[心得] [諮商專業論述] 心理健康服務走入社運？
幫人代PO~[諮商專業論述] 心理健康服務走入社運？
第一次PO.....文長....請多多指教..
還有兩篇...請容許我再慢慢排版..
（一）-318心理服務站參訪後感想
2014年4月5日 2:10
好吧！先打預防針。我今天晚上七點左右到達立院前，將近四小時待在那裡，
逛了四圈立院周圍，經過了三次318心理服務站，我沒有進去值班，
只有跟工作人員自我介紹一下。所以雖然我很支持有這服務，但怠惰如我，
只能以一個「心理師身份的民眾」的心情，以及我真的滿希望我們有更多人
可以使用到心理健康服務為出發點
（我今天有在人群演說中宣傳一下服務站，盡一點棉薄之力...）
所以想整理自己過去辦活動吸引人群及在工作中對人的理解，來想一些推廣策略，
希望能促進大家思考，然後繼續在電腦前再盡一點棉薄之力....。
首先，我要非常肯定有318心理服務站的設立，我覺得裡面的社工師與心理師伙伴們，
都非常熱情、溫暖及有毅力（我想排班、班已滿），我真的很感謝、也很佩服各位
（小弟再次為自己沒做太多而懺悔）（ps. 我愛你們！），
且有這服務站後,的確可以讓我們得以用不同於過往諮商專業的位置去接觸人們。
我個人覺得一個「心理健康服務站」會想設立在社會運動或大眾之中，
是有以下幾點專業工作上的目標
（1）預防民眾心理困擾問題的產生：
本次學生/社會運動，的確帶給許多人情緒和人際上不同的壓力感受，
無論抗議現場多麼平和、電腦/電視前多麼疏離，我們每一個關心台灣的人都會希望
有更好的未來（即使不同方向），也隱約感覺到政治和社會動盪下帶來的壓力，
因此產生自身情緒和人際相處間的衝突。
所以在現場設立服務站，能夠將心理健康知識推廣出去，讓更多人瞭解自己的壓力處境
，及學習到更多照顧自己或他人的方式，預防壓力衝突惡化成嚴重心理困擾。
（2）推廣心理健康服務，轉介資源：
藉由設立本站，我們更可宣示心理健康專業（包含社工、臨床/諮商心理、身心科等，
但因為我身份關係仍將焦點仍放在心理諮商服務上）在社會運動中不缺席，且在
維護社會正義及醫療中立的立場下，向民眾介紹心理諮商服務內涵，並引進
諮商人力資源，使民眾認識諮商、進而試圖運用諮商。
（3）現場提供心理健康服務：
民眾也可以當場在服務站中接受到不同形式的心理健康服務，
進而當場獲得情緒壓力的抒解，及提昇心理健康。
以上或許還有一些我沒想到的目標，但我十分支持我們要更主動積極地走入人群，
才能把心理諮商/心理健康服務這送禮自用兩相宜的好東西送給廣大、親愛的台灣人民～
但是！朋友們！我們不能只是因為我們好就急著塞給別人用，
這樣別人會以為我們是直銷、是邪教、是瑪瑛丸，然後嚇得退避三舍！
（我的文風怎麼會轉變了....），
根據我過往做直銷(?!)...不對！是辦活動拉客的經驗來看，
我們要讓人民願意使用我們，是要講求三點：
（1）他們需要和在想什麼？（2）他們把我們當成什麼？以及
（3）我們要做什麼才能讓他們願意把需要發洩在我們身上！！
（好啦！半夜寫文章超睏好想亂說話...但我這樣亂寫我一定會被罵，文風再轉一下，）
就我對現場民眾的觀察及多年來來親身的經驗來說，我覺得人們在參與社會活動現場
經過我們服務站時，可能會想運用到心理輔導諮商的心態與需要原因
依照需要急迫度與內涵分成以下三種：
（1）好奇來看看，順便解決別人的問題及幫助別人（OS:總之不是解決自己的）：
對大部分沒接觸過心理諮商的民眾而言，「心理師、心理諮商是充滿神秘色彩的
好像很專業、很厲害，但會去用的人都是有病、有問題的，所以絕對不是我」
（PS：澄清一下，心理諮商是專給一般人有困擾時提供的服務），
所以很多人會好奇我們在幹嘛，然後很希望我們可以幫助他...
去解決他朋友或家人的問題。
而我認為，這正是我們該重視的部分：人喜歡先談（關心）他人的問題，把自己放在後面
（2）我想獲得更多正向的力量來克服難關（OS:但絕不是我太弱）：
然而，真的感到自己有些情緒困擾的民眾，
多半在社會氛圍、尤其參加這樣需要堅強形象的社運活動中，
的確是難以說出自己正處在焦慮、沮喪、害怕、難過等負面狀態中
，不像如果在社運現場時我們進醫護站可能會有種自豪感（或很衰的感覺）
，且能夠獲得他人關心、佩服與讚賞，
但在台灣對於心理諮商不夠熟悉狀態下，一般人看到他人進心理服務站，
只會覺得很疑惑、感到同情、跟不知道怎樣去安慰/接近他...。
但換角度想，這樣程度困擾的人其實心理仍有大半的正向心理資源，等待我們去引導啟發
他們多半會希望得到立即可用、迅速有效、正向感受的策略和指引，
而且他們會很有行動力跟意願來得到這些。
（3）我真的感到很困擾、又痛苦，或許我可以信任你們....（OS:真的可以信任嗎？）：
最後，真的很感到困擾、甚至被這些情緒嚴重影響生活的人，
他們對這些資源多會抱持的半懷疑、半求救的心態接近，因為會達到這樣困擾程度的，
過去可能也是遇到不少挫折人際經驗，累積後使得情緒困擾變得嚴重，
導致信任感比較難建立，可是當內在的困擾感受大到蓋過對再次受挫的擔心時，
仍會希望來接受諮商服務，但他們可能會靠近後，給點線索又逃跑了。
我們都很想去服務這類個案（因為可以夠深入專業），
但我們多半遇不到、或遇到時發現在社運現場中無法給予太過完整的服務
（這類比較需要長期、固定的諮商關係），
我們頂多提供現場隱密、舒適、信任感高的場域，給予短暫的支持與協助症狀暫時緩解，
然後鼓勵他尋求專業資源。
因此就以上我們心理健康服務的設立目標，及對大部分民眾淺顯的心理需求與狀態分析，
我建議我們心理服務站提供服務時可以有以下方式細緻化
（再次打預防針，我沒有當過裡面的服務人員，也許伙伴們有做，但我今天沒看到，
且我只想把我想到的整理給各位，不代表伙伴沒做喔！我真的很怕被罵...）：
（1）服務站的場地給人感受能-安心、乾淨簡單、吸引人、抒壓，及提供不同空間
場地給人第一眼印象，是吸引人是否駐足甚至入內的關鍵。
而因為心理諮商專業給人的刻板印象神秘性，
所以我們更該讓場地變的是讓民眾感到安心，
所以我建議先以「開放式（一眼能望穿）」且「明亮」的景象作為「客廳」，
使民眾能夠輕易地進來（不會有羊入虎口的fu），
在這裡能先得到初步的放鬆。
接著，場地布置需要乾淨簡單，不能有太多雜物，多以線條簡單的布置，
來讓民眾清楚這是一個「聊天放鬆的空間」
（而不是一個多功能，又是行政、又是雜物的地方）
，並清楚規劃「動線」和「座位」，讓民眾知道他可以坐在哪裡，就更願留下來；
最好還分成「駐足區」、「短暫聊天區」。
最後，如果是民眾需要，他們談到比較深層或揭露個人情緒時，
就可以帶到另一個「隱密區」，去好好地談談跟休憩，
此時可以設立在服務站旁邊的另一空間。
簡而言之，小小的服務站起碼要有三區：
1.駐足區和短暫聊天區 2.行政處理和物資區 3.隱密/諮商服務區，
配上清楚的動線指引，讓想使用的民眾依照其需求決定待在哪。
（2）書面文宣、看板介紹提供快速清楚的資訊，提昇自我瞭解的意願
要讓民眾願意使用心理健康服務，他們就必須先對「自己」和「心理健康服務」有所認識
因此清楚的看板文宣就為必要，我建議宣傳重點有三：
1.自我狀態認識
像這次的服務站就有說明各種因為本社運活動可能引發的個人內在情緒，
這是非常棒的。讓民眾知道哪些情緒是可以去被理解甚至抒解的。
2.解決議題之介紹
接著要告訴民眾，因此我們可能會有哪些問題，搭配剛說的「人喜歡談他人的問題」，
我們可以把我們能夠幫忙解決的議題列出，並用正向語言描述，
如：
「讓你和友人家人不因運動而緊繃、並能更好的溝通」、
「深藍深綠交流溝通術」、「讓疲憊的我們找到堅持下去的力量」、
「突破茫然困頓、找到未來方向！！」
3.心理諮商服務內容與流程介紹
接著有一小篇幅是介紹本服務站的服務流程與場地規劃，越清楚越安心，
幫助民眾能快速瞭解。以上三部分當然得考慮場地大小規劃，但應該可以解決。
（3）有向外主動的暖身活動
最後，好的服務不單靠品質，還要靠宣傳推廣，我們確認服務內涵，
就可以運用各種親切活潑的方式吸引民眾運用我們，比如....大家最愛用的牌卡或占卜
（來喔來喔！還在為學運結果擔憂嗎？抽張籤詩祝福自己與朋友吧！）
（不知道自己心情在亂什麼？來張心靈圖卡認識認識吧！），
當然一方面利用大家對心理服務的刻板印象吸引他們來，
但更重要的是我們還要澄清我們跟坊間占卜的不同...但先來了再說！XD
或者運用公民論壇大家聊家裡因為學運而有影響的經驗
（甚至心理劇，大家可以行動演出獲得理解）、發送祝福小卡+巧克力照顧身心、
微笑祝福台灣活動、愛的抱抱、心靈音樂、等等各種活潑的方式，
讓民眾多留在我們前面一點，製造人潮和人氣，傳達愛、和平、彼此理解的理念，
自然會讓民眾更瞭解我們、也被我們吸引。
聽起來有很多事可以做，但還是要考慮我們的心力是否足夠，
畢竟先照顧好自己、才有辦法照顧好別人，
更何況我們伙伴都是抽出僅有的空閒時間支援，
我所說的，只不過是一些個人小建議，以後可以參考用。
最後（我寫了一小時了，先收尾再說），
無論我相信如何帶著一顆誠摯、謙卑、分享的愛心，
好好地告訴民眾我們是誰？我們能給各位什麼？
我相信是最重要的。
這次學運或社運，帶給我們人民覺醒的程度是很高的！
我期待我們心理諮商/心理健康服務也能參與其中，並提供我們的專業，讓這社會更美好、更自由、更有愛！！
祝福各位
若有不足之處，歡迎指教與討論！我愛各位
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（諮商心理師，台灣師範大學教育心理與輔導學系博士生，最近很想當社會現象觀察家...歡迎討論...）
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