[閒聊] 櫃員被客戶抱怨的情況

看板Finance作者 (鬢角少年)時間10年前 (2015/08/10 00:43), 編輯推噓27(27推 0噓 37→)
留言64則, 35人參與, 最新討論串1/1
我剛剛做櫃員一個多月看到幾次客戶抱怨的情況： 1、人很多時，叫號約有10號以上等候突然冒出一名男子來櫃檯咆嘯：動作快一點好不好 ～(沒針對特定櫃員)就差沒拍桌 因為我是新人不確定應該怎麼應對，看了一下前輩們都很淡定趕快忙目前手上的客人，我 也就裝沒事忙自己的事兒了。 2、客人拿了80幾萬現金開戶作定存，我盡量技巧性的詢問這筆錢打算什麼用途？被阿桑 酸怎麼那麼囉唆問那麼多，開戶幫阿桑蓋印章，被酸怎麼蓋那麼多印章，人家合庫都不用 蓋那麼多…人家國泰連傳票都不用寫～～～之類的。(我心裡想我也不想服務像你那麼囉 唆的客人啊) 3、客人臨櫃更換印鑑，沒帶身分證跟印章來，學姊請他備齊再來行辦理，這個客人不知 道是更年期還是姨媽太早來拍桌說，啊我就本人來了啊～這樣不能辦？ (阿你臉上是有刺 身分證字號嗎？還是有註明換發補發？？) 我們其他櫃的也是裝淡定繼續忙自己的客人。 主管站出去沒說什麼，只讓該櫃櫃員繼續跟客人說明，服務完了，客人走了櫃員就哭了。 上面這些狀況事後我一直在想如果是我自己遇到，應該怎麼應對會比較好？ 我想我會很「淡定的說明」，沒帶就是沒辦法作業啊，請保全大哥把客人請走之類的～～ 不知道版上前輩有沒有遇過特別的狀況又是怎麼處理的呢？ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.70.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1439138623.A.99E.html
推
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服務業常態，請安心服用，特殊情況請召喚襄理，不用硬
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扛。
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推
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第3個哭的櫃員很資淺嗎?這些的確都常見,久了就淡定~
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少惹事多做事
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[我請示一下主管]這一招應該也能用
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客人會記仇，你今天對他不是很認同，改天找理由黑你
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對阿 所以我也是邊蓋章邊笑著跟阿桑說 我們都要這樣啦～
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～
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推
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1.淡定再淡定 2.合庫一樣蓋很多 3.客氣和氣莫生氣。
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話說不建議請保全喔，請襄理比較好
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我覺得客戶會比較同業可能在暗示我她錢很多常跑銀行～
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第三個櫃員事後我跟她開完笑 我們去揍金庫牆壁 就笑了～
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這些其實都很常見，以前當新人都會很慌張，現在碰到很盧
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很歡的客人就淡定的敷衍他。硬要吵就叫副理出來面對 科科
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推
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這不是每天都在發生嗎？我們都說當櫃員其實是在消業障。
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推
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也有很多顧客到櫃臺披頭就說：你們都會給我優惠 我都直
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接回問：請問上次是哪位給您優惠？
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推
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也遇過沒帶章硬要領錢，客人最愛講說，我之前都可以…zz
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推
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拍拍,常態,淡定,客人大絕三寶"之前,別家行庫,叫經理出來"
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三寶無誤
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推
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習慣就好
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推
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這些新人一定都會碰到 過久了就知道怎麼應對了
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可以私底下請教同事
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第二個你可以說最近很多詐騙集團xxx 聽說對面x行有
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發生過
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你說詐騙集團，他會說我給你看身分證好不好
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然後說我跟你們往來幾十年，這邊的人都認識我...
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推
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他去合庫也是一樣的理由靠杯啦，打個哈哈過去就好了
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說我也覺得我們系統超爛的 跟他一起抱怨
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問他不然妳記得上面什麼時候補發 讓我查
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推
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還好啊...拍桌子大罵外加噴口水的都見過，一樣淡定不甩
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習慣就好
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推
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這3個問題都是淡定在淡定，簡單膚衍附和他們幾句，
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一邊快速辦好他的事趕快讓他走，不用跟他們辨，第3個
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如果吵不停就是請主管，that’s all!哈，
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X客特徵：為啥以前可以現在不行；為啥別家可以你們不行
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我也常常躺著中槍,我工作做完沒事,客人看到也罵我,幹
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推
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久了你就知道要淡定回應，規定就是規定，沒有符合規定
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客戶不會體諒你，會說你自己說可以做的賴在你頭上，這
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一行最重要的就是要保護自己(不管是對同事還客戶)，客
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人罵就聽聽就好，魯小小的就不要講話然後找對方言語漏
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洞虧回去一下還有襄理以遊戲打怪來比喻就是坦怪的角色
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，至於誰是怪物你我應該都很清楚
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推
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我學長常常看最後的叫號筆數就自嘲今天總共看了6x個精
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神病人，然後他自己是精神病院院長
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不是順道推銷一下產品讓客戶自己解釋資金動向嗎@@
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台灣鯛很多，別見怪
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這年頭精神病患真的非常多 偏偏沒辦法棒子敲下去
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說真的 臺灣對金融消費者很好
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去國外試試看阿
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台灣服務業服務真的是很好，但卻也養出了一堆奧客…
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推
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前銀行的前輩說客戶是需要教育的，還說越往中南部越好教，
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現在換頭家，也從北部調回中部，真心覺得被騙的徹底
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推
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教導客戶要用賣人情的方式...
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公司被主管洗臉，來銀行洗行員的臉，臭了嗎
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南部的客戶一點也不好教！
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南部民風剽悍 科科
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推
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鬼打牆不好意思連發就搞定了吧
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08/11 00:54, , 59F
就奧客一堆 久了就習慣 還練就強壯的心靈 笑臉服務心裡暗幹
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推
08/11 08:39, , 60F
心若冰清 天塌不驚
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08/11 18:08, , 61F
學到一課了！下週要去某銀行報到～ＱＱ
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推
08/12 15:19, , 62F
我還被男客人當場罵過X你娘，當時才開櫃一週。我只有面無
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08/12 15:19, , 63F
表情這樣。
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推
02/23 11:23, , 64F
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