[請益] 請問關於資訊處的問題

看板Finance作者 (瑋伯)時間6年前 (2019/03/29 18:15), 6年前編輯推噓36(36推 0噓 42→)
留言78則, 29人參與, 6年前最新討論串1/1
小魯，先承認自己菜逼八一枚，有過幾次打電話請教資訊處的經驗，歸納出下列幾種結果： (1)電話被轉來轉去，至少轉2+次，然後，然後電話就斷了... (2)轉了後，被回答的人問，你是不是櫃檯經驗不足，怎麼問這問題勒？(...但還是幫你解 決問題...) (3))被問，怎麼問這問題勒？...然後說，你主管是誰，我跟他說，(...然後，問題沒解決. ..) (4)資訊處負責該業務的人，下班了....科科 小魯不是伸手牌，問資訊處之前，線上資料、前輩、主管，都先問過 想問一下，其他金融同業的資訊處，打電話問資訊處時，也碰過上述的回應嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.13.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1553854551.A.BB3.html
推
03/29 18:24, 6年前 , 1F
沒有 業管單位很兇的我都會嗆回去～
03/29 18:24, 1F
推
03/29 18:44, 6年前 , 2F
之前是資訊室的常常被問 有的時候不是不解決 是某些有權限
03/29 18:44, 2F
→
03/29 18:44, 6年前 , 3F
的人不在~
03/29 18:44, 3F
推
03/29 18:46, 6年前 , 4F
資訊處都很兇==
03/29 18:46, 4F
推
03/29 18:57, 6年前 , 5F
當你工作一直被打斷應該也會很兇吧？
03/29 18:57, 5F
推
03/29 19:17, 6年前 , 6F
資訊專業進去當客服，慘
03/29 19:17, 6F
推
03/29 19:55, 6年前 , 7F
不然你直接說，不好意思我主管要我問的
03/29 19:55, 7F
→
03/29 19:55, 6年前 , 8F
反正你們同事也確實都不會
03/29 19:55, 8F
推
03/29 19:59, 6年前 , 9F
有神秘客跟電話抽測壓力誰敢兇，而且工作被打斷根本
03/29 19:59, 9F
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03/29 19:59, 6年前 , 10F
超正常...系統上的疑問隔壁跟主管都不會也只能跟資
03/29 19:59, 10F
→
03/29 19:59, 6年前 , 11F
訊處求救，問了被兇一波結果問題也沒解決，超衰
03/29 19:59, 11F
推
03/29 21:27, 6年前 , 12F
打去資訊處，我都當作是練EQ的機會
03/29 21:27, 12F
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03/29 21:42, 6年前 , 13F
有的銀行it強勢，有的銀行it很弱勢
03/29 21:42, 13F
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03/29 21:53, 6年前 , 14F
因為資訊處接電話的每天都要應付一狗票蠢問題，耐心都被磨
03/29 21:53, 14F
→
03/29 21:53, 6年前 , 15F
光了
03/29 21:53, 15F
推
03/29 22:13, 6年前 , 16F
很討厭第三點 拿主管壓人有很厲害嗎??? 還有接電話一副
03/29 22:13, 16F
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03/29 22:14, 6年前 , 17F
不耐煩樣子 查一下才剛進沒多久的中辦 ....
03/29 22:14, 17F
※ 編輯: muskoxenyes (111.254.112.253), 03/29/2019 23:23:59
推
03/29 23:43, 6年前 , 18F
那006資訊處還算不錯，每次都有求必應
03/29 23:43, 18F
推
03/30 00:01, 6年前 , 19F
當你接10通電話，有8通的明明都是操作手冊可以找到的白
03/30 00:01, 19F
→
03/30 00:01, 6年前 , 20F
話文，你會覺得打電話來的人1.不識字2.找麻煩3.太閒想找
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03/30 00:01, 6年前 , 21F
人聊天4.以上皆是
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推
03/30 00:11, 6年前 , 22F
看人吧, 剛好你問到的業務負責人是基掰人就沒辦法
03/30 00:11, 22F
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03/30 00:12, 6年前 , 23F
不過說實在資訊處的人也會覺得為什麼一個問題可以問幾十次
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03/30 00:12, 6年前 , 24F
全分行經辦除了你都死光了嗎
03/30 00:12, 24F
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03/30 00:13, 6年前 , 25F
當然人好的IT雖然不爽, 但還是會耐心回答
03/30 00:13, 25F
推
03/30 00:16, 6年前 , 26F
其實有時候根本沒有操作手冊這東西！都是口耳相傳...
03/30 00:16, 26F
推
03/30 00:16, 6年前 , 27F
不太可能沒有, 不過很有可能是隨便寫寫 XD 因為IT自己工作都
03/30 00:16, 27F
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03/30 00:17, 6年前 , 28F
做不完了. 而且也不可能包含進去所有交易種類
03/30 00:17, 28F
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03/30 00:18, 6年前 , 29F
主要還是時機差人力吃緊拉, 幾百家分行對應該業務的負責人可
03/30 00:18, 29F
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03/30 00:19, 6年前 , 30F
能才1-2個, 每個分行問一次問題, IT今天就不用做事了
03/30 00:19, 30F
推
03/30 00:46, 6年前 , 31F
回他：我會我就去當工程師了，當什麼行員，你要出來做做看
03/30 00:46, 31F
→
03/30 00:46, 6年前 , 32F
嗎？你員編幾號？.......掛完電話叫主管打給他主管。
03/30 00:46, 32F
推
03/30 07:55, 6年前 , 33F
你問了什麼問題呢？？
03/30 07:55, 33F
推
03/30 08:44, 6年前 , 34F
人好就會被問：你分機幾號。以後什麼問題都會找他。
03/30 08:44, 34F
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03/30 09:14, 6年前 , 35F
資訊處歡迎分行來加入，才能感受他的爽
03/30 09:14, 35F
推
03/30 10:04, 6年前 , 36F
操作手冊在內網都搜得到 每個系統都一定有
03/30 10:04, 36F
推
03/30 13:27, 6年前 , 37F
我都打給資訊處的朋友 不怕被兇
03/30 13:27, 37F
推
03/30 15:07, 6年前 , 38F
it不是客服 不會操作請去問別人 有bug才去找it
03/30 15:07, 38F
→
03/30 15:08, 6年前 , 39F
另外請確定是bug 而不是操作失誤造成的異常
03/30 15:08, 39F
推
03/30 17:46, 6年前 , 40F
記得不是有連管科？
03/30 17:46, 40F
推
03/30 19:23, 6年前 , 41F
樓上 各家的連管科不完全都是解決行員使用資訊系統的問題的
03/30 19:23, 41F
→
03/30 20:47, 6年前 , 42F
有聽過印表機的設定問題也打資訊處
03/30 20:47, 42F
推
03/30 23:41, 6年前 , 43F
看各家內控能力吧，業務量龐大程式開發案繁多的銀行無法讓
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03/30 23:41, 6年前 , 44F
IT 當客服，不然一堆開發案誰處理
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推
03/30 23:47, 6年前 , 45F
資訊處程式科本來就不是給分行拿來問問題的 所以才設
03/30 23:47, 45F
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03/30 23:48, 6年前 , 46F
連管科(類似資訊處窗口) AP確實有他們一堆該處理的事
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推
03/30 23:52, 6年前 , 47F
資訊處有某幾個科 EX 網銀 信用卡...如果真要問他們問題
03/30 23:52, 47F
→
03/30 23:53, 6年前 , 48F
要先想清楚是不是蠢問題 因為他們壓力非常大 接兩三通
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→
03/30 23:53, 6年前 , 49F
這種電話 我覺得真的會爆氣~~
03/30 23:53, 49F
推
03/30 23:58, 6年前 , 50F
如果分行有個待過資訊處的,會變大紅人
03/30 23:58, 50F
推
03/31 01:48, 6年前 , 51F
行員以為自已只是打一通電話而已，卻不知IT一天接了多
03/31 01:48, 51F
→
03/31 01:48, 6年前 , 52F
少通電話。而且大多數都是行員自已手殘或伸手牌時，IT
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03/31 01:48, 6年前 , 53F
口氣為何要很好
03/31 01:48, 53F
推
03/31 10:48, 6年前 , 54F
it不是客服好嗎
03/31 10:48, 54F
推
03/31 10:49, 6年前 , 55F
少問白痴問題 其他分行就沒事 你用就有事
03/31 10:49, 55F
推
03/31 12:33, 6年前 , 56F
菜鳥的問題通常你同單位的老鳥都能回答，請先去問老鳥
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03/31 12:33, 6年前 , 57F
，老鳥判定是bug才去找IT。IT是開發新系統跟修bug用的
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03/31 12:33, 6年前 , 58F
，不是你的客服單位，也不負責你的教育訓練，該教你如
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03/31 12:33, 6年前 , 59F
何使用系統的是你同單位的老鳥，沒事不要去煩IT。
03/31 12:33, 59F
推
03/31 12:39, 6年前 , 60F
接到業務單位詢問如何使用系統的問題真的會爆氣，業務
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03/31 12:39, 6年前 , 61F
單位沒做好交接文件或系統操作手冊是業務單位的問題。
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03/31 12:39, 6年前 , 62F
如果業務單位每來一個新人IT就要回答他的蠢問題那IT什
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03/31 12:39, 6年前 , 63F
麼事情都不用做了。
03/31 12:39, 63F
推
03/31 12:41, 6年前 , 64F
當你的主管跟你說有系統"問題"請去問IT時，他所謂的"
03/31 12:41, 64F
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03/31 12:41, 6年前 , 65F
問題"是指有"problem"時，而不是有"question"時去找IT
03/31 12:41, 65F
→
03/31 12:41, 6年前 , 66F
。
03/31 12:41, 66F
推
03/31 15:44, 6年前 , 67F
樓上說的太好了
03/31 15:44, 67F
推
03/31 22:06, 6年前 , 68F
淚推J大
03/31 22:06, 68F
推
03/31 22:12, 6年前 , 69F
而且多的是不知道打電話問誰的分行櫃員，查銀行部門看哪科
03/31 22:12, 69F
→
03/31 22:12, 6年前 , 70F
名字很像就找個最菜的打，結果都是問作業流程，每個都說客
03/31 22:12, 70F
→
03/31 22:12, 6年前 , 71F
戶在問很急，但這種要問相關作業的部門，或是幫客戶撥客服
03/31 22:12, 71F
→
03/31 22:12, 6年前 , 72F
問啊，所以也不能怪我們電話要轉來轉去的了
03/31 22:12, 72F
→
03/31 22:13, 6年前 , 73F
最重要的是，我們是資訊處，不是詢問處呀！
03/31 22:13, 73F
→
04/01 07:51, 6年前 , 74F
你少問了業管單位，新訓的講師就是業管主管
04/01 07:51, 74F
推
04/02 07:21, 6年前 , 75F
樓上 你知道我以前還被業管問過業務問題嗎XD
04/02 07:21, 75F
→
04/02 16:40, 6年前 , 76F
桂圓建議作業流程上的問題，先問業管單位啦，除非是
04/02 16:40, 76F
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04/02 16:41, 6年前 , 77F
系統面的問題，誠如J大所言，是屬於"problem"時再問就
04/02 16:41, 77F
→
04/02 16:41, 6年前 , 78F
好。
04/02 16:41, 78F
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