[抱怨] 高雄 I愛SMALLの萱已回收
餐廳名稱：I愛SMALLの萱
地址：高雄市楠梓區楠梓新路387號
電話：07-358-1300
消費時間：2012年/12/7
事發經過：
今天我和朋友到這間店吃飯
朋友點了小萱萱牛腩鍋，我點了「馬來肉骨茶鍋」
牛腩鍋味道普通，不是重點
重點是我點的馬來肉骨茶來了後
天啊！竟然是我最討厭的四物味
而且除了一個藥包外，沒有任何肉骨
因為店裡剛好也有四物鍋
於是我們找來店員問問他是不是上錯菜
（我有一位友人是馬來人，曾送過我馬來的肉骨茶藥包
我發誓，絕對不是四物的味道）
但是店員告訴我們，這是他們專門找中藥師配的藥包
這是台式的肉骨茶
而且這項餐點銷路很好……
但是菜單明明是寫「馬來」「肉骨茶」鍋
這樣不是有欺騙消費者之虞嗎？
既然這樣，幹麼菜單上不寫「小萱萱」「無骨茶」鍋就好了
（貼心幫您把排骨都挑掉了喔）
在我們堅持要換湯之下
又來了一個服務員，強調上面那位店員強調過的話
然後他說要找經理
於是經過了漫長的等待（說好的經理呢？)
他答應要幫我換成高湯鍋（比肉骨鍋便宜了十元）
帳單來了
嗯，是原來的肉骨茶鍋的價錢
我們找來店員反應，他說要問問看，然後就人間蒸發了……
一直到我們離開這間店，他都沒有再出現過
於是朋友就打了他們回饋單上的客服電話
我們客訴的點主要有二點：
一是菜單名實不符
二是店員憑空消失
第一點，客服強調，這是他們熱銷的產品
（熱銷又怎樣，這就不是馬來肉骨茶鍋
如果今天他叫藥膳鍋，我絕對不會多講一句話）
經過冗長的溝通後
客服人員表示沒辦法決定十元的差額（就是不退啦）
而且他指責我們没有在「點餐前就先確認我們的餐點內容」
那為什麼他們的服務人員也沒在客人點餐後
提醒客人這和正統肉骨茶鍋的差異呢
天啊~~~而且我們又怎麼會知道這裡的肉骨茶鍋
就好比太陽餅裡沒太陽、車輪餅裡沒車輪，所以肉骨茶鍋裡面也沒肉骨呢？
我強烈懷疑他們的麻油雞鍋沒麻油也沒雞
只有中藥師特調的麻油雞藥包唷
（不過我沒點過，這只是合理懷疑，錯了不要怪我><）
最後電話在我們要求來個可以做決定的人之後，被掛斷了……
其實我們根本不在意那十塊錢
我們剛花的客服手機話費都不止十元
我們只是覺得這間店擺明了欺負高雄人善良
所以打了客服
沒想到客服和服務人員一個樣
不知道他們設立客服專線的宗旨是什麼
最後我們按帳單乖乖付了一成服務費後走人
但好心情也離我們而去
附帶一提，他的肉骨茶鍋醬是臭臭鍋的醬
換湯並沒有幫我換醬
也許，這是一種預告，今天的品質就是臭臭鍋的品質……
但他的價錢可是臭臭鍋的三倍呢
※ 編輯: tingkis 來自: 163.16.236.16 (12/08 08:59)
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