[問題] 馬上改口的客服人員（文長）
手機排版請見諒---
昨天第一次前往台中“佔地規模第一大”的某婚紗公司，正巧正在主打15週年慶
---與慈善團體合作捐冬衣升等皇室嫁衣 優惠價36800---
總之活動內容主要針對拍攝婚紗照時白紗可以升等為西班牙知名品牌、室內3D造景棚拍，無需另外付費。
前提結束。
接待我們的人員態度非常好，也不會強迫推銷讓人有不舒服的感覺。
並且主動跟我們提及上述的皇室嫁衣活動，但當下談話內容並未提到此活動有升等白紗及棚拍部分，只告知享有優惠價，只需要當場下[[訂]]。
ok~兩個小時談話下來包含服務人員給我們的贈品優惠都讓我們覺得不錯因此當下就付了訂金。
回到家爬了一下他們fb有關此活動的文章才發現他們主打的升等內容根本在談話中未提到過！我們也不以為意想說明天再撥個電話去提醒可能忘記告知的服務人員。
打了電話到台中門市找接待我們的服務人員。
她告知此活動必須要當場一次付清才有?!然後說知名白紗也只有五件可以選。
因為我們婚期在明年六月所以怕一次付清讓我們沒保障感所以才沒有告知
（呃……那我們只付了訂金卻享有此活動的優惠價，沒有升等婚紗跟棚拍到底是……？）
一頭霧水的我這次點進官網看，在活動說明也沒有看見“需要當天下訂，並一次付清”類似的告知內文。
於是我假裝成第一次接觸此活動的客人打去他們的總機。
強調表明我是從網路上看到“皇室嫁衣”此活動，如果我想要享有這個活動優惠有什麼限制嗎？我需要現場下訂嗎？知名白紗只有秋冬新款可以挑選嗎？
客服人員說：需要現場下訂，針對白紗部分可以有新款五件及“2012的舊款做選擇”。
我：因為我的婚期至今還有點遠，如果我想要升等知名白紗，我需要一次付清嗎？還是分次呢？
客服：我們都是分四階段 先付訂金 拍照付10000 校稿付七成 取件結清，不會因為你的婚期遠近有所影響喔！
套出所有我想知道的話後，我表明了我的身分。我說其實我昨天我已經下訂了但沒發現服務人員有漏告知的部分，我也表示稍早我打電話過去服務人員說要一次付清。
重點來了！
這個客服人員馬上改口！！！
客服：喔~這個活動要滿額才有喔？
（蛤？什麼？滿額又是哪冒出來的？）
我：可是你剛剛不是說……
客服：喔~我聽錯你的意思了~
我：可是我最後有明確的問你我要升等活動有什麼限制嗎？需要一次付清嗎？ 不是說分四階段付款？你也回答不用……
客服：喔~我誤會你的意思了！四階段是我們一般套裝的付費方式！
（這…這…是擺爛不認剛剛說過的話嗎？）
我：嗯！謝謝！掰
wtf…
首先先承認是我自己的錯沒有查清楚活動內容。但是總機客服人員的翻臉速度實在是讓我措手不及啊!!!
主要是想討個拍QQ並且詢問各位前輩以這樣的立場我有辦法去爭取什麼嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 223.143.189.146
→
10/04 13:32, , 1F
10/04 13:32, 1F
→
10/04 14:57, , 2F
10/04 14:57, 2F
推
10/04 15:16, , 3F
10/04 15:16, 3F