[問題] 取消訂單的標準是什麼？

看板FoodDelivery作者 (平凡是福)時間1年前 (2022/05/31 14:04), 編輯推噓16(17推 1噓 44→)
留言62則, 19人參與, 1年前最新討論串1/1
今天中午11:15下訂單(熊貓)，選了一家不遠的便當店(10分鐘車程)。 顯示預估時間12:00能到。因為下午還有工作，所以今天特別提早一點訂餐。 結果預估送達的時間不斷延後，一路延到12:45時，我覺得有點不妙，因為下午還要工作 再拖下去連吃都沒時間了。只好拜託家人代買午餐，一邊連絡客服取消訂單。 記得前一次送餐超過一個半小時左右，當時聯絡客服有成功取消訂單。 (不過不記得是Uber還是熊貓了) 但這次聯繫客服，他只有一直反覆請我耐心等待，死活不肯幫我取消訂單。 我似乎也沒有選擇的餘地....家人幫我買的餐點已經來了... 最後，我是在1:00拿到餐點的。家人安慰我，冰起來當晚餐吧。 對於一直無法取消訂單，我有滿滿的疑惑。 到底是甚麼樣的標準下，才能夠取消訂單？ 還是不管怎樣，其實都是不能取消訂單的呢？ 外送餐點對我來說真的很方便，但長期叫下來， 覺得不穩定性真的很高。尤其是三不五時會遇到這種超過一個小時， 甚至一個半小時還收不到餐點，全家一起餓肚子苦苦等候的狀況.... 不知道有沒有專家能開示一下... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.158.201 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1653977069.A.21C.html
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05/31 14:44, 1年前 , 1F
這種時候就趕快結束對話，換第二個客服
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05/31 14:45, 1年前 , 2F
之前也遇過類似情況 換第二個客服就讓我取消退款了
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05/31 14:58, 1年前 , 3F
有期望的預訂時間,除了慎選店家外,還有當次改用UE, 會好
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05/31 14:58, 1年前 , 4F
很多
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推
05/31 15:13, 1年前 , 5F
我大都是訂離峰時間送達或提早預約。我有次等餐逾時快
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05/31 15:13, 1年前 , 6F
一小時，向客服要取消，也是無法取消，但有給折扣券。
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05/31 15:13, 1年前 , 7F
另外菜單頁面的外送時間會顯示○○分鐘，如果是顯示很
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05/31 15:13, 1年前 , 8F
長的時間的話，有可能附近沒什麼外送員，就要斟酌要不
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05/31 15:13, 1年前 , 9F
要訂這家
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推
05/31 16:31, 1年前 , 10F
我也是訂了一個原本預計30分鐘後會到
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但後來等了100分鐘後被系統取消退費
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05/31 16:31, 1年前 , 12F
（話說這時間差這麼多算不算詐騙啊？）
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系統沒有任何補償，只是退費，然後那筆訂單也不能申訴（直
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05/31 16:31, 1年前 , 14F
接沒有「幫助」選項）
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ubereats可以這樣欺負消費者的嗎？
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05/31 16:31, 1年前 , 16F
讓你晚餐餓到宵夜最後直接取消沒有任何補償也不准你投訴？
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05/31 16:32, 1年前 , 17F
有時候投訴客服感覺就像是鬼打牆的機器人程式
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05/31 16:51, 1年前 , 18F
別用熊貓就好了 熊貓愛疊單
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推
05/31 17:06, 1年前 , 19F
跟1F經驗一樣，碰到鬼打墻的就趕快換一個客服，不過以經驗
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05/31 17:07, 1年前 , 20F
來說大部分都會給退有時候還有優惠券補償
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05/31 20:49, 1年前 , 21F
原來換客服就可以?? 我太白癡了 還跟他一直槓....
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05/31 20:50, 1年前 , 22F
請問疊單是什麼??
05/31 20:50, 22F
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05/31 20:55, 1年前 , 23F
疊單兩大平台都有 它存在的目的其實也是節省配送時間
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05/31 20:55, 1年前 , 24F
雖然代價是平均每單的完成時間較長 但消化單量效率較好
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05/31 20:56, 1年前 , 25F
你的餐點等一小時等不到人送 通常是訂單配送消化太慢
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05/31 20:56, 1年前 , 26F
疊單就是設計要加快消化速度
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推
05/31 23:18, 1年前 , 27F
疊單就是一次配送兩單以上，uber一次最多疊兩單，熊
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05/31 23:18, 1年前 , 28F
貓好像可以疊很多單
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推
06/01 00:13, 1年前 , 29F
有時候投訴客服感覺就像是鬼打牆的機器人程式 > UE
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06/01 00:13, 1年前 , 30F
的客服根本是客服界的幸福企業啊，都一直貼罐頭訊息
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。之前還遇過UE客服打出「您的問題會由其他人員為您
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06/01 00:13, 1年前 , 32F
服務」，然後直接關閉對話，不想回還可以中離XD
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推
06/01 00:51, 1年前 , 33F
熊貓我夾過最多4單
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06/01 00:53, 1年前 , 34F
有的時候你訂的店家太遠你就會希望夾單了 沒夾沒人會送
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推
06/01 01:32, 1年前 , 35F
熊貓我夾過七單，超刺激w
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06/01 01:32, 1年前 , 36F
581的客服比罐頭還不如好嗎~
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推
06/01 01:51, 1年前 , 37F
真心好奇 預訂的客服選項裡有修改時間
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06/01 01:51, 1年前 , 38F
但問了之後回說下單後就不能修改
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06/01 01:51, 1年前 , 39F
那給這個選項是要幹嘛@@
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06/01 01:52, 1年前 , 40F
是熊貓 不過至少熊貓客服比吳好找多了
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推
06/01 01:55, 1年前 , 41F
熊貓可以送的距離遠 所以夾單我OK
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06/01 01:55, 1年前 , 42F
但有次有事要出門結果慢一小害我遲到
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推
06/01 11:35, 1年前 , 43F
原來可以夾這麼多單，難怪這麼會遲到。
06/01 11:35, 43F
推
06/01 13:41, 1年前 , 44F
必要之惡 不這樣做實際上你會等更久在在等待配對司機上
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06/01 13:42, 1年前 , 45F
非極端忙碌情形也不讓疊這麼多 UE則是最多疊二
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06/01 13:46, 1年前 , 46F
疊單只怕系統秀斗讓遠的先送 近的後送
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推
06/01 17:00, 1年前 , 47F
經驗上來說UE那邊摳的要死也死都不給賠償或取消訂單
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06/01 17:01, 1年前 , 48F
熊貓比UE好的少數一點大概就延遲太久會主動賠償吧..
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06/01 17:01, 1年前 , 49F
雖然也很久沒收到了
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推
06/01 23:07, 1年前 , 50F
熊貓給補償真的很乾脆 有一次同事一起點下午茶 少送一個
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06/01 23:08, 1年前 , 51F
蛋糕 我聯絡客服 直接幫我那個退款不說 還多給我40元券
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06/01 23:08, 1年前 , 52F
另外有兩次則是訂單遲到(大概20分鐘左右)系統直接發給我
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06/01 23:08, 1年前 , 53F
60元折價券 有時都不好意思了
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06/01 23:27, 1年前 , 54F
訂單大遲到我怎麼沒收過補償QQ
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推
06/02 00:31, 1年前 , 55F
疊那麼多單如果遇到大單不會裝不下嗎
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推
06/02 13:42, 1年前 , 56F
10分鐘其實滿願的 如果沒有夾單要我送可能要考慮一下
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推
06/02 13:44, 1年前 , 57F
*滿遠的
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推
06/04 00:02, 1年前 , 58F
大概看一下怎麼本來20分鐘今天店家都30分鐘起跳就知道不
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06/04 00:02, 1年前 , 59F
妙，再轉成外帶店家正常，就知道今天缺外送員，這時候訂
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06/04 00:02, 1年前 , 60F
風險就很大，如果趕時間就吃泡麵餅乾，或者選一家最快能
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06/04 00:02, 1年前 , 61F
完成訂單的
06/04 00:02, 61F
噓
06/05 01:05, 1年前 , 62F
外送平台很多時候遇到爭議根本就是啞吧吃黃連
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