[抱怨] 無老鍋打包鍋底弄錯已回收
餐廳名稱：無老鍋台中公益店
地址：台中市公益路二段74號
電話：(04) 2319-1158
消費時間：2012.07.09
事發經過：
(我們今天點的是冰淇淋豆腐鍋+辣香鍋,食材有雪花牛、油條、綜合丸&紅麴蟹肉滑)
今天中午我跟閃光第一次到無老鍋用餐，我們之前都去鼎王，想說鼎王也吃膩了
就換無老鍋吃看看好了，誰知道吃到一肚子火...
事實上客觀來說我真心認為它比鼎王好吃，原本我還打算以後都要變心來無老鍋的~
中午用餐完，就請小姐來打包，當時我們後方也有一桌女客人也用餐完畢要打包
所以收鍋時間差不多，就大概是一前(她們)一後(我們)
基於在鼎王的經驗我知道他們都會把用餐完畢要打包的客人一起收成一車回廚房，
再加上我從來沒有在鼎王被打包錯誤的經驗，所以當我們兩桌一起被收走時，
我也沒有想太多或懷疑有可能被打包錯誤。
直到晚餐我媽把打包回來兩鍋的鍋底加熱完後，我一拿湯匙攪了一下白鍋...咦...
怎麼會有玉米？？ 啊我們沒吃完的丸子們呢？(丸子我們只吃掉一顆,因為吃肉吃太飽)
於是我再看了一下紅鍋(又出現我們根本沒點的玉米！),更確定服務生錯拿鍋底了
這時大約傍晚五點左右，我立刻打電話去公益店告知這個狀況,詢問他們怎麼處理
因為我們點的綜合丸幾乎沒吃,紅麴蟹肉滑也都沒吃,實在很點點
接電話服務生態度很好立刻說要補鍋底跟新的食材給我們，然後說"7點至7點半要送來"
服務生雖然態度不錯,但是沒有說對不起,說實話我真的感覺很差...
然後我們就開始傻傻地等等等等,等到7點40左右都還是沒人影也沒電話
我這時候真的有點火了,因為時間是他詢問過店內後告知我會送來的時間,
不是我指定要他在這個時間送的,也就是是他可接受的時間
其實那時候我已經很餓很想吃了,但想說他店內可能很忙,所以我也同意在那時送過來
到了差不多八點的時候我真的已經很爆炸了,我真的不知道他們有沒有誠意要解決
還是只是呼隆我然後裝死,所以大約八點左右我打去店裡,口氣很差的跟小姐說明
接電話的小姐有點嚇到，說要確認一下狀況再回電給我
後來我閃光打來說人員已經在路上了,我想說"啊不是要先跟我解釋到底怎樣嗎？"
(因為是以我閃光名字還有電話訂位的,所以他們才打給他而不是我)
接完我閃光電話大約十分鐘左右,無老鍋終於來電,是副店長打的
副店長就一直道歉,一直跟我說一定要把補的東西送到我手上(但我爸說妳真的敢吃嗎？
怕他們一個不爽在裡面"加料" - -')
對於沒有在7-7點半送來的解釋他則是說溝通上可能出問題
反正就是一直道歉,然後說下次到店會招待
最後--在接完副店長電話後大約又過了快15分,無老鍋的小姐才出現
結果給了我們兩小小包的鍋底(紅白鍋各兩小小包),倒出來湯跟料根本少得可憐
跟我們當初吃剩打包的真是有天攘之別...嗚嗚,我的鍋底>"<
剛剛熱來吃,大家都說好吃,可是我邊吃還是邊一肚子火
總之,我覺得他們管理&問題處理&溝通都有很大的問題跟瑕疵
說真的東西再好吃我都不想再去了,或許他們覺得損失我一個客人沒什麼,因為鼎王集團
生意真的好到爆,電話打都沒人接的@@但是我真的感覺超差
我不需要為了幾百塊錢把自己搞得超不爽,只是,今天是剛好我們沒點玉米,所以馬上就發現拿錯了,如果今天點的食材很像,搞不好
就傻傻吃了別人吃剩的！雖然說是吃不死啦,但是正常人應該不會想吃別人吃剩的
鍋底吧... 再怎樣都怪怪的吧!!
虧我今天顧客意見卡全部給他們非常滿意 :(
對了,副店長有說這種事我不是第一個遇到的!以前也發生過!!
所以請去無老鍋用餐的朋友們愛注意啊~
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