[討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶

看板FoodDelivery作者a193362 (Wscript)時間2年前 (2021/08/11 23:07)推噓8(8推 0噓 9→)

留言17則, 8人參與討論串1/1

因為朋友很生氣想提醒大家也希望避免更多人受害所以請我代PO 電腦排版圖稍多請見諒 ---------------------- 相信大家都知道優饗方案月付120、在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示，有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下： https://imgur.com/PiT1h0a

先說結論：這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失（舉例如下），換句話說，即使你有訂閱優饗方案，某店家也確定有配合優饗方案，你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。 https://imgur.com/FDEUsau

想了解細節的再往下看吧！在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費，我原先以為就是店家沒有參與優饗方案，直到我在其他人的手機看到綠色票券後，認為應該是系統的bug，就去向客服反映。以下貼出對話過程，懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。 https://imgur.com/poqPdRp

一開始為了簡化事情，沒有直接說出綠色票券的事，只說被收了三次運費，請求退還。 https://imgur.com/UTNxlTo

得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合，請我自己去看清楚方案條款，並且只願意退還一筆運費。 https://imgur.com/ZiD3P4h

於是我提出證明，表示同一家店，有人能夠看到綠色票券，而我沒有。 https://imgur.com/vm1QVNy

客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。 https://imgur.com/hZ3y446

於是我詢問，是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的（不是嗆他@@是真的想知道）。 https://imgur.com/bueJlQ6

客服回應是個人裝置問題，提供我幾種方法嘗試。 https://imgur.com/tdJPXNH

我真的照著客服的方法試了，但沒有用，所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案（語氣有點不好我承認Q_Q）。 https://imgur.com/n3Ws7E8

客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，並提供更多種方法。 https://imgur.com/zoCG4XR

（這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本）我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試，測試後發現現象算是隨機的，和你有沒有訂閱優饗方案、你的應用程式版本無關，同一支手機可能有些店看得到、有些店看不到。附上不專業的測試結果供大家參考： https://reurl.cc/eE205x 雖然樣本數不高，但也足以表示有bug，可以退還我的另外兩筆運費了吧（即使才90塊XD）！ https://imgur.com/Iwvs7cB

結果…………再次跳針請我調整個人裝置…………………… （客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了） https://imgur.com/NYnQU10

真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴，換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆），忍不住又催了一下。 https://imgur.com/i1TPWzr

好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。 Po出來是希望不要有更多人受害，如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案（個人是已經退訂了），叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。另外補充幾點看完可能會有的疑問： 1.是否為地址設定不同造成的差異？我遇到的情況全部發生在和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。參考影片如下： https://reurl.cc/R03N4x （Google Drive 空間，太糊可以下載觀看）類似這樣的證據不勝枚舉。 2.真的會申訴嗎？已寄信至消基會，後續結果也會上來和大家更新。 3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：再次強調一下，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，所以還是心甘情願付了運費。是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機看到有綠色票券才去和客服反映的。 4.為什麼我沒遇過？沒遇過的人必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。目前不排除是地區偏僻的關係（但至少也在新竹高鐵站附近…），因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。 5.優饗方案是有地區限制的：我訂的確實是新竹地區，附上手機截圖。 https://imgur.com/a/vmza9Lv https://imgur.com/a/YARrPUi 最後補充一下，在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂曾經在優饗吃過虧、想走法律途徑的人可能要失望了，也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）感謝大家的收看，希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.45.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1628694422.A.1CC.html

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