[分享] 分享婚紗退訂經驗

看板GetMarry作者jennychou (秀)時間12年前 (2013/09/15 00:53)推噓8(8推 0噓 25→)

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今天親自到了婚紗店詢問退訂事宜有些事情想要跟大家分享~想要詳細描述~ 文真的很長.......請見諒 :P 1. 商談的一開始，我就表明了我的立場，不是因為婚紗店品質有多差、價錢坑人而是我自己對於價格有預算、組數有增加的期待希望能夠將預算壓在4萬加減3~5000 即使之後有要加照片或是請外拍造型師，我也不想要多過於這樣的價錢，當下簽時沒感覺，昨天再談過了以後，發現價錢真的只會再提高而已還有風格的問題，他們棚內感覺比較華麗典雅而我喜歡可愛俏皮的風格，所以我並沒有想要用花錢就是大爺的心態談事情我也不想要瘋狂的壓低價格為難店家(我知道不可能)，但我因為這個費用跟對未來加價的不安定感感到壓力好大你們很好，但不符合我的需求，所以堅持解約退訂~ 門市小姐在經過昨日和我的馬拉松式的討論仍可以有耐心的聽我解釋，但表明自己無法做決定所以請了店面的總監出面和我討論在我看來，她是個很誠懇的阿姨，分析我的性格，知道我有所堅持，所以很難改變決定於是推出不同組合更優惠的價格，(可我昨天根本砍不下來= =) 強調北部和中部的品質差異~用剪頭髮和衣服品質做例子也說他們的攝影師、造型師多麼優質相本品質和照片拍攝後也會保證滿意強調她自己是念藝術，有美的堅持；是技術者，不懂賺錢我擔心外拍的造型師價格，他們可以跟我討論景點，讓我在4~5套服裝中(內+外)可以不要使用外拍造型師，之後甚至可以一張照片都不用加挑，就是想避免我有加價的壓力希望我可以感受到他們的誠意，接受好的服務，當個開開心心的新娘子並且能夠在之後還能介紹客人來 ... 在過程中，我一直感覺很難受... 我不是要去為難他們的，我並沒有要求他們要再開個滿意的價錢給我我覺得他們很辛苦，其實面對我這種新人，投資報酬率一定很低但是他們還是花了很多時間在說服我我跟他們說明了我內心所想的組數和價格(但他們不可能給我) 再想到一個方法說：就還是先退我訂，我明白你們的好跟用心~但我真的都沒有做功課，我想要多方考量如果真的覺得你們很優質，開的價格很合理~我會再回來的!!! 3.到這裡！！(辛苦大家了XD) 要先感謝大家提供參考文章以及強調心情要堅定的心態真的幫助我很多很多~以下就我所做的準備描述首先我詢問了消保專線，提供我消保法第19條為依據 "得於收受商品後七日內，解除契約，無須任何費用與價款" 再加上在婚紗展是被拉進聽婚紗事宜(非主動踏入店面) 且並"未提供實體商品(婚紗)參考，僅憑照片、DM" 只要有這一點，如果他們不同意全額退款，就可以寄發存證信函 4.回到婚紗店~我堅持我保有我七天的消費者權益而他們可能真的發現沒辦法~臉整個垮下來聲明說：我們真的很不想要這樣子講話... 他們自己婚紗公司也有自己的律師團，而且主張婚紗店門市有打電話給我(事實上我回想，電話是我們自己打去的@@) 他們表示這樣的話服務就已經開始，就不可能這樣全額退款~ (我到當時已經去了第二次店面，連一件實體婚紗都沒看到) 如果要退的話，他們的婚紗工會有一個價格~ 不是退80%，而是退到6.7成...(驚!) 但我堅持那個法條，主張消保官告訴我可以全額退費他們就說：那不然就照程序走！我頓了一下，說好，那我們來討論一下你們的什麼退訂程序然後他們回應說：就照你的，反正文來了我們會有回應你要請消保官來，那我們就在看消保官怎麼說，他說退多少就多少我就說：你們應該要先跟我討論你們公司自己的退訂方式吧!? 可是總監起身就要走說：我們不談這個！(傻眼!!!) 我冷靜下來說：剛剛門市小姐講說退訂的事宜她無法處理，所以才請你來談，現在你不願意談就要離開這樣好像不太對，我們好好談你們的退訂方式他們仍不顧我堅持不談，我就只好趕快打電話給1950 幸好是同一個員工，所以她可以立刻清楚狀況~ 我就說：他們不給退！消保那問：怎麼會不給退！原因是？(詢問原因) 門市說：我們現在什麼都不會說...(此時總監已經離開) 經過一連串消保的詢問~她建議我立即去寄存證信函 (我有在門市面前拿出，先備好且查好郵局位置) 很幸運的~9/7下訂，9/14也就是今天~剛好七天而且補班日的關係，郵局有開到五點半!!! 在我衝來衝去的時候，我被奪命聯環摳了約10多通電話(間距大概10多分鐘的事) 其中有四五通是婚紗公司，和我男朋友但我怕錯過寄存證的時間，所以不予回應成功寄出後，結果他們說可以退費，而且是全額！！！希望我可以現在過去處理相關刷退事宜真的是何必阿...非得要強硬到這步(我是希望好來好去的阿~~) 這是一次很好的經驗，謝謝這間婚紗公司讓我可以在這裡分享~千萬不要被婚紗展的甜頭給昏了頭婚紗還是必須要自己親眼見到(棚內外拍風格、婚紗、包套內容...等) 在審慎的考量下做決定~ 也千萬不要一時心動付了全額的錢，真的會後悔，而且搞得沒退路保障自己的權益，五天內都是你的合約鑑賞期，如要退費，也要動作快，越慢能成功的機會和拿回的錢越少總監說自己身為技術者，都很難賺很多錢，希望新娘子都開開心心我不怪她~她真的花很多心思在說服我! 但實際上最後她選擇的方式仍是撕破臉，選擇不開心... 也才讓我知道外表看起來的誠意面具下還是藏有著利益的~ 希望大家不管在做任何結婚事宜的決定都是經過多方考量下，選擇最符合自己需求的~ :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.194.211

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louisachang

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louisachang

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louisachang

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