[抱怨] 鼎王

看板Food作者 (夏雪)時間10年前 (2013/07/25 10:32), 編輯推噓32(32推 0噓 49→)
留言81則, 44人參與, 最新討論串1/1
餐廳名稱： 鼎王麻辣鍋 台中公益店 地址： 台中市公益路2段42號 電話： 04-2326-1718 消費時間： 2013年/7月 事發經過： 有圖有真相好讀網誌版： http://ppt.cc/u7Hd 2013年7月23日中午，我和大學同學約在台中赫赫有名的麻辣鍋店－－鼎王聚餐。雖然我 曾在台中住過7年，但不嗜吃辣又生性節儉，到鼎王消費的次數屈指可數，只知道是單點 且價格不菲的店，所以我以為它服務應該不錯？想不到卻買回一段糟糕的回憶。 那天是平常日，人客不多，我們坐定位點完餐後，服務人員隨即發現桌面上的爐台有些問 題，挪動幾下未果，換了另一個人來處理。那人斜斜地舉起爐台，竟沒發現裏頭有水，就 這樣整盆往我朋友潑去，所幸是常溫的清水，好人我朋友並不計較，服務人員道歉再三後 就離開了。 稍晚上了鴛鴦鍋，又一位服務人員來加鴨血和豆腐。由於我坐靠窗且不吃辣，辣鍋自然是 向著走道(也就是服務人員的手邊)。只見那服務人員將肥美厚實的鴨血從盤子往辣鍋裡推 ，噗通一聲，麻辣湯便狠、狠、往、斜、對、角、的、我、飛、濺、過、來。 題外話，我說過我很少吃麻辣鍋，但這狀況卻不是頭一遭(第一次發生在大學時代，我已 忘了在哪間店)，我真想做個問卷調查愛吃麻辣鍋的朋友被麻辣湯噴灑的機率有多高？ 那服務人員非常驚慌，但仍然訓練有素，在確認我沒被燙傷之後，他很敬業地把鴨血和豆 腐加完，才拿了一包冰塊給我。 老實說那鍋才剛上，一點也不熱，所以我不是很明白拿冰塊給我的用意？只好當作是給我 清洗衣服用的。我被濺到的地方有手和裙子(衣服是黑的，就當沒事吧)，把手擦乾淨之後 ，我拿了紙巾和冰塊擦拭裙子。我原以為裙子被濺到的部位只有A，幾番擦拭之後麻辣湯 的橙色淡了些，我也就不以為意。畢竟難得聚餐，實在不想擺臉色壞了朋友心情。 結帳的時候我們向櫃台提起潑水和灑湯二事，希望能折抵服務費(約285元)，櫃台一開始 說沒接獲通報，後來又說只能給予VIP折扣200元，再另外贈送停車費抵用券。我的朋友個 性都很好，加上晚點要趕車，不想花時間爭甚麼，就接受了。 回到高雄換下衣服後我才發現裙子被濺到的部位不只A，還有BCDE，重點是，在當下被察 覺並清洗的A，表面上顏色雖淡了許多，但底下的內裡卻被沾染得相當嚴重，我只得惱怒 自己和麻辣湯不熟，沒想到這後果，但那在麻辣鍋店上班的服務人員難道不清楚正確清洗 被麻辣湯沾染的衣物的方法？(到底給我冰塊做甚麼) 我還沒把裙子拿去洗，這件黑白圓點裙子購入至今才穿不到三次，根本還未下過水，希望 噴上衣領精洗過之後能恢復原樣，而不是被染成一隻橘色的瓢蟲。 以上，是我的鼎王食記。(完全沒寫到吃的) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.15.157.5
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07/25 10:48, , 1F
折價200 應該可以送洗了吧..
07/25 10:48, 1F
並不是有200元就可以甘願被水和麻辣湯潑。 況且那是我們自己爭取來的，如果沒提，店家根本沒打算補償，這應該很足以抱怨了。 至於200元由所有與會者分擔(畢竟遭到湯水波及的不只我)， 一人實際只折50元，不夠送洗，那又是另一個層面的問題囉。
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07/25 10:58, , 2F
這是討拍拍文嗎?
07/25 10:58, 2F
分享一下不好的消費經驗讓大家參考。
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07/25 11:08, , 3F
阿不久很可憐折 應該折兩千給你買件新的
07/25 11:08, 3F
如果洗不乾淨，賠一件新的也是應該吧，不然吃一次壞一件衣服，誰敢去啊。
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07/25 11:16, , 4F
店員不知道是很正常的~但可回報給店長處理
07/25 11:16, 4F
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07/25 11:17, , 5F
冰塊是怕燙到~但也說明服務只有表面而已
07/25 11:17, 5F
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07/25 11:18, , 6F
所以是要請店長處理~因為他是該店最高負責人~
07/25 11:18, 6F
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07/25 11:19, , 7F
哈~所以我都外帶回家吃到爽~服務是什麼?能吃嗎?
07/25 11:19, 7F
謝謝，下次再有類似的事情發生我會記得找店長。但應該不會有下次了。
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07/25 11:41, , 8F
我以為衣服被東西噴到不能用水擦是常識...
07/25 11:41, 8F
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07/25 11:42, , 9F
如果當下就用水擦而且沒擦掉之後也很難洗..
07/25 11:42, 9F
我平常用餐很少會沾到衣服，就算沾到了多半也很容易洗掉，所以不知這"常識"。 但是那服務人員明知我沒有燙到還給我冰塊，然後任由我拿冰塊擦衣服也不阻止， (我有跟他再三確認這冰塊是給我拿來清洗衣服的嗎)這才是令我匪夷所思的地方， 難道他工作以來從沒被麻辣湯濺過？不知道衣服沾到麻辣湯再遇水會變這樣嗎？
推
07/25 11:51, , 10F
明顯是店家的服務素質出問題 怎麼有人反過來質疑消費者?
07/25 11:51, 10F
太感謝你了。我正覺得莫名其妙。
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07/25 11:55, , 11F
服務生只想搓掉~讓客人沒有意見~其實也代表專業訓練不足
07/25 11:55, 11F
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07/25 11:56, , 12F
但是薪水跟職責比例似乎..所以要去找店長反應阿(+錄影)
07/25 11:56, 12F
推
07/25 12:12, , 13F
店家問題+1 看照片被濺到的部分頗大耶!
07/25 12:12, 13F
照片吃色不明顯，實際範圍確實很大。
推
07/25 12:45, , 14F
3樓是哪裡有問題嗎@@...
07/25 12:45, 14F
可能是店員吧？
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07/25 13:03, , 15F
你是個好員工嗎
07/25 13:03, 15F
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07/25 13:05, , 16F
結帳折扣這是你們結帳前才提出來的,櫃台會知道嗎?那就神了
07/25 13:05, 16F
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07/25 13:07, , 17F
那你今天事後發現衣服有問題,你可以請她們處理或賠償,而
07/25 13:07, 17F
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07/25 13:07, , 18F
沒有任何的事先請求,就抱怨,如果今天她們不理會那你說的還
07/25 13:07, 18F
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07/25 13:09, , 19F
道理。另外冰塊是給你冰敷的,他可能覺得你有燙到,但你沒有
07/25 13:09, 19F
推
07/25 13:10, , 20F
b大衣服被噴到為啥不能用水擦? 我都先找肥皂或酒精抹
07/25 13:10, 20F
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07/25 13:10, , 21F
那你要拿冰塊擦衣服,那要怪服務人員嗎?冰塊給你,你要怎麼
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07/25 13:10, , 22F
使用,那是你的自由,今天這好像你跌倒了,卻罵人家為何沒提醒
07/25 13:10, 22F
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07/25 13:11, , 23F
你.我們是單方面聽你說,但是聽你的敘訴,就知道問題你也
07/25 13:11, 23F
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07/25 13:12, , 24F
不小,很多都是你的問題造成的,卻都怪別人
07/25 13:12, 24F
推
07/25 13:14, , 25F
感覺很糟
07/25 13:14, 25F
當天被潑已經很糟，看到某些回文感覺更糟。
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07/25 13:14, , 26F
還有看你推文就說服務人員"明知",你怎麼知道他明知,你有
07/25 13:14, 26F
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07/25 13:15, , 28F
跟小姐說嘛?熱的東西潑到 人不是很正常標準的流程嗎
07/25 13:15, 28F
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07/25 13:16, , 29F
建議寫意見表，之前經驗 主管很快電話聯絡且認真道歉
07/25 13:16, 29F
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07/25 13:16, , 30F
不像M牌和K牌速食，只會幫員工開脫+打官腔
07/25 13:16, 30F
謝謝你，已回報。
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07/25 13:17, , 31F
補:..................拿冰塊來
07/25 13:17, 31F
給kojoco 我不知道"我是不是個好員工"跟這次的事件有甚麼關係， 但以我去其他店消費的經驗，比方說王品集團， 他們的服務生絕對不會在弄髒客人之後還假裝沒事、不主動給折扣，更不會討價還價。 (要求折抵服務費卻只折200元，簡直可笑，這種爛服務憑甚麼跟我收服務費？) 我當天有向櫃台反應問題，他們卻如此怠慢處理，我為什麼不能抱怨？ 難道今天去一家店消費，衣服被弄髒，一定要先回家洗過+洗不乾淨+客訴被拒， 才能上網抱怨？以上步驟沒完成就只能惦惦認栽嗎？ 況且我在你推文前就有補充說明，那個服務人員拿冰塊來的時候我有告知我沒有燙傷， 並且詢問冰塊能不能拿來擦衣服，他說可以，我才照做，結果越擦越髒，怪我囉？ 甚麼叫"很多都是我的問題造成"？你搞不清狀況就不要亂罵。
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07/25 14:38, , 32F
當下妳回家發現有大片面積,就應該立即撥電話反映
07/25 14:38, 32F
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07/25 14:39, , 33F
現在妳其實也不用寫意見表,撥電話告知她哪一天發生了這
07/25 14:39, 33F
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07/25 14:40, , 34F
些事情,我相信店家會很熱意協助處理的
07/25 14:40, 34F
23日當天回到高雄已經很晚了，所以沒有立即處理。 今天看到樓上P版友提供的連結後已回報客服信箱，希望可以接到店家的樂意協助。
推
07/25 14:52, , 35F
不用太在意，最近很多人都酸上癮了，看完覺得你就是很委屈
07/25 14:52, 35F
謝謝Q_Q
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07/25 14:59, , 36F
高雄版不意外不用跟沒深交只有ID的認真吶
07/25 14:59, 36F
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07/25 15:00, , 37F
Sorry一一沒注意到是Food版……歹勢
07/25 15:00, 37F
酸民無所不在。
推
07/25 15:48, , 38F
這真的是店家的問題 應該要主動跟客人道歉並且承諾賠償
07/25 15:48, 38F
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07/25 15:48, , 39F
乾洗費用 建議妳直接跟他們總公司反應
07/25 15:48, 39F
謝謝，我也覺得店家應該如此處理。接下來就看客服信箱的回覆了。
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07/25 16:21, , 40F
牙膏 巧克力似乎不錯用!!!
07/25 16:21, 40F
謝謝，洗不淨再試試看。
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07/25 23:19, , 41F
說真的，與其花這麼多時間在討拍或筆戰？
07/25 23:19, 41F
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07/25 23:20, , 42F
倒不如花個三、五分鐘去打給鼎王還比較有意義吧？
07/25 23:20, 42F
今日下午已回報客服信箱。這動作和寫抱怨文是不衝突的。 況且與其說我在討拍或筆戰，不如說是在發洩兼分享， 遇到不愉快的消費經驗，發文告訴大家小心踩雷不是很正常嗎？ 我只是沒料到比起討論店家，大家比較喜歡檢討消費者。
推
07/25 23:33, , 43F
但我覺得店家處理還算得宜
07/25 23:33, 43F
那只能祝福你不會遇到這種鳥事。 ※ 編輯: alexandria 來自: 114.35.193.97 (07/25 23:58)
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07/26 02:07, , 44F
討拍無誤
07/26 02:07, 44F
推
07/26 07:29, , 45F
我要是被噴到衣服會超怒的...拍拍
07/26 07:29, 45F
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07/26 09:34, , 46F
這個是店家的問題,但這問題點,沒有好配對
07/26 09:34, 46F
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07/26 09:35, , 47F
以消費者方向來看,該店是整體,不管是店長,服務生,阿桑
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07/26 09:36, , 48F
因此消費者認為該店是整體情況下,跟阿桑 櫃檯 服務生 店長
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07/26 09:37, , 49F
都是一樣,都是屬於該店整體的部份,所以跟櫃檯反應同跟店長
07/26 09:37, 49F
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07/26 09:38, , 50F
但以該店來看,就很不一樣了,因為店是由很多人所組成
07/26 09:38, 50F
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07/26 09:38, , 51F
沒有由"店"來看的~而是組成"店"的成員分別來看
07/26 09:38, 51F
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07/26 09:40, , 52F
所以"店"成員的不同就會有不同行為,並不是要替誰辯解
07/26 09:40, 52F
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07/26 09:40, , 53F
而是能夠找出關鍵者是誰,同時也可測試該店的訓練如何
07/26 09:40, 53F
推
07/26 09:56, , 54F
服務生需要再教育 燙到要沖水而不是冰敷 給冰塊要幹嘛？
07/26 09:56, 54F
推
07/26 23:10, , 55F
搞不懂有些人在酸啥 可以不要看文又要該該該 吵死了
07/26 23:10, 55F
推
07/27 18:05, , 56F
鼎王和無老鍋各去一次後 都變拒絕往來戶，一點都不推
07/27 18:05, 56F
推
07/28 10:13, , 57F
現在腦袋有洞的人這麼多呀?!很明顯是店家的問題阿
07/28 10:13, 57F
推
07/28 12:00, , 58F
鼎王一堆多餘的動作又做不好基本服務 鞠躬超假掰
07/28 12:00, 58F
推
07/30 04:56, , 59F
好想拿麻辣湯潑一下酸酸們，照他們的邏輯應該不會發脾氣吧，
07/30 04:56, 59F
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07/30 04:58, , 60F
頭殼ㄉㄟ賽嗎
07/30 04:58, 60F
推
02/26 19:08, , 61F
朝聖推，鼎王的"擁護者"還真多..半年後大家就看清楚了
02/26 19:08, 61F
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02/26 19:35, , 62F
康寶擁護者最對味
02/26 19:35, 62F
推
02/27 00:43, , 63F
噴到客人本來就不對吧 應該主動折價 何況鼎王向來以服務好
02/27 00:43, 63F
推
02/27 00:46, , 64F
自詡
02/27 00:46, 64F
推
02/27 12:37, , 65F
朝聖 補血!!!
02/27 12:37, 65F
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02/27 12:38, , 66F
鼎王粉絲 推文和樓主槓得很愉快喔 你就自爆吧
02/27 12:38, 66F
推
02/27 17:49, , 67F
朝聖，聖光術！
02/27 17:49, 67F
→
02/27 17:52, , 68F
先知
02/27 17:52, 68F
推
02/27 17:59, , 69F
幫你補血 逼波逼波
02/27 17:59, 69F
推
02/27 18:05, , 70F
夏先知你好
02/27 18:05, 70F
推
02/27 18:15, , 71F
朝聖XD
02/27 18:15, 71F
推
02/27 18:22, , 72F
先知
02/27 18:22, 72F
推
02/27 19:08, , 73F
先知!果然沒有受到康寶的迷幻攻擊
02/27 19:08, 73F
推
02/27 20:16, , 74F
朝聖
02/27 20:16, 74F
推
02/27 20:57, , 75F
先知是孤獨的
02/27 20:57, 75F
推
02/28 12:35, , 76F
還好你沒吃到
02/28 12:35, 76F
推
03/01 00:17, , 77F
先知
03/01 00:17, 77F
→
03/01 10:49, , 78F
Kojoco根本就各護航，超好笑
03/01 10:49, 78F
推
03/07 20:21, , 79F
朝聖 Kojoco現在臉應該腫到不行
03/07 20:21, 79F
推
03/07 20:22, , 80F
先知是孤獨的
03/07 20:22, 80F
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03/09 19:02, , 81F
先知 護航的人該去醫院做健康檢查一下
03/09 19:02, 81F
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