Re: [新聞] 四招超前部署力行ESG有成

看板Finance作者s11931044 (博揚)時間2年前 (2022/01/16 22:37)推噓31(31推 0噓 18→)

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「擬定數位轉型旗艦計畫的學習方法論及典範轉移案例，以重新定義各單位於數位轉型中的角色定位，可顧及客戶及同仁體驗需求。」看到這段話，實在忍不住拿幾件事情來吐槽。 ※8210銀行下稱bo8。 1.存摺消磁問題已存在多年，不知bo8總行是無視還是無能為力，郵局、泛官股或民營銀行的磁條雖然也會消磁，卻沒像bo8的那麼誇張。有些客戶拿十多年前bo8的老存摺還有磁性，現在的就容易消磁，最離譜的碰過換新存摺或前台才做完P8210、P82，P8000就讀不到磁條。另外客人用補摺機、ATM刷完摺，系統沒更新已補摺，還要重新製磁條、列印一次明細，可見消磁、補摺兩個問題同時存在。消磁的議題浪費人力不說，也常常耽誤客戶的時間，bo8顧客年齡層偏高非常重視存摺，定存一發利息馬上就要補登，存摺消磁或補摺沒補好，客人都覺得行員是不是在動手腳，分行都要背鍋。總行總是發文要提升服務品質、分行要加強教育訓練，但是行員跟顧客共同的問題，總行總是不正視，如果是很難的議題就算了，存摺消磁這麼簡單的事情多年不能解決，服務品質要怎麼提升，誰才該被加強教育訓練。我常常想，實務上、顧客經驗，應該是分行要好好訓練一下總行，反過來都是總行在講些奇怪的話。萬丈高樓平地起，基本卻重要的事情多年都無法改善，還想搞什麼數位轉型，自欺欺人而已。 2.新的行內網，實在很難找到一個很適當的形容詞來描述，bo8人心知肚明我就不多贅述感想了，差不多跟粉獅團的舞獅一樣，讓人驚訝。如果有心要把事情做好，正常人為了追求進步，會學習過去的教訓、理解新的知識，但bo8 總行總是能創造那麼多FANCY口號，想應該也有專業管理團隊吧，但總是不讓人意外的愈做愈讓使用者看了微微笑。有泛公股行庫的朋友叫我們去看看它們的，我也想邀請各行各業的朋友來看看bo8給自己員工搞的網頁。或許網頁的事我對bo8總行過於苛刻了，內部網頁跟存摺消磁都這樣了，數位轉型我個人的期待大概就是那樣。 3.數位金融部搞了數位種子就跟YMD一樣，除了上課還是上課，bo8轉型的關鍵是分行、其他單位認知不足嗎，是希望種子回去用區塊鍊跟客人道歉還是製磁條順便跑跑大數據。 bo8總行習慣一言堂，不能接受不同聲音、意見，只要分行反應問題，總行只要不想解決問題，就解決提出問題的人。以員工提案為例，查看員提系統不少共同議題來自不同行員建議，代表這是實務共同問題需要解決，不解決還沒關係，有些業管單位襄理還會跋扈打電話要提案人撤案，都是分行不懂的意思。 bo8總行不想正視、解決分行問題與客戶需求，畢竟多一事不如少一事，為了讓總行長官的歲月靜好，為了總行的福祉，分行辛苦一點沒有關係。但是拿這些業管單位早就應該要做好卻沒做的事情，出來宣教，我怎麼能不吐槽。業管單位的態度經年累月使他們跟市場脫節，躲在象牙塔裡閉門造車，每次發的文、上的課、說的話，常常讓人難以恭維，都不了解第一線的變化了，還想規劃數位藍圖、高談轉型甚至還有什麼典範轉移案例。哈哈哈哈哈哈哈哈哈有些業務甚至是總行搞的鍋，分行來背，還有奇耙的多元行銷，別人的行銷是總行規劃提出誘因說服消費者，分行配合做推銷，bo8總行的行銷是分行直接提供推銷結果。盤古開天闢地以來，最哈哈哈哈哈哈哈數金部用開課推動轉型也搞錯一件事情，bo8不能數位化不是行員不懂，是有決定權的人不要做。最近看到人資處發的公文為了落實用人唯才，哈哈哈哈哈哈哈最沒資格說用人唯才應該就是人資處，十幾年過去，bo8的請調作業維持紙本不敢上線透明，對行員的工作能力評價還是留在主管喜好、印象。在分行不認識的人就是通才發展，總行要找人就是專才，非要這個人不可，分行要受一年請調限制，總行就可以用需要的名目讓總行的人進進又出出。 bo8人力評價制度停留在長官印象，沒有客觀數據佐證行員的能力與貢獻，行內網登錄的都是學歷跟人手11張5.5分拿滿的金融研訓院證照，行員幾乎沒有不一樣，憑什麼總行可以用專才理由徵調人不用受一年限制。都是同一群人在繁衍同樣的思維，在做同樣的事情，有決定權的人只要不作為，搞什麼數位轉型都是口號，如同存摺消磁、舞獅被大家嫌惡，還是不會有任何改變。 bo8轉型另一個困難是，總行跟業管沒有利害關係，分行端發生的事情，總行不痛不癢，總行業管單位只要壓制分行的問題，就可以不用做事情。所以如果要讓人相信bo8數位轉型是玩真的，除非bo8開辦總行業管人員跟業管業務讓分行經辦上網評分，評比差的會被送到分行勞改，那才值得相信。同樣的問題別的產業、公司、金融機構確實也都有，只不過在民營不作為、瞎搞會失業，bo 8不會，總行的人做的好壞日子一樣過，分行與民眾的問題還是擺在那邊，不會有解決的一天。至於數位轉型這種口號關起門大家一起笑笑開心鼓鼓掌就好，拿口號發新聞稿，拉高民眾對 bo8的期待，我是覺得有點尷尬。如果有得罪總行的人，請見諒，因為你們平常也得罪分行。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.186.161 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1642343831.A.72A.html

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忙了一天，好不容易哄完小孩入睡，終於有時間回覆 1.同一家廠商出產的產品也是因需求而異，不代表每家存摺磁條都是一樣。 2.bo8的存摺磁條設計稍微特殊，是內嵌而且磁條很薄，在家可以拿同業存摺磁條比較厚薄、消磁率。 3.原來行內網只是換皮，連換皮都做不好，還想數位轉型。 4.分行很多也不是法律、金融、行銷、資訊出身，大家都一樣到了位置都要專精，把自己工作做好，原來bo8總行對自己要求這麼低。有鄉民站內信問詢問我在其他篇留言提到總行高官報加班補休一事，我參加的經辦群組有人分享，同事說不能放圖片也不能說細節，最多只能線上透漏補休報到20天以上未滿30天，什麼部門(反正不是授信審查，)職級其他細節就不方便說，看你LINE的群組夠不夠8 ，站內信我就不個別回。可以酸我眼紅、大驚小怪，我不會生氣，畢竟總行人社經地位就是高貴。 ※ 編輯: s11931044 (101.9.186.217 臺灣), 01/18/2022 00:31:24

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daisukiryo

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Dumbledore

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hoyi

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