[心情] 渡蜜月機場接送被放鳥 XD

看板GetMarry作者sfh20320 (童心未眠)時間12年前 (2014/02/26 13:47)推噓12(12推 0噓 12→)

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2月18日準備去日本北海道度蜜月，早上7:05從桃園機場起飛，因為是跟團，通常要提早兩小時集合，所以當天凌晨4點就要出發。我們家住內湖，去機場其實不遠，但家人當天都要上班不方便送機，所以想先訂機場接送服務。因為沒有叫過機場接送，在網路上瀏覽了許多，最後選定知名旅遊網站－易ｘ網的機場接送服務，想說知名的公司應該比較保險，台北市888元起，早上6點前需夜間加價200元，總共1088元須先付款，我們覺得可以接受線上刷卡就訂了，畢竟誰也不想半夜在路邊招車，想不到是個錯誤的開始。按照他們的流程，出發前一天收到了車號、司機姓名、司機電話、接送地址和時間早上4點05，想說可以放心了。 18號凌晨，我們4點05就準時站在家門口等著，等了五分鐘左右都沒見到任何車先打給司機，第一通沒接，過一分鐘司機回撥，聽起來就是剛睡醒的聲音我們表示我們訂了機場接送的服務，但司機說他不知道，公司沒有跟他說。我們傻眼了，司機說他幫我們問看看公司，在路邊站著等電話，要去度蜜月的心情在一大早被打壞。接著司機又打來要我們等一下，過了一會兒還是不見有車，我們請原司機給我們另一位司機的電話，才可以直接連絡，原司機又說不知道，因為是公司跟他說會有車。又等了一分鐘左右，最後，我們請原司機要公司那邊打給我們，沒有一個確切的答案我們是要等到幾點呢？不知道是易ｘ網還是車行那邊終於有人打來，只是說對不起電腦作業疏失，沒有出車，但現在也沒辦法有車來接我們，會把錢再退給我們。結果就是我們枯等了半小時，我還以為我們在等龍貓公車。最後要自己拎著大行李走到大馬路叫車，我們真的很佩服該公司當下沒有任何補救措施，沒有一個當下能處理事情的人。我也知道就算4點半出發到機場也來得及，就算6點再到機場check in也趕得上飛機，就算去不了北海道我也可以改去北海岸(只是可能會被老婆飛踢)，雖然台北市叫計程車算方便，但該公司當下的處理能力真的令人不敢恭維。如果我是湯尼史塔克，我手一伸就可以飛高高，可惜我不是，所以我才要叫車啊！先付了錢還被放鳥的感覺真的很差！要是我今天住在更偏遠一點的地方，叫車不是那麼方便，我也要自己認衰倒楣嗎？所幸最後，我們在路邊招到一台某某大車隊的車，順利的到了機場。一直到24號回到台灣，25號填寫易x網滿意度問卷，才有人打電話過來關切。最終對方將退回機場接送的費用，以及我們當天叫車的900元，但我們又反映當下處理的情況不是很好，沒有任何補救的措施，難道易ｘ網公司不用負什麼責任嗎？結果對方卻說：「就像你去吃飯，吃不到就換另外一家吃就好了」就像你去吃飯，吃不到就換另外一家吃就好了就像你去吃飯，吃不到就換另外一家吃就好了這個回答真的是非常的不可思議，因為這一個回答，我們決定要讓大家知道，絕對不要再找易ｘ網的服務了，因為他們的疏失是我們的倒楣，要自己處理唷～啾咪！不關他們的事我們在乎的不是要不要賠償，而是在當下該公司沒有任何應變措施，只是說「先生，我們會把錢退給你」。錢你理所當然要退給我，因為我根本沒搭到你們的車，但當下你們是不是應該要能夠再派車，如果沒有危機處理的能力，拜託不要提供這樣的服務，讓顧客困擾又一肚子氣！如果你心臟很強，可以試試訂這家公司的機場接送，不但要先收費，而且可能會告訴你，車沒來沒關係，你在路邊再招一台就好，他們不需要負甚麼責任。北海道七日遊差點變成北海岸七日遊，真是心有餘悸。 (ps.倒是北海道蜜月的旅行社還不錯(非易x網) 改天請我老婆po個蜜月文好了:D) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.201.17

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hsnuhunter

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