[抱怨] Foodpanda熊貓外送未送達客服不退款

看板FoodDelivery作者shinhwa (shinhwasan)時間3年前 (2021/02/28 19:09)推噓9(9推 0噓 7→)

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這篇勸世文是想分享FoodPanda 熊貓外送平台消費經驗，請大家在訂FoodPanda前先三思真的要訂的話，也請用【現金付款】！［重點整理］我在02/27下午訂了星巴克，外送員沒送到卻按了已送達，我沒收到飲料，客服人員不願意退款，已到警察局調閱監視器，該時段前後並未有Food Panda外送人員經過，提供案件證明給客服人員，客服人員仍堅持無法退款。此文歡迎轉載到其他地方［事發經過］ 2021/02/27 - 15:45 在FoodPanda平台上下訂Starbucks星巴克(北寧店)兩杯飲品，在留言處請外送員撥打電話並按門鈴，放在X樓門口 - 16:07 收到外送員訊息說已放在X樓門口（此時我在樓上門口，並未接到電話，也沒有聽到門鈴聲，一樓大門無人開啟） - 16:08 外送員於平台點擊確認送達，我開門並未發現餐點 - 16:09 於平台上聯繫客服，客服請我十分鐘後詢問，外送人員可能還在路上。我請客服打給外送人員詢問是否送錯地點，客服請我等十分鐘。 - 16:19 客服表示無法處理，轉專案處理，會給我滿意的答覆 - 17:34 收到客服回信無法退款，而後重新詢問多次，客服仍回覆一樣的信，表明查詢後無法退款 2021/02/28 - 15:31 到警局報案，查閱該時段前後監視器，並無Food Panda外送員經過，員警提供案件證明單 - 16:07 提供Food Panda客服報案證明單，請客服提供外送員有送達的證明，客服只跳針回信無法退款 - 17:01 再次詢問，客服仍表示無法退款［已做的處理］ 1. 於消保會申訴 2. 致電信用卡公司能否申請為爭議款（以未收到商品之理由），信用卡客服表示要再詢問是否能申請爭議款 3. 報警調閱監視器，沒看到該時段有Food Panda外送員經過。員警表示無法由我翻拍監視器畫面，只能由Food Panda端調閱，有開報案證明 2021/02/27對話 https://i.imgur.com/kzw7X41.jpg

https://i.imgur.com/N7u1ekv.jpg

2021/02/27客服回信及訂單證明 https://i.imgur.com/WcjCmBR.jpg

2021/02/28對話及客服回信（訂單編號打錯，不知道在查什麼？） https://i.imgur.com/2p0IbpC.jpg

員警陪同調閱監視器，開報案證明（p.s. 有客氣詢問員警是否能協助處理，恰好警局只有我跟另一位報案民眾而已，員警態度很好，還幫我先存檔，真的感謝） https://i.imgur.com/22C7HG8.jpg

［感想］不是缺這$109塊，只是Food Panda跟外送員這樣亂來讓人心情很不爽而已，送錯地址還死不承認，確認收到退款後會將$100元捐出，希望大家不要遇到一樣的事件 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.122.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1614510572.A.FB4.html

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medama

03/01 03:58, 3年前 , 1^F

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dkfs789

03/01 18:59, 3年前 , 2^F

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LOGIC5566

03/02 21:58, 3年前 , 3^F

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