[分享] 對於天鵝脖子街不愉快的經驗
我第一次在這邊發文，沒想到不是分享甜滋滋的新婚喜悅，而是讓人現在想起來還是很難
過惱怒的喜餅經驗。
網路上其實對這間評價有點兩極，因為之前有收過一盒這間的喜餅，吃起還感覺還不錯，
所以就有考慮將來也訂這間。
本來非常期待天鵝脖子街(以下皆稱天鵝)的喜餅，連試吃別間也沒有就直接選了天鵝的，
但是整個服務過程和出貨都讓我失望透頂。
從訂購開始，要確認數量跟內容，天鵝總不積極處理，但這也就算了，因為我本身工作也
很忙碌，有時一忙就要到半夜或假日才有空處理婚事。
因為有些人不方便同一時間領取，所以為了確保朋友拿到的餅乾新鮮度，我分了三次出貨
，後來第一批出貨的時候，明明講好早上要送達，卻一直到中午都沒有收到，打電話過去
客服小姐卻說司機沒送過那區，所以迷路了，要下午才能送來。我直接回說，下午送就來
不及了，我們當天原訂12點就要出發了，可以請他快一點或給我一個正確一點的到貨時間
嗎？結果她們回說「不然給你司機電話號碼，你可以自己打電話問他。」拜託，是這樣做
售後服務的嗎？貨沒到是要我打電話去追司機嗎？
好不容易貨到了，結果一打開我更傻眼，有超多盒是根本被壓壞的，不知道天鵝是怎麼包
裝的，盒子都壓破了，我怎麼有臉拿破掉的給客人Q__Q
附破掉的盒子圖：http://ppt.cc/tDt7
那天禮拜六，我一發現馬上就打電話過去給客服小姐，結果客服小姐只跟我說請我等到星
期一處理人員上班了再跟我聯絡，我當下整個情緒被弄得很差，我馬上就要用喜餅了，你
跟我說要等星期一才處理，我餅是要怎麼送？而且當中期限最短的只剩四天，我怎麼等？
後來在我很堅持的情況下，工讀生小姐才請正職跟我聯絡，承諾馬上補寄空盒，才讓事情
順利落幕。
這幾天最後一批送來了，這次改忘了放紙袋....我真的不知道怎麼說才好，我只煩惱怎麼
抱著這些圓筒去送客人呢？客人怎麼抱回家呢？
後來我打電話過去，也是禮拜六，果然又是工讀生接的，說要先留資料晚點回電，我一等
就等了好幾個小時，後來回電就表明負責的小姐沒上班，這次是直接要我等到端午節連續
假期過後(也就是6/3)才能給我回覆，但我也直接跟他說我無法等，因為行程都安排好了，
而且餅期限也很短(最快的6/4就到期了)，她反問我送了沒，若還沒送要像上次一樣補寄
袋子給我，不過當天我就已經想辦法送出了大部分，所以也不需要麻煩她補寄了，我也順
便抱怨了她們的處理流程有問題，她便改口說那等星期二再請主管跟我聯繫。
難道天鵝出貨都不用檢查的嗎？防壓防撞措施都不用用好的嗎？喜餅不都是假日才大宗嗎
？為何假日公司一個輪班的正職都沒有？如果是緊急狀況請問誰來處理，再加上每次等電
話回覆都要等超久 Orz
而且客服小姐一直說要傳簡訊跟我說匯款帳號，我等了非常久都沒有收到，天鵝到底講不
講求效率？我真的很難理解....難道尾款不打算收了？
原本推薦很多最近結婚的親友天鵝的餅，但我想這間的產品就算好吃，如此差勁的服務，
我還是請他們吃別間好了，省得跟我一樣人生寶貴的時刻都花在處理這些鳥事上，也搞得
宴客當天情緒不好。
最後，還是要跟各位說，喜餅真的要慎選。
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2014/06/04 更新後續處理過程
今日早上有跟天鵝的客服主管通過電話了，過程當然是對方很認真的道歉並說明她能體會
我的心情，講著講著我眼淚還是流了下來，我感覺到很難過，因為現在說再多都於事無補
了，不是嗎？
但我也有轉念，反正事情都已經發生了，爭吵跟流淚也沒有幫助，只要天鵝能正視消費者
，我想也算功德圓滿了。
後來她給了我補償方案，除了折扣外也扣除好幾千的金額當作道歉紅包(換算下來大約打
了八折)，希望我能原諒她們並給她們公司再一次的機會。最後也提到希望能刪除官方留
言版的文章(其實聽到這要求的當下我更難過了，總覺得一切的道歉都是為了刪除文章)。
但我也直接表明，要刪留言板可以，但PTT跟臉書的我不會刪除，我希望下一位新娘做功
課時，可以注意到我這種狀況。
客服主管有表示希望能登門道歉，但我覺得她來了可能會勾起我不開心的回憶，我也不能
保證能禮貌對待。並跟客服主管說，我真的對她們家失去信心了，所以我以後也不會考慮
購買她們家的產品。
最後客服主管給我的e-mail有提到，她們考慮過後決定不刪除留言，因為她們也同意消費
者有「知的權利」。也說這次的事件主管有重視，內部開了很多次檢討會議，我想....她
們應該不是講講而已，相信之後的消費者能夠有個圓滿的喜餅經驗。
※ 編輯: reverle (36.234.46.66), 06/04/2014 23:34:51
2014/06/07
因為再多的折扣都不能撫平心中的失落，那種感覺是很難說明的....
所以幾天前有請天鵝公司給我一封實體的致歉信，今天收到了。
http://ppt.cc/Gouv
因為內容就跟mail一模一樣，所以看完我挺無感的。
天鵝也隨信附上了一盒餅，但其實我已經不想碰天鵝的餅乾了。
也沒有像以前會讓我看了很開心，所以直接打開分給家人了。
我想事情應該就這樣結束了，可能未來想起來還是會對喜餅一事充滿遺憾....
但這就是人生吧~ 太過順遂也不好，一點酸甜苦辣可以當成人生的調味劑。
老話一句「喜餅千萬要慎選。」
※ 編輯: reverle (36.232.119.75), 06/08/2014 00:07:20