[新聞] 迎賓機器人華銀明年引進

看板Finance作者pkuguy (janice)時間8年前 (2015/11/28 13:58)推噓18(21推 3噓 13→)

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【新聞】迎賓機器人華銀明年引進 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151128/36924183 來源：蘋果日報【廖珮君╱台北報導】 1個成本40~50萬元試點1~2家啟用智能型分行數位分行浪潮來襲，老行庫全力拼轉型。華南銀行昨宣布，明年上半年將在全台北中南試點1~2家啟用智能型分行（i-Branch），並評估引進機器人，該機器人將參考日本，定位為迎賓、接待並提供簡單的金融資訊，但短期應暫難取代人力。這也是首家大型公股行庫確切喊出啟用「機器人智能型分行」，一舉打破行庫「保守傳統、低效率」的刻板印象，具有指標性意義，後續是否引發其他銀行跟進，值得關注。據估算，1個機器人成本約40~50萬元左右。新聞圖表： http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151128/BN05/BN05_002.jpg

不會引發裁員浪潮華南銀總經理楊豊彥說，華銀有78%交易筆數都透過電子化，傳統臨櫃業務出現轉變，開設新分行誘因降低，未來華南銀186家分行將轉型，如明年將會在都會區、商業區、年輕人潮多者，啟用智能型分行。據華南銀內部評估，目前1家新設分行、約設置20位行員，而這家智能型分行人力可能會少2成。但楊豊彥強調，數位金融並不會引發裁員、反需要更多人力，如做資訊的維持等，這2成人力會做轉型。華南銀訪視國外如新加坡、香港和日本的數位分行模式，認為未來自動化的機器設備，將取代分行如存提、匯款等基本功能，分行將只剩下銷售和諮詢，「分行不再需要配置全功能的人員，分行需要轉型」。 2成人力會做轉型華南銀副總張振芳說，例如一些鄉下分行，可能就不需配置一些企金人員，只需要消金人員，可降低分行服務成本，1年將將拍定華南銀全台186家分行的屬性。張振芳說，華南銀要做的「數位分行」是要提升服務、和方便銷售，已規劃明年上半年將在都會區、商業中心、年輕人潮多者，全台北中南挑1~2家做智能型分行，並考慮引進機器人。他說，機器人定位可能參考日本，視為迎賓、接待或提供一些簡單金融資訊，對銀行來說，可以提升形象、吸引客戶，但應無法全面取代人力，一般理財交易仍會以行員為主。張振芳說，如美國的機器人理財直接提供制式化的理財套餐，但可能並不適用台灣，因為若這些制式化的理財系統，電腦若可以提供服務，不一定要有個機器人在分行裡面。制式套餐台灣不合他說，國外的數位分行和台灣差異最大的，是機器設備大幅取代人力，包括從ATM到VTM（類似自助開戶、存款等），或是ATS（即每個櫃員都有個金庫，可自動結帳，提高服務速度），這也是華南銀未來轉型為數位分行需走的路。心得：我記得第一家提出要引進日本的機器人行員的銀行是台銀。參：【新聞】李紀珠：引日本機器人入台銀 http://www.chinatimes.com/newspapers/20150812000057-260202 不過這種迎賓機器人，目前人工智能發展還不完全，只能做引導員來用。除了日本的Nao機器人行員之外，前不久三立新聞也有報導大陸的機器人行員： https://www.youtube.com/watch?v=iBGmX4i6Pxc

當然我相信機器人行員該開始引進台灣時，應該也會引起一陣風潮，吸引顧客來分行見識一下，就像動物園的圓仔或彎腰郵筒一樣，但等熱潮過了，這種機器人行員最後的實用價值還有待時間的考驗。 -- ●數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ●金融英文：重點整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439 ●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ●金融英語單字大全●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ●2015銀行招考題庫完全攻略●http://www.books.com.tw/products/0010663735 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.33.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1448690313.A.422.html

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