[困擾] 當桂圓 結果電話響了....

看板Finance作者 (可)時間11年前 (2014/07/27 16:33), 編輯推噓24(24推 0噓 26→)
留言50則, 27人參與, 最新討論串1/1
當桂圓 結果電話響了.... 我說不好意思 我接聽一下電話 結果客戶說 我排隊等號碼牌 你應該服務我耶 你有甚麼權力接電話? 以前在私人銀行 規定電話響了 如果前面有客人是不用接的 現在不是 旁邊老鳥也不願意代接電話 然後主管又規定電話不能想超過三聲 真難為啊 一直非常討厭電話這種東西 不用排隊 直接就可以插進來要求服務 請問大家 該如何做呢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.227.4 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1406450023.A.9DF.html
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07/27 16:37, , 1F
你遇到澳客...
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推
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遇到澳客+1，做久了就訓練成邊做交易邊接電話的能力XD
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推
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遇到奧客+1，但我也覺得打電話來的真的就像插隊一樣
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雖然我是櫃員，但我也會覺得我應該先服務我眼前的客戶吧
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推
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接久了你就會覺得肩頸很酸~因為兩隻手要空出來做交易
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還有碰過響一聲接起來就被破口大罵怎麼響了10幾聲都不接
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推
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請紅棗幫忙接一下.....
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推
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樓上...XDDDD
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推
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這種時候不要問接就對了，然後如果沒辦法專心做的話
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鍵盤敲大力點製造很努力做的假象專心聽電話~
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禮貌服務運動說接聽前要跟客戶告知 XD
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接起來跟電話裡的客人看他問啥。需用到電腦就說現在前面有客人
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請稍等一下就先放著
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推
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直接転接給旁邊的老鳥
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推
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先跟客戶說一聲「抱歉我接一下電話哦」，跟電話裡的人確認他
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想幹嘛。簡單的問題就邊回答邊處理面前客戶的東西，如果會佔
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用你手邊的資源，就跟他說抱歉，我面前剛好有客戶，方便留下
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電話我待會回電嗎？通常可以應付啦。
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推
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同上作法+1 ，但是即使這樣做也是有同事被臨櫃客人客訴接了電
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話，但是主管總行又很要求電話禮貌，所以無解。
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推
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不過講直接接就好了 +1
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推
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我也覺得前面有客人 又接電話非常沒禮貌
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推
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大家有沒發現008 受訓都會請我們寫評語.但下分行 有事又
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無法跟總行溝通，但民銀行庫都可以。
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接電話還好吧…處理公事又不是聊天
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推
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其實這也考驗同事的默契啦，我現在待的科同事人很好，彼此面
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前有客人又剛好電話響時，同事會主動代接+留話。不過這種事可
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遇不可求就是了......要看主管有沒有要求啦
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推
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遇到澳客...別放在心上
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推
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澳客無誤，不用鳥牠，又不靠牠吃飯，辦完趕快趕走就好
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唉，就是這樣子，要寫分行評語，又要給分行端的所有長官看
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你怎麼敢寫出真正的問題呢? 還不是一片和諧，同事相處良好
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然後就主管待遇有佳，與客互相處也很融洽就交卷了
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推
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主管待遇有佳是什麼阿...
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推
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客：你有什麼權利接電話 桂圓：阿~不就好棒好棒 客：....
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推
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回他：你看我手有停嗎？
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推
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根本一天到晚遇到這情況啊，只能邊同時做邊應付面前/電話客
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人，然後邊看對方實績在心中「問候」他全家....桂圓的無奈
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啊
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推
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推阿不就好棒棒！ 這個好笑 XD
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推
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1.跟來電方留話後回撥 2.轉接給你討厭的桂圓(誤)
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其實我覺得櫃台最尷尬的時候就是接電話 因為櫃台很忙
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而通常會打電話來的除了問餘額之外 多半是有不滿情緒
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像這種客戶你必須花一點時間安撫他 偏偏櫃台分秒必爭
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通常比較好的襄理會把比較需要花時間處理的電話客戶
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接過去處理 不然就只能出一千零一招 方便留個電話嗎
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等等再幫你處理好嗎之類的....
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推
07/28 22:31, , 48F
很忙就不接 但有時候很雖的是 打來的可能是總行抽查電話
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推
07/30 22:06, , 49F
真的很忙又要接電話超煩！
07/30 22:06, 49F
推
08/10 09:40, , 50F
推紅棗XDD
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