[心得] 偉哉法國郵政之SNCF購票經驗(地址填錯)

看板France作者whitney13625 (世人皆醒我獨醉~)時間12年前 (2012/06/25 00:54)推噓4(4推 0噓 8→)

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無音樂圖文網誌版： http://whitney13625.pixnet.net/blog/post/36809748 ============================================================================== 九月就要前往法國漢斯(Reims)交換學生，並預計在抵達巴黎戴高樂機場後，當天直接搭TGV前往漢斯。為了買到便宜的車票，有空就注意SNCF的票價訊息。終於在上個禮拜決定出手，嘗試從網路上購買車票。由於SNCF的英文版網頁功能較少，在票價的分類上也比較沒有選擇性，（例如持有可供26歲以下學生用較便宜價格買到車票的Carte 12-25，在英文版網頁則找不到地方篩選，，查詢到的通常都只有一般票價。）因此打算在當地辦 Carte 12-25後再上火車的我，最後選擇到法文版的網頁購票。然而，由於我只學過一點點非常基礎的法文，因此網站上許多選項的條款說明大多還是需要google translation譯成英文來輔助，甚至有時還因為一些文法和專有名詞之類的原因，翻譯得自己也不是很清楚（譯成中文的話...我看就免了...）。幸好我有認識懂法文的朋友，在我遭遇購票困難時，幫助我理解網站上的內容。XD 購票的程序並不難，上SNCF法文版網頁（http://www.voyages-sncf.com/），在右邊的欄位打上出發地、抵達地、去回程日期與時間（如果只要買單程那就不用填回程日期）。最後再確認旅客的欄位（Qui participe à ce voyage?）填上乘客人數、是否有要使用優惠票卡（如我打算在當地申辦的Carte 12-25，就要從下拉式選單選擇），最後按"R ÉSERVEZ"，網站就會自動幫你搜尋適合的車票、價格、以及所需時間了。幸運的是，在我抵達巴黎機場的當天中午，有一班TGV是以優惠票價促銷。一般從巴黎戴高樂機場到漢斯的車票，要30歐元左右，有些選擇的車種還不一定是TGV直達，但促銷價的TGV直達車，一般票價只要22歐元（即平常所說的TGV PREM'S票價，這種特別便宜的促銷票，一般是不可換票也不可退票的），若使用Carte 12-25的青年票價的話，只要 16歐元。Carte 12-25更好用的地方是，同樣時間同樣車次，雖然買TGV PREM'S車票不可退換票，但是若你符合申辦Carte 12-25的資格並打算在搭車前辦好該證，在搜尋票種時，使用Carte 12-25買相同的車票，竟然就沒有TGV PREM'S的限制，而在發車的前一天以前，都可以免費隨時退票，就算是出發當天，只要車子還沒有發車，也可以補一些手續費的方式退票（不過退票的程序還是有點麻煩，建議還是等行程確定些再出手唷！這後面會再談）。在選擇要搭哪一班車的時候，有些班次的下面會附上一行字："Dernières places disponibles à ce prix !"，他的意思差不多就是「車票所剩不多，要買要快！」，於是我就出手，選擇我要的班車，並按下右下角的「VALIDEZ CET ALLER」以及之後的「 CONFIRMER」確認（若想要選座位的話，可以在選好般車後先按下左邊的「CHOISIR MA PLACE」，選好位後再「VALIDEZ」），到此一切都很順利。之後的頁面就是班車資訊、以及一些保險選項等，並替你算出你訂了幾張票，總共需要付多少元。如果有不小心重複訂票，或是想要取消某張訂票的情形，只要在對應的班車下面，按下「SUPPRIMEZ」取消即可。而保險選項中，「L'ASSURANCE ANNULATION」是問你要不要加個2.8歐元，來確保自己擁有退票的權利（經過我試驗的結果，好像只有PREM'S的票種會出現這種保險）；而「 L'ASSURANCE VOYAGE」則是以加1.8歐元的方式，保障火車延誤以及行李在火車上遺失等等的風險。不過這些保險的詳細內容，因為我沒有用到也沒有選擇，所以也不清楚就是了。選擇完畢後，按右下角的「VALIDEZ VOTRE RÉSERVATION」進入訂票的下一個步驟。接下來的頁面，是選擇取票的方式。在這裡有四種取票方式可以選擇：(注意！取票方式一旦確認後，就再也無法更改了！所以在下手前，一定要先想清楚！) 1. Service e-billet : 電子車票的形式，只要把訂票後SNCF給你的訂票Confirmation印出來（或是聽網友分享說是印他寄給你的PDF檔...），就可以上車了（但我並不確定是否真的如他網站上說的這麼簡單...）。下次或許我會嘗試這個取票方式，成功後再來分享。 2. Borne Libre Service (Gares de France et Luxembourg uniquement) : 憑購買車票用的那張信用卡，到車站當地的取票機取票。建議最好是在已經持有法國當地銀行開的信用卡後再選擇這個選項，否則聽說大多數非法國的當地核發信用卡，不會被機器所接受。 3. l'Envoi gratuit par courrierl : 直接把實體票劵寄到你所給的信箱內，為一免費的服務，也就是我這次選擇的選項。同樣經過我實驗的結果，如果購買當天距離車票出發日已經迫在眉睫（例如：今天購買明天出發的票），那就不會有這個選項。 4. Gare ou boutique : 搭車前，直接在車站的服務櫃台給予自己的訂位代碼，同時出示買票用的那張信用卡取票。在這幾種取票方式之下，還有一個Option，前面有沙漏的圖片，是可以讓你選擇先訂位不付錢，到某個他所給定的期限（通常為一週）後再付錢，如此就可以先保有座位和購買當天票價，又能夠爭取到一小段猶豫（或是將旅程安排妥當）的時間，適合行程還沒有完全確定的人使用。當初因為覺得把實體票寄到家裡是件很新鮮又很酷的事情，因此選了「l'Envoi gratuit par courrier」這個選項，並成功進入填地址的頁面填完地址，完成訂票。沒想到當天晚上打開E-mail，check過我訂票的confirmation後，才發現自己當初在填寫地址的時候，並沒有注意到網站中的「國家」欄位是寫死為「France」，無法自行更改與選擇的，（後來我重新讀過了網站上的說明條款，的確在法文網頁中訂票，只能選擇寄到法國國內沒錯，要在其他地方訂票，才能夠寄到海外的信箱）。一時大意的我，給的地址就只有留：「我家地址+Taipei」而已。也就是說，法國的郵差看到我的地址，理當會認為我應該是要寄到法國一個叫做「Taipei」的城市！（怎麼可能會有！）於是我擔心地寫信給SNCF詢問，遇到這樣填錯地址的狀況，應該怎麼辦好呢？當時的我是這麼想的，幸虧我在訂票的時候有用到Carte 12-25，因此原本不可退換票的Prem's 票種，就變成可以退換票的票種了。最差的狀況，大概就是在搭車前跑一趟麻煩的換票手續而已，但還是為此擔心了好一段時間。幸好SNCF客服的效率蠻快的，隔一個上班日就可以收到他們的回覆。在此附上訂票後，依據自己的定位代碼寫信給客服的流程： 1. 進到SNCF的首頁（http://www.voyages-sncf.com/），選擇右上角的「AIDE」→「 contactez-nous」 2. 接著選擇要以電話或是e-mail的形式聯絡。我是選擇使用e-mail（不太會講法文，直接打電話到法國去畢竟還是會緊張...），因為是要處理車票的問題，所以我選擇了「 POUR UN VOYAGE EN TRAIN」的選項。 3. 根據問題的不同，在下拉式選單選擇適當的分類，選擇不同選項可能會被引導至不同的頁面。以下是我的車票問題尋求協助所選的分類： 4. 填上E-mail、訂票時所留下的Nom（也就是「姓氏」）以及定位代碼。Nom和定位代碼可從訂票後收到的確認信中找到（即為下圖以紅色塗滿處）。填好之後按下「Suivant」進到下一步驟，就可以留下聯絡資料以及反映問題給SNCF的客服了。大概因為當天我的票還沒有被寄出，第一位客服人員跟我說，我只要把希望寄到的地址補寄給他就可以了。然而當我接著又寫了一封信，告訴SNCF我想要收票的正確地址後，這次回覆我的是另一位客服，他要我將原本的訂票取消，重新訂一張票（大概是因為中間隔了一天，票已經寄送出去了）。可是當我連上SNCF的取消訂票頁面時，發現他要我們取消訂票後，在60天內把實體票券帶到SNCF的櫃台退回實體票，才能進行退款...這下我疑惑了，因為現在還在台灣，兩個多月後才會出發到法國的我，根本不可能在60天內，帶著不知道會不會寄到我家的實體車票，到法國國鐵櫃台退票啊！於是我又寫了一封信問客服這個問題，並重申是否能夠幫我把寄票地址做更改就好。隔天客服告訴我，如果票真的沒有成功寄到我這邊的話，就會退回SNCF，相當於我把實體票券拿回去退，因此我所需要做的，就是退票重訂就好。由於現在我的車票仍舊下落不明，加上反正距離出發還有一段時間，在這段時間內，車票應該也不會有太大的起伏吧？（畢竟我很早買票，離出發時間還有超過兩個月。）若取消訂票後還有其他問題，至少先拖到自己離出發日大約60天以內的時間，有問題再去當地協調也還可以。因此決定再等一下，順便請幾天後剛好要到法國車站的朋友幫我詢問、確認是否真為如此。想不到過了兩三天後，整件事有了戲劇性的轉折！正當我打算要取消自己的訂票，打算重新訂購時，發現...我的車票竟然出現在我家的信箱裡！！！天啊，地址只寫台北，沒寫國家也能順利寄得到，而且從訂票到收到票中間只隔一週！讓我不禁對法國的郵政，感到深深的佩服！以下是收到實體車票的照片：有了這次的經驗後，我累積了以下幾項心得： 1. 法國郵政跟中華郵政一樣強大，而且蠻有效率的！郵差真是一個非常厲害又偉大的職業，完全顛覆了我對法國人的刻版印象！ 2. 訂票後一旦發現問題，SNCF的聯絡窗口還蠻不錯的，至少在問題提出後的隔天上班日都會回覆你所反映的問題，盡快與他們聯繫就是。然而可能比較困擾的，就是不同時間、不同服務員，對於相同的問題，還是可能收到不同的答案，因此只好不斷地做確認，才是最保險的作法。 4. 若時間允許的話（如離出發日還有一段時間），遇到類似的問題，可以考慮稍微等待一下，先了解客服的建議以及實際的狀況，再見機行事，千萬別一時慌了手腳做太多改變，反倒替之後埋下許多麻煩的因子。否則以我的狀況來說，最後有順利收到實體票劵，要是我在之前就太緊張把他退掉，那才真的挺麻煩的...（因為就變成我真的要想辦法在60 天內把實體票拿到法國國鐵櫃檯去退票）。 5. 若對於取票方式沒有特殊偏好與需求，又對於電子車票不太放心的話，那麼選擇到當地再到櫃台取票，或許是最安全的方式。 6. 如同多數過來人的經驗，一旦行程確定不會改變後，票還是越早買越好...若不幸出差錯的話也可以留比較多時間來補救。這次的經驗分享就先暫時到此告一段落，也祝大家買票順利！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.176.103.39

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