店中空的設計，走到對面才是房間。還詢問說，明天下午有份蜜月套餐，4點送達可以嗎? 我愣住了！心想：我穿著婚紗，是今天辦喜宴後入住，明天退房，下午4點來吃蜜月套餐嗎? 我回答：是今天下午吧?! 小姐好像突然會意過來，說：對不好意思，是今天下午4點蜜月套餐。打了通電話說：今天下午4點蜜月套餐，還有另外一組，也是今天噢！蛤?意思是不只是我的弄錯，另外一廳的喜宴也弄錯了? 11. 從9月底就一直不停的詢問，其他廳如果空下來，是否可以讓我當成新娘房！小姐一直說會再幫我確認，但一直都沒有收到回覆，婚宴前一天，又打了電話，小姐說她去確認一下，晚一點回覆我，還是沒收到回覆！直到當天下午，快到會場了，又打了電話詢問，稍候回覆我的答案是，場地堆滿了東西，可以放東西，但不能當新娘房用。 12. 喜宴的啤酒無限暢飲，是使用一般普通的台啤(非金牌) 服務人員不會主動詢問加酒，是要向服務人員要，才有的。有賓客反應，紅酒續杯的時候，被詢問要一杯還是半杯，讓賓客感覺不舒服，覺得飯店給的不干脆。 13. 開席前，有服務人員告知，需要再付1成喜宴費用才能開席！負責收禮金的阿姨，覺得疑惑，又請人去詢問經理，才得到回覆是誤會。誤會??????這是什麼樣的誤會，會讓飯店的人，先要錢? 14. 車位無法為新人禮車保留，先到有位子就停，沒有就請到外面停車場。 15. 婚禮細節確認書上說會給我們的的：簽名本2本、禮金本、水性簽字筆，沒收到！ 16. 賓客的湯裡經理在喜宴結束後，有說明是蜜蜂，像不像大家自己評判！我自己是覺得蜜蜂應該沒有錯，但賓客在看到的當下，已沒了食慾！當下，有即時地送上小蛋糕及餐券！事後也一直有注意賓客。感覺經理是處理得宜！也是算有誠意，我們並沒有要求進一步的求償。但是，這卻是個導火線，飯店可能一年下來幾百場的婚宴裡，才出現1次餐點上的錯誤，但對於新人，卻是一生一次的婚宴！且從場地決定後，感受不到五星級的服務！婚宴的流程，是否應該有個SOP？5星級的飯店，辦禮婚宴這麼久，難到沒有個注意事項嗎?沒有個流程嗎? 需要新人一個一個的詢問，才會有一個一個的答案。不問、不要求，就沒有！婚禮的準備中，接觸了婚紗公司、婚佈公司、印刷公司…在喜宴之前的準備、聯絡、小叮嚀，每個服務的人員，都可以感受到他們對新人的祝福，對婚禮的重視！但在六福，我感受不到！接洽的小姐，只是個業務，接了案子，接下一個，完全感受不到她對新人的關心，對於新人來說，要注意的事項太多、太鎖碎，飯店沒有完整的流程，讓新人日子越接近，越擔心自己還有什麼沒問到的！房間也是新娘房，也無法為新人保留離電梯近的房間，也沒有事先告知，有訪客該如何處理！ (要先到1樓櫃台告知房號、拿到了電梯卡後，才能上樓) 我相信，我的問題，是每個在六福辦婚禮的人會遇到的問題！ *新人禮車下午四點到，停到晚宴結束要如何抵用費用。 (飯店會於收禮桌上，放上抵用券，可以看停車時間多拿1張、2張，即可折抵) *新人在客房化妝，賓客怎麼上樓? (直接於1樓櫃台告知房間號碼，櫃台通知新人後，會發給電梯卡，即可上樓) * 開桌前要先付1成? (此題無解，並未在事前收到這樣的訊息，但最後我們是沒有先付的！) *從餐廳到客房換衣服，是否會很趕? (很趕！特別是沒有為我留下電梯進的房間！若是想要能有多點時間問朋友聊聊的新人，選擇六福，是比較無法的！) 以上的事項，並沒有要責備任何人，場地、服務人員80%都是非常nice、親切的！只是，這樣的昂貴消費，與自己的想像有很大的落差，感受不到貼心的服務，覺得很不值得。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.27.225 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1415012981.A.968.html

推

ii9

11/03 19:24, , 1^F

11/03 19:24, 1^F

推

juisuiguines

11/03 20:58, , 2^F

11/03 20:58, 2^F

→

juisuiguines

11/03 20:58, , 3^F

11/03 20:58, 3^F