[抱怨] 開封街一番地
餐廳名稱：一番地
地址：台北市中正區開封街一段48號1樓
電話：（02）23888852
消費時間：2013/11/23
事發經過：
星期六我和優臨時起意想去吃吃想了好幾個月卻一直找不到機會去吃的一番地，
很清楚這家店生意很好，也早有心理準備會需要等待，所以就早一點過去了。
十一點半到現場去現場畫位，告訴我們今天都預約完位置了，要等到三點五十，
若是想等的話留下聯絡方式，有其他人取消位置會電話通知一聲。
心想反正有男友在，他心情也好到可以陪我一起等待，
就留下聯絡方式閒閒地晃到茶貓去坐坐，打打FE聊聊天，想過個優閒的下午，
平常不吃中餐的我中午不太會餓所以四點吃飯對我來說很OK。
等到兩點，優顯得有點餓了，就叫我打個電話去確認現場是否有取消訂位，
再次確認結果得到還需要等待的消息，好吧~既然你都這樣講了，我再等等吧。
剛好現場有人約連線，就把3DS丟給優打打猛夯看他應該會心情好一點。
三點半，心想也已經不是吃飯的時間了，就開始打電話了解狀況。
沒想到這一打三十分鐘都沒有人接電話?????那時候就覺得很不舒服了，
我還是想說或許是哪裡有問題，換了優的手機來打，上網確認和名片上的電話是否相同。
但電話是沒有錯的(想也是啦，畢竟之前都打通過了)
過了三點五十，正常店家都會電話確認是否要就座了吧?
但沒有接到電話。我們決定直接過去了解狀況。
四點前往一番地確認狀況，然後得到了這樣的答案。
"妳們之前那個不是定位喔"
呃?那你之前告知我們三點五十的答案是怎麼回事?
如果沒有辦法給我們位置那兩點再次確認也該說明吧?
我的名字和電話仍清清楚楚地留在當日的劃位單上，原來這些都不是嗎?
[然後我就生氣了.....我很久沒這麼生氣了。]
負責劃位的男性店員A堅持我們沒有定位，所以無法給我們位置，
爭辯了許久沒有結果，男性店員B試圖緩頰，但仍是堅持立場說我們沒有定位無法就座?
這樣下去沒有結果，只好上網看看有沒有官網和消費者服務電話，
結果找不到的狀況下要求直接電話連絡店長。
店員打了電話通知店長告知我們想直接和他交流的事情，
電話在AB之間交換，講了可能有二十分鐘吧，終於把電話拿了過來，
但我想盛怒的我是無法正常講話的，所以請優和店長溝通，
終於得到兩個位置以及免服務費這樣的處理方式。但這樣也花了一個小時的時間過去了。
對，我了解或許這件事情其實我固執過頭了些，其他人或許會覺得大不了就不吃。
可我無法接受店家強硬地認為不過只是兩個客人不太重要的態度。
店家這次展現出來的態度完全認為我們是奧客吧?
甚至在我們電話與店長溝通時，他還說出了那妳們要怎麼賠償?
優給了他們半價的處理方式，他們也不能接受。
那店長何必說出任我們開條件?是不是真的要鬧上媒體，店家才會重視客人的感受呢?
我們都已經願意等到四點，這是一個會很多人上門的時間嗎?
就算沒發現我們的電話總該也稍微圓謊說我們立刻幫妳們想想辦法，
找個位置之類的方式吧?一番地完全沒有這樣的處理方式，讓我對此非常不滿。
我不知道我還會不會去一番地，飯煮得很不錯，肉品質很好，一般服務生態度很親切，
雖然有點貴但是整體來說我很喜歡，
但是第一次去的經驗，讓我覺得門面做得這麼糟糕就毀了一切。
本來該是一個和男友輕鬆度過的週末就這樣完了，我現在想想我還是蠻無奈的，
好吧，我學到了一些事情，或許我的EQ還不錯吧，所以才甚麼都沒得到，
大家不是說會吵的人有糖吃嗎?我就是不會吵所以沒有糖吃。
後來分享這件事情時有人給我建議應該當時馬上找媒體，
感謝她的意見，我以後會好好記起來，
希望不要再發生這樣的事情了。我也不希望能有用這樣的方式的一天，
我 再 也 不 想 第 二 次 寫 有 關 食 物 的 抱 怨 文 了 !
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.194.77.244
※ 編輯: mihazu 來自: 123.194.77.244 (11/25 22:25)