[分享] 管中祥：與觀眾對嗆的中天新聞

看板FuMouDiscuss作者deepdish (Keep The Faith)時間10年前 (2014/04/11 06:22)推噓13(13推 0噓 0→)

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【周四專欄】管中祥：與觀眾對嗆的中天新聞 http://opinion.cw.com.tw/blog/profile/47/article/1247 作者: 管中祥 2014/04/10 「自由台灣陣線」等 16 個團體， 4 月 9 日下午發起「散步中天，路過正元」活動，包圍中天電視台，抗議中天新聞報導抹黑、抹黃太陽花學運，沿路大喊「中天製造假新聞」、「新聞龍捲風看了會中風」。面對來勢洶洶的群眾，中天電視也不是省油的燈，在現場架起高功率喇叭，播放社歌《大團結一定贏》、《一家人》回擊，並在大樓外掛上「拒絕黑色恐怖」、「捍衛新聞自由」布條，高喊「報導事實，真愛台灣」反嗆抗議群眾。除了來自旺旺集團各個子公司身穿制服，手舉標語一百多名聲援員工，中天新聞也發表聲明表示，對於部分有心人士，企圖以各種手段脅迫新聞自由，左右操弄媒體言論，製造新聞圈「寒蟬效應」，中天新聞絕對不會姑息，更不會妥協，台灣不能只有一種聲音，任何以暴力、威脅等手段，屈從不同聲音之作法，都是不被允許的。旺旺集團保護自家企業的作法的確很有「創意」，叫陣的氣勢也十分驚人，在警方的人牆保護及慈濟歌曲的善唸下，抗議群眾無法跨越雷池一步，但卻也讓中天新聞的員工十分尷尬，因為從來沒有新聞台會用這樣的方式來面對觀眾的不爽，挑戰自己的消費者、衣食父母，回擊潛在的可能市場，這不僅在媒體業十分罕見，從一般的市場邏輯來看，更是不可思議。雖然中天新聞在聲明稿指出：「針對近日各界對於中天新聞與新聞節目的批評指教，做得不夠好的地方，中天新聞虛心接受，大家的批評、意見是我們改進的動力，不負社會期待。」但自從蔡衍明入主中時集團後，旗下媒體就爭議不斷，不僅外界抗議連連，許多資深記者紛紛出走，甚至連中天倫理委員會多位委員都掛冠離去。但這家媒體卻仍我行我素，依然故我，不僅新聞品質日漸下滑，更把新聞當作打擊異己的工具，甚至與權力者站在一起，媒體應有的公共性只剩少數認真記者苦撐維持，但也搖搖欲墜。一家願意接受批評指教的媒體，怎麼會表現越來越差？一個理應以觀眾至上的商業媒體，怎麼會擺開陣勢回嗆觀眾？莫非中天新聞真的不知道觀眾在意的是什麼？真的不知自己的問題在那裡？還是因為媒體經營者的自傲勝過於應有的謙卑？政治的考量超越商業利益？中天電視台的回應其實不難理解，一般人被人公幹都會受不了，更何況是一個聲稱要新聞自由的媒體，實在很難忍受別人在旁指指點點，指導自己如何作新聞。但先不談什麼高深新聞自由理論，或者中天新聞的專業表現究竟如何，台灣首富蔡衍明經營媒體的「商業之道」，就讓人嘆為觀止。如果有一天你去吃麵，覺得不好吃，你跟老闆抱怨很難吃，大部分的老闆應該不會對你怒目相向，或者舉著牌子說：捍衛賣麵自由。經營新聞媒體準則未必一定是傳統的道德規範，如果在商言商，台灣新聞媒體經營者恐怕還有許多努力空間。一個好的企業注重的是產品品質與客戶服務，這通常也是該公司能否永續經營的重要關鍵。品質好的商品在生產時會遵照一套 SOP，除了能按部就班完成作業，同時，也能在層層的生產流程檢驗中確保產品品質；新聞工作也是如此，從佈建、採訪、查證、編輯，到刊出，每個守門的環節，都有一套標準作業程，都需要小心翼翼，才不致出錯，以維護產品應有的品質。可惜的是，台灣新聞媒體往往忽略了包括查證、守門等新聞作業的基本 SOP，甚至自行加油添醋扭曲內容，也難怪媒體「產品」總是沒有品質，充滿瑕疵。沒有查證的新聞就好比沒煮熟的牛肉麵，是沒有資格端上桌的。不過，新聞品質不良已是個不爭的事實，但更糟的是，媒體的顧客戶服務品質更差。如果客戶對產品不滿意，商家往往會客客氣氣、謙卑以待，就好比客人抱怨牛肉麵沒煮熟，重視服務與商譽的老闆不但會認錯、道歉，有時還會贈送小菜，希望顧客消氣，以後還能時常光臨，生意才能長長久久。諷刺的是，雖然媒體總是把觀眾需要掛在嘴上，但若閱聽眾反應產品太差，或指正錯誤，卻往往又是一付愛理不理的嘴臉，甚至還跟人互嗆、對罵，和真正以客為尊，懂得承認錯誤的企業的比起來，這種沒有品質，客服又差的非「理性」媒體業者，實在很難稱上「企業」。如果媒體已經拋棄作為社會公器的重要價值，只將自己視為獲利的商品，那麼，作一個尊重消費者的誠實好商人，提供無瑕疵，甚至是高品質的好商品，也是在商言商的必要義務與責任。回到媒體的「新聞事業」角色來看，媒體本來就有自己的立場，要親中、要愛台，都是言論自由的一部分，民主社會都應該尊重。媒體可以有立場，但不應扭曲事實、犧牲專業；媒體可以有立場，但也不必成為一言堂，抹煞異己，相反的，應該在媒體中試圖與不同意見對話；媒體可以有立場，但也不必忙著和觀眾對嗆，至少該如同中天新聞在聲明稿裡所說的，要「虛心接受」，傾聽觀眾的批評、意見作成為「改進的動力」。可惜，中天新聞自己打臉，說到，卻做不到。其實，上面談的不單是新聞的基本道理，更是在商言商的基本邏輯。除非旺中集團經營的不是「新聞媒體」，而是宣傳利器、公關工具，在意的不是台灣市場、觀眾感受，而是更大的政商利益。 -- 沒煮熟的比喻太輕微了，我覺得比較像是已經加上毒藥的 -- So we beat on, boats against the current, borne back ceaselessly into the past. 於是我們奮力前進，卻如同逆水行舟，註定要不停地回到過去。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.88.95 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/FuMouDiscuss/M.1397168525.A.032.html

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