Fw: [新聞] 她公開和線上客服對話　網友驚：Siri是你

看板Finance作者pkuguy (愛看電影、韓劇的小態)時間7年前 (2017/02/13 14:38)推噓4(4推 0噓 8→)

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※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1Oc-CF8R ] 作者: pkuguy (愛看電影、韓劇的小態) 看板: Bank_Service 標題: [新聞] 她公開和線上客服對話　網友驚：Siri是你時間: Thu Feb 9 11:33:24 2017 【新聞】她公開和線上客服對話　網友驚：Siri是你？！ http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170209/1052081/ 出處：蘋果日報 2017/02/09 09:42 一名網友公開和銀行線上客服的對話，客服讓人摸不著頭緒的回答，讓網友一致想問「Siri是你？」網友在臉書《爆料公社》PO出和自稱是ROSE的線上客服對話，她才開口向客服說「請問」，客服卻回答「不太清楚妳的意思，請您再簡單完整的描述您的問題」，她接著說「自動扣款被取消」，客服卻突然說「好的，我會自動做的」，她再問「怎麼處理？」客服卻要她「您可以再好好想想」，讓她忍不住問「想什麼？」客服這時卻說「沒，我沒有在想什麼！」有問題認真詢問，卻遇到這種回答，讓網友無奈地在問「這是所謂的線上客服？」而這對話則讓網友們超有畫面，紛紛說「希蕊是妳？」、「你是siri對吧」、「siri無誤啊」、「Siri 你轉職了哦」、「Siri去兼職了」還有人說「請他唱PPAP」。另有網友表示，線上客服本來就是機器人，「你跟機器人生什麼氣啊？」（即時新聞中心／綜合報導） http://i.imgur.com/ZGnNNH9.jpg

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感想：我覺得台新銀行太早用人工智能取代客服了，還是請真人當線上客服比較實在，雖然人事成本比機器人客服貴。但目前人工智能對中文句意的理解和溝通還是存有不少障礙。衝刺bank3.0也要看現有的軟硬體是否跟得上。看來目前的機器人客服想要取代真人客服還是很困難的。因為機器人客服未能精準掌握客人的話語含意，結果最後還是要打客服轉接真人。不過20年後，隨著人工智能的不斷發展，也許人工智能的客服真的能表現得像真人一樣也說不定。 -- ●數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ●銀行櫃員單字筆記●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ●考典2：銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1486611215.A.21B.html

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twochen123

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twochen123

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alex1973

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