[抱怨] 反推 新竹 Elvis Diner(原Table Ten)
餐廳名稱:Elvis Diner(原Table Ten)
地址:新竹市東勝路5號
電話:03-5726420
消費時間:2013年3月3日 下午2:30
事發經過:
第一次聽說這家店,是女友在這家店還在食品路的時候和她室友去的,那時候還叫作
table ten。
那時候她吃回來就嘰嘰呱呱的說那家店態度有多好、東西很好吃,跟店員要求什麼都會送
來,甚至她跟店員要一點塔塔醬想要沾薯條,店員還主動準備另外一種醬,說這種是大部
分客人喜歡的口味,請大家一起試試看。
那時候興致勃勃的女友就說以後一定要帶我去吃。
第二次去是新搬家剛開幕沒幾天,我們兩個和一位友人去吃了,也就是我第一次在這家店
用餐,那時候最深刻的映像,就是雖然人很多,但店員人還是很好很勤著服務(其中有一
位長頭髮的女店員特別親切),飲料沒了都會主動來問要不要續杯、點菜都會解釋得很清
楚這是什麼裡面有什麼,很能開玩笑。當時的情況是店裡坐得滿滿的,餐點也滿令人滿意
的。
那時候就半開玩笑的跟店員說會帶朋友來,到時候在吃什麼什麼漢堡云云。
然後最近這次3/3用餐,是因為有來自外地的朋友,想到這家的服務態度跟漢堡,於是推
薦朋友來這家消費。
一開始友人A跟他哥哥先到了那家店,店員說你們可以坐那邊的八人座(我們總共六個人)
,然後就沒有再過來了,接著A看到桌上有兩瓶水四個杯子,就開始倒水喝著等其他人到
。
二十分鐘後我跟另外一位友人B到了,拿起水杯要喝水,才發現水杯裡漂著頗多白色粉末
,於是請來店員換掉這兩個杯子,來了一個男店員也沒說話就把杯子拿走了,這時候我已
經覺得怪怪的了,提起上次我來的時候店員說等人的時候可以先點飲料來喝,我就提議那
不然先點個飲料等剩下兩個人來好了。但等了十分鐘還是沒有店員來關切,所以我到了櫃
台請其中一位空閒的店員來幫我們點飲料。(當時其實是有兩三位店員在櫃台是閒置的)
這時候我想喝水,於是拿起剩下沒換過的兩個杯子跟另外一壺水要倒,才發現那瓶水沒有
滿,杯子裡也有白色粉末,向來點飲料的店員詢問之後,他才說:「不好意思這是前一桌
留下來沒喝完的水,那兩個杯子是裝紙巾的紙巾杯。」聽到這裡友人B馬上向我投來一個
極度困惑的眼神,因為他很常聽我說起這家店的服務態度及衛生,當然我也只能回應一個
不解的沉默,然後店員送來水瓶跟新的杯子。不過當天桌上的擺設,衛生紙是直接給一整
包放在桌上的,並不覺得需要在一個八人座的桌上擺上四個沒在使用的空紙巾杯。
接著另外兩位友人到了,同樣也是等了一陣子,我們去櫃檯請店員過來幫我們點餐。
不過這兩位朋友的飲料,第一杯熱巧克力居然是涼的。
大家陸續點完餐之後,我和友人B選擇了美式漢堡加套餐(80元,會多沙拉、濃湯、甜點)
,店員複誦一次抄在筆記本上我們要的餐點之後,我們請店員幫我們續杯飲料,店員問完
我們要喝什麼之後就離開了。然後另一位店員下次出現就是上主餐,我們又提醒了一次我
們要續杯的飲料還沒有上,然後服務生又問了一次我們要喝什麼飲料,才去廚房的飲料機
按了送來。
主菜上來的時候,友人A點的是該店的排行榜的第六名,卜派什麼什麼堡的,其中有一項
配料是碎培根,但他的量實在是有點少,我們不認為這是可以寫上菜單的「其中一項配料
」,於是請來店員詢問,店員(是之前那位很有禮貌的長頭髮店員,但只出現這一次)很有
禮貌且迅速的說很抱歉這是廚房的疏失,於是將餐點拿回廚房添加碎培根。
(圖 http://i.imgur.com/JwCaqpi.jpg)
這段有一點小插曲,在該餐廳社群網站上可能可以看到,不過這篇只想討論其服務態度,
不影響內容的部分,就跳過了。
主菜享用到尾聲,我和友人B突然覺得怪怪的,沙拉、濃湯等不是應該在主餐來之前就應
該上桌嗎?否則也應該先問一下主餐後上桌可不可以之類的告知吧?於是請來店員詢問,
店員則表示:「咦?真的沒有上嗎?」回頭想要確認單子,我則主動阻止他說不用上了。
後來因為美式漢堡的配料大家都知道是有些重口味的,所以我們四個人拿起空了很久的飲
料杯,請店員續杯,店員記住我們要喝的內容後就離開了,過了約10分鐘,另外一位店員
看到我們杯子空了,主動過來問說需要續杯嗎?我們回答已經點過了,不過還沒來就是了
,然後這位後來的店員道歉之後趕緊送上我們的飲料,不過遺憾的是當初拿到涼掉熱可可
的女性友人他的這杯熱飲依舊是涼的。
其實桌上也只剩下最後上的這杯飲料了,大家喝完飲料以後就直接買單離開了,完全不想
再繼續待下去。
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說實在話,本來大家也覺得沒甚麼,只是覺得客人多、太忙了,說實在也就算了,更沒有
要把事情弄大的樣子,之前在這家餐廳用餐建立起的信用不會這麼容易壞掉。可是後來在
社群網站的回應,看到一位疑似分身帳號的網友回應,當天去用餐的六個人都覺得十分不
愉快,才決定要把事情經過打清楚。
經過後面這一攪,我個人是絕對不會再走進這家餐廳用餐了,如果這種息事寧人的態度不
改變的話,也不會再在這版做出任何回應,傷眼的部分網友們抱歉了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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※ 編輯: niwing 來自: 1.171.1.164 (03/06 22:49)
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