[新聞] 滿意度再降 柏林減少城鐵補助(圖)
[新聞] 滿意度再降 柏林減少城鐵補助(圖)
2011/07/20
圖:http://images.epochtw.com/20110720/a84.jpg
2年來，柏林城鐵列車不斷出現問題而被送廠維修，列車減少引起乘客不滿，市政
府則不斷減少給城鐵的補助。（Getty Images）
網址:http://tw.epochtimes.com/11/7/20/170552.htm
【記者劉成／柏林報導】最近一項調查顯示，柏林人對城鐵（S-Bahn）的滿意度
持續下滑，柏林市政府將再次減少給城鐵的補助。
據《柏林晨郵報》消息，2個月前，城鐵乘客滿意度為2.7分，最高分為1分，最低
分為5分。柏林市政府規定，城鐵乘客滿意度不得低於2.6分，如果低於此數值，市政
府將減少對城鐵的資助，最多可減少400萬歐元（約新台幣1億6,337萬元）。
2年來，柏林城鐵列車不斷出現問題，原因是天氣過冷或過熱引起的技術問題，及
新一代車廂對於外界影響過於敏感。加上經營管理不善，為了節約開支而關閉大量維
修廠並減少備用列車，都使得城鐵應付危機的能力大大下降。目前城鐵仍然不能正常
運行，在某些線路上缺少列車，也加長了2班車之間的等待時間。
為了減少乘客的不滿，城鐵想了各種補償辦法，比如擁有年票者可免費乘車1個月
，延長月票使用期限，某個月週末時單程票可以當全天票使用等等。這樣每次都要拿
出幾千萬歐元倒貼給乘客，但是乘客滿意度卻一直不見起色。
比起讓乘客在寒風中等待40分鐘，或者擠在車廂裡去上班來說，這些措施的作用
都不大。半年前的一項調查顯示，城鐵危機成了柏林人最大的困擾，連當時爆出的毒雞
蛋醜聞及柏林人的高失業率問題也沒有那麼重要。
今年1月到6月，柏林政府減少給城鐵3,040萬歐元補助。按照柏林政府和城鐵的契
約，每年柏林政府應拿出2億4千萬歐元的補助。這2年來少給的補助仍然用在公共交通
上，如在車站增建電梯，改造汽車站成為無障礙車站，給地鐵車廂增加現代化設備等
等。
柏林城鐵希望將車站打掃得更乾淨和提供更貼心的乘客服務來提高滿意度。預計2
013年，所有車站都會裝上新的列車資料顯示牌，其中134個重要車站能夠提供下列車
將於多久時間到站，顯示車的長度，以便讓乘客知道應該在車站前邊還是後邊上車。
為了更新車站顯示牌和擴音器裝置，柏林城鐵共投資3,600萬歐元。
不久前，城鐵還提供一項服務，乘客可以通過智慧型手機（Smartphone）隨時上
網得到有關轉車訊息、車輛誤點、工地和賣票地點開放時間的訊息。手機可以自動定位
，並找出附近的車站。網址是：http://mobil.s-bahn-berlin.de。◇(from大紀元)
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