[閒聊] 香港的銀行的櫃員服務品質如何

看板Finance作者 (七股哥布林)時間3年前 (2022/08/09 12:12), 編輯推噓11(12137)
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台灣銀行病態的客訴機制 讓所有服務業深受其害 銀行這金融服務業當然也是病了 不管你的服務再好 一個不合理的客訴也要你檢討寫報告 那香港呢 我看香港餐廳服務生一副跩樣 是不是櫃員也可以這麼跩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.127.35 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1660018365.A.331.html

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全世界應該只有台灣的櫃員這麼卑微吧
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不知道
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日本人表示…….
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白癡的客訴到處都有 有問題的是還把白癡客訴認真看
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的上層
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台灣就是個可以把任何產業都變成服務業的神奇地方
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錢不夠的 當狗看
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你可以去應徵日本拉麵店罵客人啊 台灣也是奇怪 對客人太
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軟也不行 對客人太硬也不行 我覺得啦 這是立場問題啦 當
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你是員工的時候就會嫌公司太軟 當你是消費者的時候就會嫌
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店家太硬 當然 讓銀行軟的是金管會倒是真的
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至於台灣卑微?還好吧 人家日本人會九十度鞠躬 對客戶講
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話用敬語 台灣有嗎?別忘了喔 這套有禮文化還是從古中國
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傳過去的XD 還記得歷史教科書寫古中國是禮儀之邦嗎?
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在日本待過半年 幾乎每週吃不同家拉麵 還真沒遇過對
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客人大聲小聲的拉麵店員工……頂多是二郎拉麵有一些
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比較特別的規則 同批進同批出而已
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港澳的銀行幾乎都營業到1730,常常7、8點還有人在大廳排
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隊,抽號碼牌之後沒等個1小時以上不太可能辦到事情,我覺
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得櫃員服務態度不錯也是彬彬有禮地跟我講普通話,以上是
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我在澳門銀行辦事的經驗 供參
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台灣就是銀行太多 太競爭就會搞成這樣 人家國外 可能前五
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大銀行就市佔直接不僅過半 搞不好還衝到六成都說不定
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啊現在又民民併沒人想發動 民併公連國會那關到過不了
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講禮儀之邦會不會太好笑?客人的禮儀在哪裡?
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台灣銀行整併會有一堆沒能力的人失業 你是要他們跳樓膩
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這就是很弔詭的地方了 一堆行業都覺得自己很委屈 客人很奧
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但等到自己是消費者的時候 難道就100%對其他行業的服務人
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員就態度都很好嗎?我是不信啦 這就是我前面講的立場問題
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當我是員工的時候 我覺得客人很奧客
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但當我是消費者的時候 反而我覺得服務人員態度很差
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我相信有的客人就是天生奧客 我也相信有的服務人員天生
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態度差 但我也相信 身兼雙面人的人也不少
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服務業是就業人數中算是占比滿高的 更別說把廣義服務業
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算進來更多 如果所有服務業的人都能將心比心員工的辛苦
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那 台灣哪來這麼多的奧客呢?
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不過這不代表我不認為金管會讓銀行很軟喔 這是兩件事
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這個問題我質疑過教客訴的講師,上課時輕鬆寫意的講
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拉到旁邊什麼的,但重複賽局告訴我們這就是吵得有糖
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吃,銀行更是如此不管多符合規定只要客戶寫態度不佳
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就倒,當然讓更多有為者亦若是的加入。而就立場對換
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角度換個想法若同一客戶遇到不同行業的會如何,個人
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遇到的一位老先生每月搭老人卡計程車來,再要求行員
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幫他用公用電話叫老人卡計程車,期間就是每月重複錢
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去哪裡,總是聽不進錢按月入本子然後一個多小時的時
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間消耗掉,若不幫忙叫計程車或叫不到老人卡計程車就
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起來了,這樣一天就算一個我想成本已經高到不像樣,
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接下來立場換計程車呢?大概就是這位老先生來要求幫
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忙叫的車行聽到地址跟老人卡越來越多說沒車。個人目
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前遇到的小感。
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